淘宝拍卖汽车车况不符，保证金被扣问题

2025年8月28日，在淘宝网app的阿里拍卖页面进行资产竞拍，根据阿里竞拍规则流程要求，通过支付宝银行大额资金转账，充值到支付宝余额。阿里拍卖通过关联支付宝冻结预交款184000元。当天竞拍失败阿里拍卖解冻184000元。阿里拍卖页面明确竞拍资金支付宝通过银行充值到余额，30天可以免费退回到银行卡。现在阿里拍卖不承认免费退回。要我自己承担提现手续费。

使用淘宝小程序阿里拍卖，预付款了3000元，拍下商品后，有备注工作原因不方便接电话，随即加了机构微信，服务态度极其恶劣，多次联系不上，咨询有关方面情况，爱答不理，找客服诉说，却面临霸王条款，客服说只有按悔拍这一种方式处理，要我支付违约金为995.0325元，软件服务费为199.0065元，一共1,194.039，不支付就自动扣除我的预付款作为赔偿，我想请问服务费服务在哪里？要求退还费用。

6月27日在阿里资产河南昌峰酒水有限公司购买两瓶茅台酒，6月30日签收，7月16日预约茅台官方鉴定，8月9深圳茅台直营店完成鉴定，鉴定结果为假冒。商家及阿里资产均以超过30天拒绝处理，我的诉求退款退货，按照平台规定假一赔三进行赔偿

本人于7月29号在阿里拍卖拍得一辆车，根据拍卖公司提供的检测报告车辆是0次过，实际是3次过户，在检测报告手续齐全的情况下，数据真实的情况下，依然提供错误信息，而且错误的还是直观透明的信息，阿里拍卖平台认定是消费者不核实信息，相信机构检测报告，错误应有消费者自行承担，进行阿里平台投诉后阿里拍卖平台不做为。登记证书的清晰照片是拍得后找到商家获得的，

我于2025年6月30日在啊里拍卖平台上拍下的一台苹果12promax手机，事后商家才告知商品存在更换过屏幕和后盖，且不退货退款和售后保障，有什么问题都不负责任，若不付尾款也要扣三百块钱拍卖时的押金，当时我明确反对商家的无理要求还是无法解决，7月4日手机经过物流到货后检查发现有描述中屏幕和后盖更换以外的问题，手机无法充电现无法开机等问题，寻求平台和商家退货退款，均强烈拒绝我的退货退款请求，

本人于2025年4月15日在阿里资产拍卖平台成功拍到了杭州市拱墅区康桥街道平安雅苑1幢1单元503室房产，订单编号：430243*********2806 竞拍时，我按规则在阿里资产拍卖平台缴纳20000元保证金，后来由于房东方面认为拍卖价格太低不配合卖房了最终交易失败，阿里资产拍卖客服核实后 2025年6月6日电话联系我说他们平台会退回保证金的，退回流程需要15-20天，现在已经离6月6日过去30多天了，我的钱还没有退给我， 我期间线上和电话都联系过平台客服好几次 客服只是让我等待，说他们在催促， 也没给具体时间和说明延迟的原因，交保证金是我在平台参与拍卖获得竞拍资格的凭证，既然交易取消了，平台应该按时按理退还给我，而不是拖着不退，致今距离拍卖结束过去三个月了，距离他们处理退保证金也过去一个多月了，联系的线上和电话工作人员也一直不给具体时间， 现在我急需用到这笔钱，恳请相关部门协助我退回我的钱。

2025年6月28日，投诉人通过阿里拍卖平台（https://pa****.taobao.com/）浏览到一则标的为“理想上牌新车”的汽车拍卖信息，页面显著位置标注“全新车”“2024款理想L系列”新车等宣传内容，起拍价为人民币1,000元（以下简称“起拍价”）。投诉人基于对阿里和“全新车”的信任，首次出价人民币1,100余元参与竞价。 阿里拍卖订单号：460382*********9433 1.阿里拍卖软件设计陷阱机制，提醒紧急，价格没有预警功能，误点就能提交。竞价过程中，平台突然弹出“您的出价即将被超越，请及时加价”的提醒窗口，投诉人因急于响应提醒，未仔细核对输入框内的自动填入的数字，平台没有预警和提醒机制，最终以人民币258,300元的远远高于市场价的高价拍得该标的，加上服务费高达28万，经查该车二手价20万，拍下的比市场价高8万。 2.而且这部车事后发现并非全新车，是二手车，不能享受国补。、 3.最关键是这部车已经享受过国补，按规定不能买卖，属于恶意套取国家补贴的车，属于违规违法行为。 4.该车图片有黑色、灰色、多种内饰，一部车不可能有几种内饰或颜色，事后发现该拍卖公司又在拍卖与该车辆一模一样的信息，信息虚假，说明这个拍卖是假的，故意*取保证金。随后我发现商家用同一辆车的图片拍卖很多次，不是真实车，根据《中华人民共和国拍卖法》第三条，拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。重点是“特定”！多次拍卖的同一个车，而且图片完全一样，这就不符合“特定”了，涉嫌虛假宣传欺诈消费者！ 5.该车不能过户，拍卖方说明，既然不能过户，为何标记为新车，消费者习惯认为新车就能过户。阿里拍卖没有尽到审核责任，违规车辆放到平台以标记全新车去欺诈消费者。 （二）被投诉人存在的违规行为 虚假宣传，车辆初次登记日期为2024年，显然，该车辆系2024年上牌的二手车，而非被投诉人2宣传的“全新车” 被投诉人2的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，构成虚假宣传**。 2. 被投诉人1：平台未尽审核义务，且存在误导性竞价提醒* 阿里拍卖平台作为网络交易第三方平台，应当对平台内经营者的资质

2025年6月28日，投诉人通过阿里拍卖平台（https://pa****.taobao.com/）浏览到一则标的为“理想上牌新车”的汽车拍卖信息（标的链接：[若有]），页面显著位置标注“全新车”“2024款理想L系列”新车等宣传内容，起拍价为人民币1,000元（以下简称“起拍价”）。投诉人基于对阿里和“全新车”的信任，首次出价人民币1,100余元参与竞价。 竞价过程中，平台突然弹出“您的出价即将被超越，请及时加价”的提醒窗口，投诉人因急于响应提醒，未仔细核对输入框内的自动填入的数字，平台没有预警和提醒机制，最终以人民币258,300元的远远高于市场价的高价拍得该标的（成交记录截图附后），加上服务费高达28万，经查该车二手价20万，拍下的比市场价高8万。而且这部车事后发现并非全新车，是二手车，不能享受国补，最关键是这部车已经享受过国补，按规定不能买卖。阿里拍卖没有尽到审核责任，违规车辆放到平台以标记全新车去欺诈消费者。 （二）被投诉人存在的违规行为 虚假宣传，车辆初次登记日期为2024年，显然，该车辆系**2024年上牌的二手车**，而非被投诉人2宣传的“全新车” 被投诉人2的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，构成虚假宣传**。 2. 被投诉人1：平台未尽审核义务，且存在误导性竞价提醒* 阿里拍卖平台作为网络交易第三方平台，应当对平台内经营者的资质、商品信息进行审核（《中华人民共和国电子商务法》第三十一条）。但被投诉人1未对“理想上牌新车”的标的信息进行核实，允许被投诉人2发布“全新车”的虚假描述，未尽到**信息审核义务**。 3.拍卖公司石家庄政泓拍卖有限公司，2024年刚成立不具备拍卖资格，这家公司以前发生过欺诈行为。石家庄政泓拍卖有限公司没有提供《拍卖经营批准证书》，阿里拍卖没有尽责调查。这家拍卖公司是拍卖行业欺诈惯犯，名下已经有司法案件在审理，而淘宝平台对我们这么多消费者的投诉置之不理。 此外，平台在竞价过程中弹出的“您的出价即将被超越，请及时加价”提醒，未设置“数字输入确认”环节，导致投诉人因操作紧急误输入价格。该提醒方式存在设计缺陷，违反了《电子商务

2025年6月25日,我在阿里拍卖平台缴纳7000元保证金拍中了一台特斯拉Model Y 2024款 后轮驱动版 汽车。拍卖界面明确写明了车辆无重大事故！结果通过车架号查询以及和淘宝页面上的拍卖公司重庆百纳拍卖有限公司出具的检测报告为不完整报告，商家用不完整检测报告隐瞒事故车风险，涉嫌消费欺诈（依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条），要求全额退回保证金 一、检测报告的核心问题与矛盾点** 1. 事故结论与瑕疵项严重冲突** -报告结论**：声称“非事故车” -实际瑕疵**： → **右前吸能盒、水箱框架、前防撞梁、翼子板骨架等6处中度瑕疵**（均位于前纵梁关联区域） → **吸能盒变形直接关联前纵梁**（国标GB/T 30323规定：吸能盒损伤需进一步检测纵梁） **矛盾点**：结构性部件损伤未深入检测，却草率判定“非事故车” —— **涉嫌故意回避关键问题**。 2. **刻意规避前纵梁检测 - 报告在“不可检”项目中仅列出 **副驾座椅轨道** 等无关部位，对前纵梁、A柱等核心结构件只字未提**。 - **检测声明**：“不对车辆加强件、结构件做深度拆解”（IMG_3088）—— **等于承认未检测纵梁**！ 3. **结论可靠性存疑 - 依据 **企业标准（Q/CBSJC 1-2025）** 而非国标（GB/T 30323），检测项目不完整（如未查纵梁）。 - **右前部密集损伤**（吸能盒、防撞梁、翼子板骨架）却判定“无事故痕迹” —— **严重违背行业常识