阿里拍卖预付款问题及服务投诉

2025年8月28日，在淘宝网app的阿里拍卖页面进行资产竞拍，根据阿里竞拍规则流程要求，通过支付宝银行大额资金转账，充值到支付宝余额。阿里拍卖通过关联支付宝冻结预交款184000元。当天竞拍失败阿里拍卖解冻184000元。阿里拍卖页面明确竞拍资金支付宝通过银行充值到余额，30天可以免费退回到银行卡。现在阿里拍卖不承认免费退回。要我自己承担提现手续费。

本人于2025年8月20日，在阿里拍卖上通过网络竞价拍得山东威海乳山房屋一套，并缴纳保证金12000元。在竞拍过程当中，经调查发现，有违规的自抬价，存在恶意抬高价格，抬价至市场价格就放弃出价。同时软件卡顿，导致本人第一次出价非本人意愿出价中招，竞拍成功。当天，联系相关商家也没回复，本人多次联系阿里客服，反应该情况，都以告知核查等通知。 我的诉求 全额退还保证金

我于2025年8月10号9：16提交保证金7000，参与了一起阿里拍卖《新车 丰田卡罗拉锐放 2024款》。并于当日9：55以81688元拍下。 后发现以下： 1. 存在恶意哄抬价格，有多人高频多次加价，营造紧张氛围； 2. 阿里拍卖提示机制与刷新机制不完善，导致我方误触出价，本身意愿金额在8万内； 3. 拍卖并非新车（生产6个月内），而是库存车（生产＞6个月）； 4. 需要支付高昂佣金7%（5718.16）与软件服务费1%（816.88）,从保证金7000内扣除； 5. 车辆位于杭州，我在济南，不便进行现场验车； 事情发生后，我第一时间去联系两方（阿里拍卖+厦门瀚海天成），想取消拍卖。 阿里拍卖： 1、拒不承认其提示机制与刷新机制不完善； 2、不承认存在恶意哄抬价格，并未提供核实证据； 3、拒绝取消其收取的软件服务费816.88元 厦门瀚海天成拍卖有限公司： 1、接受协调佣金从5718.16调整至1000元。 目前结果为从保证金7000内扣除1000（厦门瀚海天成）再扣816.88（阿里拍卖）。截止今天2025年8月19日退款仍未到账。 我方诉求： 1. 需要阿里拍卖提供证据，核实是否存在恶意拍卖，引普通人入局； 2. 改善其提示与刷新机制，避免后续有人陷于同样的境地； 3. 退回全额保证金7000.

6月27日在阿里资产河南昌峰酒水有限公司购买两瓶茅台酒，6月30日签收，7月16日预约茅台官方鉴定，8月9深圳茅台直营店完成鉴定，鉴定结果为假冒。商家及阿里资产均以超过30天拒绝处理，我的诉求退款退货，按照平台规定假一赔三进行赔偿

本人于7月29号在阿里拍卖拍得一辆车，根据拍卖公司提供的检测报告车辆是0次过，实际是3次过户，在检测报告手续齐全的情况下，数据真实的情况下，依然提供错误信息，而且错误的还是直观透明的信息，阿里拍卖平台认定是消费者不核实信息，相信机构检测报告，错误应有消费者自行承担，进行阿里平台投诉后阿里拍卖平台不做为。登记证书的清晰照片是拍得后找到商家获得的，

2024年12月24日，在淘宝网阿里拍卖拍到汽车一辆，交了7000元保证金，之后查询到该车整车玻璃全部更换，故认为该车可能是事故后才导致全部更换的，，但平台公布车检报告中并未有玻璃全部更换的情况说明，属于隐瞒欺*真实车况，但平台强行扣除保证金4200元8个月之久，，我不能接受，要求退还4200元保证金。

我于2025年6月30日在啊里拍卖平台上拍下的一台苹果12promax手机，事后商家才告知商品存在更换过屏幕和后盖，且不退货退款和售后保障，有什么问题都不负责任，若不付尾款也要扣三百块钱拍卖时的押金，当时我明确反对商家的无理要求还是无法解决，7月4日手机经过物流到货后检查发现有描述中屏幕和后盖更换以外的问题，手机无法充电现无法开机等问题，寻求平台和商家退货退款，均强烈拒绝我的退货退款请求，

本人于2025年4月15日在阿里资产拍卖平台成功拍到了杭州市拱墅区康桥街道平安雅苑1幢1单元503室房产，订单编号：430243*********2806 竞拍时，我按规则在阿里资产拍卖平台缴纳20000元保证金，后来由于房东方面认为拍卖价格太低不配合卖房了最终交易失败，阿里资产拍卖客服核实后 2025年6月6日电话联系我说他们平台会退回保证金的，退回流程需要15-20天，现在已经离6月6日过去30多天了，我的钱还没有退给我， 我期间线上和电话都联系过平台客服好几次 客服只是让我等待，说他们在催促， 也没给具体时间和说明延迟的原因，交保证金是我在平台参与拍卖获得竞拍资格的凭证，既然交易取消了，平台应该按时按理退还给我，而不是拖着不退，致今距离拍卖结束过去三个月了，距离他们处理退保证金也过去一个多月了，联系的线上和电话工作人员也一直不给具体时间， 现在我急需用到这笔钱，恳请相关部门协助我退回我的钱。

2025年6月28日，投诉人通过阿里拍卖平台（https://pa****.taobao.com/）浏览到一则标的为“理想上牌新车”的汽车拍卖信息，页面显著位置标注“全新车”“2024款理想L系列”新车等宣传内容，起拍价为人民币1,000元（以下简称“起拍价”）。投诉人基于对阿里和“全新车”的信任，首次出价人民币1,100余元参与竞价。 阿里拍卖订单号：460382*********9433 1.阿里拍卖软件设计陷阱机制，提醒紧急，价格没有预警功能，误点就能提交。竞价过程中，平台突然弹出“您的出价即将被超越，请及时加价”的提醒窗口，投诉人因急于响应提醒，未仔细核对输入框内的自动填入的数字，平台没有预警和提醒机制，最终以人民币258,300元的远远高于市场价的高价拍得该标的，加上服务费高达28万，经查该车二手价20万，拍下的比市场价高8万。 2.而且这部车事后发现并非全新车，是二手车，不能享受国补。、 3.最关键是这部车已经享受过国补，按规定不能买卖，属于恶意套取国家补贴的车，属于违规违法行为。 4.该车图片有黑色、灰色、多种内饰，一部车不可能有几种内饰或颜色，事后发现该拍卖公司又在拍卖与该车辆一模一样的信息，信息虚假，说明这个拍卖是假的，故意*取保证金。随后我发现商家用同一辆车的图片拍卖很多次，不是真实车，根据《中华人民共和国拍卖法》第三条，拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。重点是“特定”！多次拍卖的同一个车，而且图片完全一样，这就不符合“特定”了，涉嫌虛假宣传欺诈消费者！ 5.该车不能过户，拍卖方说明，既然不能过户，为何标记为新车，消费者习惯认为新车就能过户。阿里拍卖没有尽到审核责任，违规车辆放到平台以标记全新车去欺诈消费者。 （二）被投诉人存在的违规行为 虚假宣传，车辆初次登记日期为2024年，显然，该车辆系2024年上牌的二手车，而非被投诉人2宣传的“全新车” 被投诉人2的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，构成虚假宣传**。 2. 被投诉人1：平台未尽审核义务，且存在误导性竞价提醒* 阿里拍卖平台作为网络交易第三方平台，应当对平台内经营者的资质