转转虚假发货且客服处理不当

本人就此前投诉的转转平台购买的二手手机存在严重质量问题（突然黑屏，进水，自动开机，持续发热）一事，现进行补充投诉，理由如下： 1. 拒绝200元赔偿方案，坚持全额退货退款：转转平台客服人员连续多日（特别是每天下午14：00左右）致电本人，反复提出仅赔偿200元现金的方案。本人已多次明确表示：此方案完全无法接受！该手机存在根本性功能故障，已无法满足正常使用需求，且并非本人使用不当造成。根据《消费者权益保护法》相关规定（特别是网购商品七日无理由退货及存在质量问题时的退货规定），本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款，而非接受远低于商品价值的所谓“赔偿”。这200元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍。 2. 客服沟通流于形式，问题实质未解决： 平台客服每日的电话沟通，内容高度重复，仅仅是在机械性地重复200元赔偿方案，并未提供任何新的、有效的解决方案，也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题，反而给本人造成了不必要的困扰，浪费了时间和精力。这反映出转转平台在处理消费者合理诉求时态度消极，缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申：本人核心诉求从未改变，且合理合法：立即全额退货退款：退回购买该问题手机的全部款项。停止无效沟通: 要求转转平台停止仅提供200元赔偿方案的无效沟通，委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人，就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转平台作为销售方和平台方，有责任保证所售商品的质量，并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿迫使消费者妥协的做法，是对消费者合法权益的侵害，督促转转平台正视问题，停止敷衍，切实履行其应尽的法律责任和义务，尽快满足本人全额退货退款的合理诉求！

我于2025年2月20号在转转平台下单了一台iPhone13粉，3月6日出门不小心摔碎了后盖，拿去苹果平台官方想检修，结果还没有开始检修工作人员就告诉我，这个苹果是翻新机，由于摔到了一块，所以导致内部结构可以看见，有明显胶水粘连痕迹，所以工作人员叫我去转转平台上申诉维权。因为我买的是翻新机，还有后盖玻璃已经维修过，不是原厂后玻璃。但是转转平台客服一直叫我把手机寄回去，然后一直说是我在使用期间已经维修过了，还说我把后面弄碎了，我想说如果不是因为我摔出了一点我都不知道是翻新机，有刻意欺*消费者行为，然后一直推卸责任。我申请维护我的权益，转转官方平台已经侵害了消费者权益，属于欺*消费者行为。我的诉求是三倍赔偿，或者发一个iPhone13粉8以上新机，原厂机。

我于2025年2月16日在转转平台，官方验机渠道，购买了一部 华为5xpor 儿童电话手表；购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量，实际到手是1g+8g内存容量。标题和页面标注与实际不符合，相差巨大，为虚假标注和宣传。 这款型号的手表是我第二次购买了，第一次我选择退货重新购买（我属于比较好说话了，不怎么计较）。且电话沟通时候询问是否还会再出现标题和实际不符合的情况，得到的回答是不会，所以我就放心购买了第二次。结果还是不一致。 我是冲着1g+16g而购买的，购买金额848元，8层新。 实际收到1g+8g。存在配置价格差和性能差，且我是给小孩使用的，小孩现在上学了，出于安全考虑已不方便退货。 沟通客服结果是：退货给我补30元，继续使用给我补偿50元。没有其他选择，（且继续使用低于第一次沟通继续使用金额，第一次购买的时候如果继续使用还给我补80元。） 考虑我折腾了一个星期，补偿又降低，且连续购买被欺*，我不接受补偿协议。我选择维护我的权益，要求商家按照法律条款赔偿我 3倍原价的金额。

投诉信 尊敬的12315消费者投诉受理中心： 我于2024年12月11日通过转转平台购买了一台标注为“95新”的iPhone 15 Pro Max（订单号：186683*********1203）。根据转转提供的验机报告，设备未发现任何问题。然而，在实际使用一个月后，我发现手机存在电池掉电过快的现象，随后联系苹果官方客服进行检测。 苹果官方通过远程检测明确告知，该设备的蜂窝射频前端测试存在硬件问题。这是影响手机正常使用的重要故障，但转转的验机报告完全未提及该问题。我质疑转转平台验机环节的专业性及真实性：苹果官方远程检测均能发现的问题，转转为何未能检测出？ 我在发现问题后，多次联系转转平台客服寻求解决方案，但对方不仅态度消极，还屡次拖延处理。至今，我甚至未接到所谓“高级专员”的电话回复。作为消费者，我的权益因此受到严重侵害。 我的诉求如下： 1. 要求转转平台对该商品进行全额退款； 2. 要求转转平台提供合理解释：为何验机报告未能指出蜂窝射频前端测试的硬件问题。 请贵中心帮助协调处理，以维护消费者的合法权益。 此致 敬礼 投诉人：陈麟琛 联系电话：138****8659 日期：2025年1月8号

我于2024年9月11日在转转平台购买了一款苹果13promax 价格4898元 购买手机之前验机报告上显示功能全部正常 全原装没有任何维修情况。然后我下单了，发货之前转转进行了复验也是通过的。手机是9月14号签收的，手机到了之后我用了20天左右想通过转转寄卖出去（这是我存钱买的最贵的一款手机到货之后我就套了手机壳贴了钢化膜手机被保护的很好），因为过了七天无理由时效不能退货了，所以想通过转转寄卖的方式卖掉，我于10月4号寄给转转平台，手机寄回后于10月8号完成质检工作， 质检报告上显示有维修标识痕迹，屏幕外玻璃焕新 ，更换非品牌电池。质检完成后转转平台通知我可以通过回收的方式卖出 回收价是2161。 这就是事件的全部过程，转转平台买给我检验都是好的 现在我寄卖给它检验出现了各种不好的，它这种属不属于欺*消费者，它的这种性质是否是假一赔三，我现在不知道该怎么办，更不知道怎么去处理，中间相差了2700多元相当于我大学生活两个月的生活费，我请求能享受得到消费者权益保护。如上所述如有虚假信息我愿承担所有法律责任，不得好死。

我于2035年9月25日，在转转电商平台上的虎门数码店（zz3.cn/YGz76）购买了手机，出现了质量问题，侵害了我作为消费者的权益，我的要求是退货退款

我于9月22在转转平台物色上一个手机，因为没有用过苹果手机。并不知道锁id是什么情况。就大概问了一下卖家锁id能否正常使用。卖家告知我需要拿到手机店绕id。本来以为很简单的问题就购买了，第3天的时候快递刚发。我就去问了几个手机店，都告知我别购买。一般偷的手机才会物主锁id。会犯法。所以我就申请退款。卖家不同意，说他手机没问题。后面又同意了。快递到了之后我就拒绝签收，快件原路返回。返回第二天卖家又再次拒绝退款。现在我是钱货两空状态。卖家还一直不给退款，手机也在回去他那边的路上。快递公司又只能发件方拦截。现在很担心那个手机就是偷的，他就是想快点销赃才拼命不给我退款的。

1）9.20日在转转平台下单回收荣耀400pro旧手机一台，该手机使用仅2个月，使用频率低，表面非常新，平台估价2945元。9.22日平台上门验机，各方面都没问题，最后在手机后镜头玻璃盖边缘发现了一个针尖大小的划痕，于是忽悠我说这个严重影响二次销售，最后回收价定为2380元，与估价差了近600元。本人在验机过程中多次询问：“这么小个痕迹，为什么折价那么多？不仔细看都看不到。”但验机人员只说严重影响二次销售。 2）事后本人查看验机报告，上面写着回收价与预估价差别原因为：“外壳有明显磕碰掉漆，经常使用”，才知道上当受*。本人不接受该结论，玻璃镜头上的特细小痕迹不应该属于“明显磕碰掉漆，经常使用”范畴。 3）介于此，本人申请让转转补差价，转转客服同意补100元差价，但本人不能接受，诉求至少补300元差价，因为转转明显存在恶意压价行为，恶意低估我的手机价值，损害了我的正常权益。

2025年6月18日在转转线下门店购买一部13promax，价格3667元，期间多次手机提示发烫强迫关机，一直到昨天也就是9月24日，电话会议仅仅5分钟就发烫强迫关机，导致会议终止，经济损失巨大，并且持续发热也会有手机爆炸可能性，日后人身安全令人怀疑。卖我一个质量问题巨大的二手手机，实在无法接受，昨日多次和线上客服沟通无果，除了推责还是推责。我要求退货退款

2025年9月24日我于转转循环科技有限公司，回收一个华为FreeClip耳机时，遇验机时效问题，多次与转转系统客服沟通客服告知，正常48小时完成，但就一个耳机，并且已经签收先行完成了第1步验机工作，后因ID锁问题提供密码后，几小时仍然没有继续完成验机工作，告知等待，告知明天会重新进行验。我下午提供密码之后它几个小时没有任何的质检工程师去对我的机器进行验机，多次与客服沟通，客服明确敷衍，没有任何的验机结果告知我，多次的催促没有任何结果，所以投诉转转循环科技有限公司，并投诉转转电话客服工号5581，在线客服宇宇，客服航航，客服伟伟，客服工程师SH10385晴晴，2025年9月25日下午1点多，反馈专员经与工程师核实账号ID已移除，目前正在质检中，但截至目前质检完成。