美团酒店预订无法取消且拒退款

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困近半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在平台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商平台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

我于2025年9.28日晚上21点17分在美团订了10月7号和8号的酒店。订了以后因为行程有变，我在22:16分申请退款。告知需要扣除67.45的费用。只退566.54给我。我订的酒店价格是633.99元，我去咨询人工客服，人工客服不在线，让我联系酒店，我联系酒店以后，酒店告知我他们是同意我全额退款的，扣费是美团平台的要求。让我联系美团平台，然后我打电话给美团的24小时在线客服，客服又告知我这需要跟商家协商，最后我等平台和客服协商了快十分钟，客服告知我，商家不同意我全额退款， 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得免费取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!违反了契约自由精神与契约平等 第二没有在截止免费退房的时间提醒我。其次，但根据《民法典》第590条，因不可抗力(台风)和健康原因，我有权解除合同。请平台全额退款。 ​

2025年9月13日13:12分，在美团订购9月30-10月4日4天，留夏•Homestay 海景美宿公寓（秦皇岛 金梦海湾店）由于行程变动，于2024年9月28日10:31申请退房，但系统以已超出可退房时间为由拒不退房，也不退款（四天房款合计1221.54元）。后经美团协商酒店退款50%，美团补偿15元的方案，但是我提前2天退房，没有影响酒店二次消费，酒店也没有提供房款对应的服务给我，所以酒店单方面扣款是不合理的，侵犯了消费者的合法权益，为了保护自身权益，我申请酒店全额退款，望予以协助支持，谢谢！

我在2025年9月27日下午预订了相铁酒店，由于我当时选房间明确看到入住前三天免费取消我才预定，没过10分钟我因房型原因取消，美团扣了我1829.94的手续费，说是付费取消，酒店要收取费用，这笔钱已联系酒店，酒店没有规定说收取，现在美团又以联系中间商的名义一直把钱扣着不还，我现在请求帮忙追回这笔钱。

我在美团民宿上订了9.27-9.29两天的民宿 由于不可抗力因素 我现在要退9.28-9.29这一天的美团只愿意退一半 可是我是在9.27日就提出了 我要退9.29的 这属于霸王条款 我提前告知了我要走 也给了他们时间。根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。

我在2025年9月26日下午三点订了一个惠州双月湾酒店，名字是西湾日落海景别墅公寓（惠州惠东双月湾店），预定的是10月4号到10月8号，后来发现与原计划冲突，本人需要在10月3号回清远住院看心脏病。想要取消预定的酒店，但是发现无法取消，联系酒店前台也联系不上，联系房东也联系不上。美团平台一直不处理，电话给人工，人工客服就说只要商家不同意退款，哪怕你不入住，也不会退给你一分钱（有电话录音）