京东家政服务未履约且客服态度恶劣

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（*时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于151****6615分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公*交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

京东家政兑换订单后使用不了，预约时间都是空的，没有约满，系统不给过，一直提示这个，换时间也没用

我要投诉【京东商城京东服务自营旗舰店】，2026年5月30日下单购买了家政清洗服务，小程序约定5月31日下午1点到3点上门服务。5月30日晚10点工程师联络说要推迟上门服务时间到5月31日晚上7点半。但直至5月31日晚8点10还未有人联络上门，我两次致电工程师无法电话打通，第三次打通电话工程师告知如果还需要服务需要在晚上9点之后才能上门，并且具体时间不能保证。我立即联络客服，想请他们协调其他工程师。但客服机械式回复他们没有权限需要第二天专员联络。他们只能记录。目前机构存在工程师多次爽约，服务质量差，客服机器人式回答不正式问题解决问题一味推拖。三次承诺都没有兑现。我多次反馈没有得到解决。现在诉求：请商家道歉，并赔偿损失。麻烦尽快解决

我要投诉，京东家政，北京京东世纪贸易有限公司（京东服务+） 投诉事由：购买空调清洗服务，服务方操作不当造成空调损坏，*台拒绝承担赔偿责任 本人于【填2026.5.16】在京东*台购买京东自营空调上门清洗服务，订单号【35************02】并注明了家中空调品牌及样式，并约定在5.24上午开始服务协议，5.24当天，服务人员上门清洗前空调使用完全正常，清洗结束后当场出现故障，无法正常开机，明显为清洗人员操作不当导致设备损坏。事后多次联系京东客服，*台以服务商为第三方为由推诿责任，拒绝履行维修或赔偿义务。依据《消费者权益保护法》相关规定，*台应当对入驻服务商的服务侵权行为承担先行赔付责任，现正式投诉，请京东履行以下义务： 1. 对损坏空调进行免费维修恢复正常使用， ​2. 或全额承担本次空调维修产生的所有费用，（人民币1600元） ​3.要求京东家政全额退还本次空调清洗服务费用人民币78.8元； 4.要求京东家政和京东客服承担全部责任，二选一履行方案：方案一：为我更换一台与损坏空调同型号、同规格的全新大金空调；-方案二：联系大金官方售后，为我免费维修，维修更换原厂配件，恢复至原厂状态； 5.要求京东客服与京东家政就服务人员不规范操作、售后推诿问题，向我作出书面致歉。

严重怀疑是不是没有培训或者刚出来没几天就上岗了，完全不知道该干什么 床单套反 擦完的桌子乱糟糟 明明交代过整理一下 床单换完其他的都没弄就开始拖地 我也是无语*了 干了一小时就让走了 真是离谱 比我自己干活都累 原本定了两个小时 真的忍不了一点 跟客服反应一点歉意都没 还不给退款

本人于2026年4月5日，在京东*台下单干洗洗衣服务（订单号：34************31，由*台入驻商家河南豫洗洗衣服务有限公司提供洗护履约。 4月23日衣物送洗返还后，发现本人送洗的衣物被恶意调包，返还物品与原物严重不符，财产权益受损。 事发后本人第一时间向京东官方*台申请售后维权，京东最终单方面出具【无法证实、消费者自行联系商家处理】的结论，全程拒不履行*台监管与核查义务；存在严重推诿、甩锅消费者的行为。 这家洗衣商家已经私自变更跨市经营地址，我在投诉商家，因为地址变更、属地管辖问题直接不予受理，现在我根本找不到商家维权。 根据电商法，商家失联、地址异常，京东*台必须承担连带责任，给我先行全额赔付。 现要求：1.商家完整提供本次订单上门取件、入库核验、洗护流转、出库返还全流程监控录像、出入库登记核验凭证，完整还原事件真相；2.要求责任方为本人全额赔付本次衣物损失253元，或完整找回、原样退回本人原始送洗衣物。

投诉情况说明 投诉对象：京东家政 订单类型：2小时家政清洁服务 订单编号：34********70 问题经过： 本人想预约五一时间的家政清洁服务，因首次预约不知道如何操作，因*台提示不清导致系统误操作订单被退回，并非本人主动申请取消。 原订单正常消耗5积分，订单退回后仅返还2积分，剩余3积分被无故失效作废。 （操作时页面没提示会失效几分，本人不知情） 本人就此事联系客服沟通，对方仅提供一件衣物清洗优惠券作为补偿，该方案与我的实际损失不对等，且拒绝返还积分或恢复原服务，处理结果不合理。 正式诉求 1. 返还被无故失效的3个家政积分； 或 2. 撤销本次误操作，恢复原2小时家政清洁服务订单。

在4月14在抖音*台下单京东洗衣（洗衣鞋3件），于21号收到衣服鞋子，均有损坏情况，目前未得到合理解决，希望贵司按照相关行业标准进行合理赔付