转转平台售卖翻新苹果13手机且售后推诿，要求赔偿或换货

本人就此前投诉的转转平台购买的二手手机存在严重质量问题（突然黑屏，进水，自动开机，持续发热）一事，现进行补充投诉，理由如下： 1. 拒绝200元赔偿方案，坚持全额退货退款：转转平台客服人员连续多日（特别是每天下午14：00左右）致电本人，反复提出仅赔偿200元现金的方案。本人已多次明确表示：此方案完全无法接受！该手机存在根本性功能故障，已无法满足正常使用需求，且并非本人使用不当造成。根据《消费者权益保护法》相关规定（特别是网购商品七日无理由退货及存在质量问题时的退货规定），本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款，而非接受远低于商品价值的所谓“赔偿”。这200元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍。 2. 客服沟通流于形式，问题实质未解决： 平台客服每日的电话沟通，内容高度重复，仅仅是在机械性地重复200元赔偿方案，并未提供任何新的、有效的解决方案，也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题，反而给本人造成了不必要的困扰，浪费了时间和精力。这反映出转转平台在处理消费者合理诉求时态度消极，缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申：本人核心诉求从未改变，且合理合法：立即全额退货退款：退回购买该问题手机的全部款项。停止无效沟通: 要求转转平台停止仅提供200元赔偿方案的无效沟通，委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人，就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转平台作为销售方和平台方，有责任保证所售商品的质量，并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿迫使消费者妥协的做法，是对消费者合法权益的侵害，督促转转平台正视问题，停止敷衍，切实履行其应尽的法律责任和义务，尽快满足本人全额退货退款的合理诉求！

我于2025年2月16日在转转平台，官方验机渠道，购买了一部 华为5xpor 儿童电话手表；购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量，实际到手是1g+8g内存容量。标题和页面标注与实际不符合，相差巨大，为虚假标注和宣传。 这款型号的手表是我第二次购买了，第一次我选择退货重新购买（我属于比较好说话了，不怎么计较）。且电话沟通时候询问是否还会再出现标题和实际不符合的情况，得到的回答是不会，所以我就放心购买了第二次。结果还是不一致。 我是冲着1g+16g而购买的，购买金额848元，8层新。 实际收到1g+8g。存在配置价格差和性能差，且我是给小孩使用的，小孩现在上学了，出于安全考虑已不方便退货。 沟通客服结果是：退货给我补30元，继续使用给我补偿50元。没有其他选择，（且继续使用低于第一次沟通继续使用金额，第一次购买的时候如果继续使用还给我补80元。） 考虑我折腾了一个星期，补偿又降低，且连续购买被欺*，我不接受补偿协议。我选择维护我的权益，要求商家按照法律条款赔偿我 3倍原价的金额。

投诉信 尊敬的12315消费者投诉受理中心： 我于2024年12月11日通过转转平台购买了一台标注为“95新”的iPhone 15 Pro Max（订单号：186683*********1203）。根据转转提供的验机报告，设备未发现任何问题。然而，在实际使用一个月后，我发现手机存在电池掉电过快的现象，随后联系苹果官方客服进行检测。 苹果官方通过远程检测明确告知，该设备的蜂窝射频前端测试存在硬件问题。这是影响手机正常使用的重要故障，但转转的验机报告完全未提及该问题。我质疑转转平台验机环节的专业性及真实性：苹果官方远程检测均能发现的问题，转转为何未能检测出？ 我在发现问题后，多次联系转转平台客服寻求解决方案，但对方不仅态度消极，还屡次拖延处理。至今，我甚至未接到所谓“高级专员”的电话回复。作为消费者，我的权益因此受到严重侵害。 我的诉求如下： 1. 要求转转平台对该商品进行全额退款； 2. 要求转转平台提供合理解释：为何验机报告未能指出蜂窝射频前端测试的硬件问题。 请贵中心帮助协调处理，以维护消费者的合法权益。 此致 敬礼 投诉人：陈麟琛 联系电话：138****8659 日期：2025年1月8号

我于2024年9月11日在转转平台购买了一款苹果13promax 价格4898元 购买手机之前验机报告上显示功能全部正常 全原装没有任何维修情况。然后我下单了，发货之前转转进行了复验也是通过的。手机是9月14号签收的，手机到了之后我用了20天左右想通过转转寄卖出去（这是我存钱买的最贵的一款手机到货之后我就套了手机壳贴了钢化膜手机被保护的很好），因为过了七天无理由时效不能退货了，所以想通过转转寄卖的方式卖掉，我于10月4号寄给转转平台，手机寄回后于10月8号完成质检工作， 质检报告上显示有维修标识痕迹，屏幕外玻璃焕新 ，更换非品牌电池。质检完成后转转平台通知我可以通过回收的方式卖出 回收价是2161。 这就是事件的全部过程，转转平台买给我检验都是好的 现在我寄卖给它检验出现了各种不好的，它这种属不属于欺*消费者，它的这种性质是否是假一赔三，我现在不知道该怎么办，更不知道怎么去处理，中间相差了2700多元相当于我大学生活两个月的生活费，我请求能享受得到消费者权益保护。如上所述如有虚假信息我愿承担所有法律责任，不得好死。

起因是我于2025年9月4日在微博上和另一个人换钱，她让我拍下转转链接，然后微信支付给我，但是我拍下链接后，并没有收到她的付款，随后她把我拉黑，我后面才意识到对方是*子。实际上*子给我的链接不是她本人开的，而是在微博找了另外一个人，进行同样的方式诱*，让另一位受害者开的，也就是卖家。现在变成了我和卖家的纠纷，卖家的钱已通过支付宝交易直接转给了*子，我的钱还在转转平台，但由于卖家报警，转转把我的钱冻结了。这是典型的abc*局，如需要其他信息我可以积极配合提供。 *卖家钱的是*子不是我，我从未收到任何转账，可提供聊天记录、收款记录以及实名认证证明，我不接受卖家因为没走转转平台，私自给*子进行支付宝转账，导致自己被*所造成的连带损失！ 我的诉求就是要回属于我自己的所有钱！

我于2025年9月1日在转转平台自由市场（小菲不吃辣）的个人商家购买了一台15pro Max 手机，512G，国行，黑色，出现了读卡只能读一张卡的问题，侵害了我个人的消费者的权益，我的诉求是全款退钱！

我于2025年9月1日，在转转平台卖闲置（索尼镜头24-70mm f4），因本地没有上门回收，只能在转转平台上通过顺丰邮寄（SF3239957375629），寄送到转转平台后，平台给出了验机报告，验机报告中镜头光圈的图片和我邮寄过去的完全不一样！！！我的镜头收到了损坏。我也向客服提供了证据，9月5日转转给出解决方案是在验机报告351的基础上加500元赔偿，共851元，我不接受这个方案。 正常镜头的光圈应该是小孔，而转转上给出的验机报告图片的是大孔的。

我在8月27日在转转平台购买了一台海尔冰箱。29日中午的时候呃，收到货，收到货的时候上冰箱中间的那个门上面有那个好多的磕碰的痕迹，我联系客服没有人理我。然后晚上我申请了退款，没有通过，因为冰箱到货要静置嘛。在静置了很久之后，我第一次通电，我们家里就电源跳闸了。后面我就联系客服，联系人工客服申请退货退款，然后他们说让我等待，等了晚到晚上十点没有通过。第二天我又联系人工客服呃，继续申请，然后叫我等待，然后他们说要派专员处理。等待的时候，嗯，我就因为太久了，他们也不派人过来看，也不理理睬我的售后。然后我就自己联系了上门维修的师傅，经过他们的检查，嗯，这个冰箱是坏的，根本就不能使用。嗯，我还拍摄了现场视频，我发给他们客服，他们客服说去联系专员给我处理这个事情。在协调了几天之后，给我推荐了一个呃微信号。加上微信号之后，那个说是转转售后根本不回信息。呃，第二天的时候我一再一再催促嘛，我截图给那个转转平台的客服，我说他不受理不理我。然后又他们又说派专员去给我处理，让我等待。等了一天后面又加了一个微信群，又不了了之。我再次去联系转转平台，我一直在联系他们，让我一直在等待，说是那个专员在呃去协调这个事情。到昨天2号的时候啊，售后发信息说他们联系了物流会上门取件，结果等了一整天，没人联系我，他们又把我平台已经已经通过的那个退款申请又给我关闭了。然后今天是三号，我昨天晚上联系二号晚上联系客服的时候，他们平台给我申请重新申请了退货退款。然后今天又没有通过，我再次联系那个人工客服，他说他们去给我协调昨天那个，商家售后已经跟我说清楚，会有物流上门取件，结果不但没有取件，而且关闭了我的退款申请。今天客服来说给我协调，他说商家那边说他们联系了物流啊，让我等，我说我等了24小时也没有消息，我说可以等，但是你必须要先给我一个联系嘛。然后我在等待的同时，我的退款申请为什么要关闭？我一个正确的流程是我先申请退款，你们这边物流来上门取件，然后显示你们收到货，然后给我退款。这是一个正式的这个流程，对吧？转转平台的这个所谓的专员连这样的流程都不懂。怎么让顾客信任，像这么不负责任的商家，一而再再而三的这样推脱。我如果说在没有申请退款通道的时候，我把这个冰箱给他发出去，到时候他收到了又说什么其他的理由不给我退款，我去找谁，商家服务态度恶劣，转转平台的售后服务真是太*了

真不要脸，商品严重损坏，耽误时间，竟然还赖运费，真是一点脸都不要了。

我于2025年8月28号在转转平台下单购买二奢侈商品 8.31号号晚上收到商品后发现有明显瑕疵未描述 随即申请退货退款（平台标志三天无理由退货） 平台连续两次以未上传防伪标拒绝退货但我收到包包只有一个标签并无看见有其它标签反映了两次客服 客服均让等待无任何处理态度，我的诉求要求立马退货退款 并对平台这种疏忽强买强卖作出处罚！