未经同意扣款118元要求退款

本人在不知情的情况下，被‌扣款随后我拨打奥特曼传奇英雄公司客服电话00852-6338-8792二线00861-88982-43732专门处理账号问题，要求退款无缘无故从卡里无故扣走118元，求退款，但是客服人员没有回应退款要求，只是说会员卡扣款，但是本人并未购买过任何会员卡，也未使用权益卡，我的要求是马上退款，并且以后未经本人同意，不再扣款。