阿里拍卖拍品虚假描述拒退服务费

订单编号：472943*********5924，我于2025年9月8日在淘宝拍卖平台拍下一台标题名称: 处置20年12月份上牌-吉姆西GMC（进口）豪华内饰 非营运 新车指导价138万 手续齐全 可过户，拍下后商家告诉我这是一台黄牌车(整个页面介绍没有一个黄牌车的提醒，商家说上传了行驶证，行驶证页面也不能点击放大。黄牌车这样的竞拍价格远超市场价值，所以我严重怀疑跟拍的几个号码是商家安排的抬价的工具人，于是我要求退款退车，但是阿里巴巴客服要扣我的拍卖押金。这是消费陷阱，请帮我完成退车退款

8月27日我在阿里拍卖平台浏览到四川嘉士得拍卖有限公司发布的18年保时捷拍卖信息，根据规则缴纳了10300元保证金，后看到一直有人恶意竞拍，抬价，高于市场价10多万之后放弃拍卖，不料被3岁半小孩子误拍成功，拍卖成功之后立即向阿里平台反馈恶意竞拍，抬价截图并说明是小孩子误拍要求取消订单，平台一拖再拖不处理，后拒绝我的请求只说小孩子误拍也要承担责任，丝毫不提恶意竞拍的事，商家只联系上过一次，没有提任何关于订单的交接问题，只是明确的表示订单超时等着收违约金之后再也联系不上，以上都有录 音，经四川市场监督管理局了解，四川嘉士得拍卖有限公司早在8月初就有人举报类似问题，去核实过根本查不到地址，公司电话也无人接听，已经被列入经营异常名录，根据《拍卖管理办法》规定，设立拍卖企业的条件要有固定的办公场所，很明显商家没有固定的办公场所，是不符合拍卖资质申请条件的，属于一个空壳公司，该商家根本无意经营，纯粹*钱，平台未尽监管职责，双方存在联合欺*消费者保证金的嫌疑，要求阿里拍卖平台和商家共同退还保证金10300元，对商家的违规行为及平台的监管失职行为依法查处

我于2025年8月4号支付拍卖押金50000，因拍卖房产没有房产证，要求退货退款，客服说15-20个工作日，退还，现在已经到时间了，每次沟通，都是在沟通

2025年8月29号11点29分在淘宝阿里云拍卖，购买一辆二手宝马740，存在严重恶意竞争抬价，没有经过我的同意，擅自增加两次竞标，看到事情不对劲，立马联系客服，他们不作为说系统没有问题，可是我当时一直没有碰手机那会是怎么情况中标，要求阿里拍卖退我的押金还有服务费

2025年8月28日，在淘宝网app的阿里拍卖页面进行资产竞拍，根据阿里竞拍规则流程要求，通过支付宝银行大额资金转账，充值到支付宝余额。阿里拍卖通过关联支付宝冻结预交款184000元。当天竞拍失败阿里拍卖解冻184000元。阿里拍卖页面明确竞拍资金支付宝通过银行充值到余额，30天可以免费退回到银行卡。现在阿里拍卖不承认免费退回。要我自己承担提现手续费。

本人于2025年8月20日，在阿里拍卖上通过网络竞价拍得山东威海乳山房屋一套，并缴纳保证金12000元。在竞拍过程当中，经调查发现，有违规的自抬价，存在恶意抬高价格，抬价至市场价格就放弃出价。同时软件卡顿，导致本人第一次出价非本人意愿出价中招，竞拍成功。当天，联系相关商家也没回复，本人多次联系阿里客服，反应该情况，都以告知核查等通知。 我的诉求 全额退还保证金

8月21日上午，我通过淘宝买东西，看到了推送一辆奔驰车拍卖，起拍价1元，然后我就按照流程交了保证金9800元，看到当时价格是3万多，加价幅度是200元，就参与竞拍了，因为觉得这辆车也不可能三万多就会竞拍成功，然后接了个电话，再回来看时显示我竞拍成功了，而且价格竟然变成了30多万！出价记录我仔细看了看，有几个竞拍者按照规律，循环往复出价，从z3157-Q7257循环并且按照顺序出价，这么有规律，这明显不符合正常现象！而且在两分钟内都是一两万的往上加价，直接加到30多万！这几个人明显就是他们串通一气的，人为操作，做的局！他们就是为了诈*保证金，明显就是诈*公司！8月22日商家打电话给我说可以减免2000元保证金，扣我3000元，我没我同意，我要求全部退给我！我在四川成都打110报警了，民警说去了公司地址，那个地址是假的。而且他们公司用同一辆奔驰威霆重复拍卖。淘宝阿里平台纵容诈*公司在他们平台诈*！这种行为是我国法律严肃禁止的！这是新型的网络电信诈*！希望你们用心调查一下，把我的保证金全额退给我！在网上，小红书上，抖音上一查好多被*的，如出一辙！

我于2025年8月10号9：16提交保证金7000，参与了一起阿里拍卖《新车 丰田卡罗拉锐放 2024款》。并于当日9：55以81688元拍下。 后发现以下： 1. 存在恶意哄抬价格，有多人高频多次加价，营造紧张氛围； 2. 阿里拍卖提示机制与刷新机制不完善，导致我方误触出价，本身意愿金额在8万内； 3. 拍卖并非新车（生产6个月内），而是库存车（生产＞6个月）； 4. 需要支付高昂佣金7%（5718.16）与软件服务费1%（816.88）,从保证金7000内扣除； 5. 车辆位于杭州，我在济南，不便进行现场验车； 事情发生后，我第一时间去联系两方（阿里拍卖+厦门瀚海天成），想取消拍卖。 阿里拍卖： 1、拒不承认其提示机制与刷新机制不完善； 2、不承认存在恶意哄抬价格，并未提供核实证据； 3、拒绝取消其收取的软件服务费816.88元 厦门瀚海天成拍卖有限公司： 1、接受协调佣金从5718.16调整至1000元。 目前结果为从保证金7000内扣除1000（厦门瀚海天成）再扣816.88（阿里拍卖）。截止今天2025年8月19日退款仍未到账。 我方诉求： 1. 需要阿里拍卖提供证据，核实是否存在恶意拍卖，引普通人入局； 2. 改善其提示与刷新机制，避免后续有人陷于同样的境地； 3. 退回全额保证金7000.

已经在12315投诉，无回复。我于2025年7月24日在淘宝app中的阿里拍卖平台进行竞拍，缴纳保证金8000元，进行竞拍时页面显示价格为240,000，我点击加一手价200（加价的时候是看不到原先价格，加价会弹出来一个页面），在加完一手价后就变成了297,000，在45秒内平台恶意竞价导致价格瞬间增加50,000块钱，显示45秒内有先后十人进行竞价，导致消费者以高于市场价27000元的价格拍得商品，且另外需要手续费2万、车辆购置税等3万。如若不要该车，则扣违约金5000元，平台手续费2977元。我投诉如下： 第一，拍卖公司恶意竞价，平台审核不严。在查询大量相关信息后，该阿里拍卖平台有诸多类似消费者存在以上被秒加价情况，其他消费者报警后在警察协助下找到内部人员违法竞拍证据。由于我本人在山东，距离厦门较远，已经与当地派出所取得联系，帮助核查中。平台对于恶意竞价行为没有任何审核，没有后台审查等行为，放任商家。 第二，该拍卖公司为空壳公司且入驻不符合标准。 厦门瀚海天成拍卖有限公司成立于2025年3月27日，阿里拍卖显示入驻前提为注册成立6个月以上，且实际经营1年以上，而厦门瀚海天成有限公司 截止7.24注册时长不足4个月，根本没有入驻资格，平台没有经过审核就随意允许商家入驻，严重损害消费者权益。且该公司在工商部门的注册经营地址并无该公司，该公司属于空壳公司，是否有拍卖销售资质有待商榷。 第三，保证金没有约束商家也没有保护到消费者。 阿里拍卖平台没有预先审核商家家提供标的物的信息是否真实有效并且和描述一致。阿里拍卖回复收取商家保证金，出现问题由保证金来扣费，但是未告知拍卖保证金金额多少，是否能覆盖买家损失。 并且，收取消费者保证金时并未告知后续会会对保证金进行扣款。 第四，关于新车定义的格式条款隐蔽性强，混淆概念。拍卖人在拍卖前对车辆情况应当明确告知，而如何定义新车直接影响了拍卖物的价值。平台对于新车的标准不在拍卖公告中，而是用隐蔽性的格式条款隐藏新车标准，需竞买人点击两次跳转新的界面告知，且其将"1.里程200公里内；2.无使用痕迹”这一模糊概念定义为新车，完全不符合社会交易习惯，甚至对车是否已经过售卖、上牌等都无约束，显著进行扩大解释，侵害竞买人利益。结合第五项，竞买人完全无法确定拍卖物实际情况。 第五，大宗商品拍卖变成买盲盒。拍卖成功后，拍卖公司告知因为是

使用淘宝小程序阿里拍卖，预付款了3000元，拍下商品后，有备注工作原因不方便接电话，随即加了机构微信，服务态度极其恶劣，多次联系不上，咨询有关方面情况，爱答不理，找客服诉说，却面临霸王条款，客服说只有按悔拍这一种方式处理，要我支付违约金为995.0325元，软件服务费为199.0065元，一共1,194.039，不支付就自动扣除我的预付款作为赔偿，我想请问服务费服务在哪里？要求退还费用。