网易游戏未成年人充值退款遭拒

9月份发现小孩游玩网易游戏世界之外并且充值金额已达1438，不久进行退款和客服交涉很久客服一直只肯退款一年内充值金额并拿“纳税”“成本”“消耗”来作借口。 首先商家依法纳税是其法定义务。如0果交易被依法撤销，商家可以向税务部门申请退税。这不能成为扣减退款の理由。 客服说の“磨损”“开发成本”，这是典型“沉没成本”论调。对于虚拟产品(如0游戏道具)或数字服务，不存在物理“磨损”。开发成本是商家の经营成本，应由其利润覆盖，而不能转嫁给一个依法应被撤销の交易。 并且客服一直就重避轻，不谈法律の任何，从头到尾不正面回应《民法典》第十九二十一百四十五一百八十八-百五十七，消费者权益保护法第十六条十八，这些明确条款只拿内部那套没任何法律效力の“超一年退款”“扣税规则”，还有“开发成本”“道具磨损”这种借口来糊弄人。 根据中国《民法典》规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其实施の大额消费行为(与他の年龄、智力不相适应)，需要经其法定代理人同意、追认才有效。监护人明确不追认，该消费行为无效。平台仅依赖静态身份证号码验证，未采用人脸识别、充值时家长二次确认等行业通用有效验证方式，导致孩子可通过记忆身份证号轻松绕过核验:且未对账号出现の未成年人特征行为(如0充值时段集中在放学后、假期、夜间及周末，游戏时长符合未成年人作息， 单次充值金额与未成年人消费能力不符等)启动二次身份核验或消费提醒，未能识别实际使用人是未成年人未居行法定の身份监管和防沉迷监管义务，是超额充值发生重要原因，反馈与投诉就想问他们是不是公司内部规贝则*于法律之上，为什么别の游戏可以全额退款，如果过几年再退款但是期间没有充值任何是不是一分钱都不给退？他们还把法律看在眼里吗 我理解所谓的‘内部规定’。但是，根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》以及《中华人民共和国未成年人保护法》，网络游戏服务提供者有义务建立并执行有效的未成年人消费退款机制，其核心是保护未成年人的权益，而不是用企业内部规定来限制这一权利。”“企业的任何‘内部规定’，都不能与国家法律法规相抵触。以‘仅退一年’为由拒绝审核更早的消费，这不符合国家保护未成年人的立法精神。我家孩子作为未成年人，在当时缺乏完全民事行为能力，所有的充值行为都是在监护人不知情的情况下发生的，本质上均属于需要退还的非理性消费。