要求网易游戏全款退还孩子蛋仔派对游戏充值款项

网络手游逆水寒在*期的服装销售上，通过捆绑销售的方式牟取不正当利益。逆水寒手游于8月 6日公告的两款服装“薰”“零”角色战斗服，存在捆绑销售行为，将原本104元的战斗服同3000元的天赏发型捆绑，即玩家需要花费约1000-3000元人民币抽取衣服。但是在此之前，逆水寒曾在2023年及2025年多次承诺，逆水寒手游时装价格将持续288元封顶，诱导玩家在游戏中持续消费，如今突然涨价 该行为侵犯了消费者知情权，已经构成了违反《消费者保护法》第55条的欺诈消费者行为。希望相关部门严肃处理。

1. 投诉标题： “《世界之外》暗改抽卡价格，客服推脱不解决！我攒了18万的黄钻原本可以抽600抽 突然涨价400一抽 变450抽了直接给我少了150多抽 不合理欺*消费者. 内容： 7月23日更新后，游戏未公告就将“刹那”卡池单抽从300钻涨至400钻。客服称“因数值高”，但实际需重氪叠卡才有效，涉嫌欺诈。要求退款或补钻石！1.不合理涨价:网易旗下手游“世界 之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1.即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。 2.涨价不公示:游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示(包括游戏内公告、*台官方账号发布及官网公告)，更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。 3.概率不合理:涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源。

抽卡涨价没有提前通知，侵犯消费者的知情权 原先是300代币一抽，在没有任何通知的前提下涨到了400代币一抽 《消费者权益保护法》第8条： "消费者享有知悉商品／服务的真实、全面信息的权利。" 《价格法》第13条： "经营者销售商品应明确标价，不得在标价之外加价。 《民法典》第496条： "格式条款变更需提前告知，否则对消费者不生效。" 最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（三）》第五条明确： "网络游戏经营者修改游戏道具获取规则、概率或定价，未提前72小时公示的，应当认定为欺诈行为" *网信办2023年《网络游戏行业合规指引》中要求： "涉及充值变动的更新需单独弹窗公告，不得隐藏在通用更新说明中"●深圳市场监管局2024年处罚某手游的案例（深市监罚字〔2024〕112号）处罚原因正是"未显著公示抽卡价格调整" 1. 侵犯消费者知情权（违反《消费者权益保护法》第8条、第20条） 问题：未提前公告抽卡价格从300→400的调整，玩家仅在更新后才发现涨价。 法律依据：经营者应明码标价，提供真实、全面的商品/服务信息。 2. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第4条、《反不正当竞争法》第8条） 问题：宣传“刹那”卡牌数值高，但实际强度需叠卡（五花/六花）才能体现，普通玩家难以达到宣传效果。 法律依据：禁止虚假或误导性宣传，不得隐瞒商品关键使用条件。 3. 变相诱导消费（违反《网络游戏管理办法》第18条） 问题：密集排期+涨价+数值绑定高叠卡，构成“逼氪”嫌疑。 法律依据：网络游戏运营不得设置诱导性高额消费机制。 4. 未履行合规运营义务（违反《文化部关于规范网络游戏运营的通知》） 问题：抽卡概率、价格调整未提前公示，且未提供补救措施。 法律依据：游戏厂商需公示概率及变动，保障玩家公*权益。

网易旗下游戏《世界之外》，于2025年7月23日，在未经任何渠道通知玩家的情况下，哄抬物价，各种充值价格全部上涨。 《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。

1. 广东天宸网络科技有限公司 2. 杭州网易雷火科技有限公司 3. 网易（杭州）网络有限公司 投诉内容： 我的孩子今年10周岁，属于限制民事行为能力人，于*期使用孩子爷爷的手机，在未取得监护人同意的情况下，在相关游戏内充值共计1086元，收款商户为广东天宸网络科技有限公司，游戏运营方为网易雷火、网易杭州。 我已与商家客服沟通7天，对方仅同意退还部分金额，该处理方案我不认可、不接受。根据《中华人民共和国民法典》及《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意实施的大额网络充值行为应属无效，商家应依法全额退款。 现投诉上述三家公司未严格落实未成年人防沉迷消费限制措施多次弹窗引导充值，多次充值未人脸，提交了相关材料，拒绝依法全额退款，请求市场监管部门介入督办，要求商家全额退还1086元

2026年3月18日12:37在战网*台购买的《暗黑破坏神2®》重制版 - 术士君临标准包， 打开后运行几分钟， 在网易暴雪游戏客服中心填表申请退款，反馈已无法进行处理，现进行投诉处理，麻烦酌情解决

2026年3月19号 在藏宝阁买的轩辕剑龙舞云山帐号现在游戏服务器进不去 我的请求想要把购买费用199元退回

我是未成年人的姑姑，我代表两个未成年孩子（一个2015年8月22日生；一个2017年10月9日生）及其监护人（爷爷），就网易游戏拒绝处理未成年人充值退款一事，向贵*台投诉，恳请介入调查。 一、家庭情况 两个孩子年幼丧父，母亲长期在外务工，家庭经济困难，属特困补助金领取对象。两个孩子随68岁爷爷共同生活，爷爷不熟悉手机操作，家庭情况特殊。 二、充值及维权情况 2025年9月11日至2026年1月5日期间，刘俊浩、刘泽霖在监护人完全不知情的情况下，通过爷爷手机登录网易游戏（"蛋仔派对"和"我的世界"），使用*时偷看获取的支付密码，累计充值超万元。我已通过网易家长关爱*台提交退款申请（工单编号：40*****78），提供了完整的身份证明、亲属关系证明、充值记录、孩子游戏视频等材料。但退款专员一直以“实名认证是成年人为理由”，无视所有证据，拒绝退款申请。 三、投诉理由 1. 实名认证环节存在重大漏洞，未履行有效身份核验义务。 两个小朋友是用爷爷的身份证完成的实名认证，家长完全不知情。网易游戏在实名认证阶段未设置人脸识别等有效核验机制，导致随便一个人拿了手机、知道身份证号都能冒用他人身份完成认证。这严重违反*新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求——网络游戏企业应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。 2. 客服以"成年人实名认证"为由推诿，无视已提交的关键证据。 从我第一次提交资料起，网易就清楚知道是成年人实名认证、小朋友在玩的事实。但客服仍以这个无理理由搪塞、终止申请，这是典型的推诿行为。根据《民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其大额充值行为需经法定代理人同意或追认，未经追认的无效。同时，根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第五条规定，即使用成年人信息实名认证，若能证明实际使用者为未成年人，经营者仍需履行退款义务。 3. 我昨天已补充提供小朋友玩游戏的视频，以及他们在抖音发布的玩游戏视频和个人自拍视频。这些证据能充分证明游戏账号的实际使用者是未成年人。但网易对这些关键证据完全无视。 4.在连续多笔、累计超万元的充值过程中，网易未触发任何人脸识别或二次验证机制，导致未成年人能够轻易绕过监管完成消费。 四、诉求：恳请贵*台介入，责令网易退回充值款项！

未经大人允许，诱惑小孩充值游戏币，关键大人都不知道

我在梦幻手游轻享服紫禁城id：80*****58，花费*4000元购买的网易出售的第四档礼包五个一个6888仙玉约等于688rmb，卖掉后被网易无故扣除四个，退后带锁礼包一个无法交易，等于直接扣除我将*4000块人民币，我要求返还金币，或退回我五个不带锁礼包，我当时卖的时候市场价就是67-70万我上的架什么原因能让一个游戏公司无故扣除四千块钱rmb