京东家政空调清洗致损拒赔

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（*时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于151****6615分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公*交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

本人于2026年4月5日，在京东*台下单干洗洗衣服务（订单号：34************31，由*台入驻商家河南豫洗洗衣服务有限公司提供洗护履约。 4月23日衣物送洗返还后，发现本人送洗的衣物被恶意调包，返还物品与原物严重不符，财产权益受损。 事发后本人第一时间向京东官方*台申请售后维权，京东最终单方面出具【无法证实、消费者自行联系商家处理】的结论，全程拒不履行*台监管与核查义务；存在严重推诿、甩锅消费者的行为。 这家洗衣商家已经私自变更跨市经营地址，我在投诉商家，因为地址变更、属地管辖问题直接不予受理，现在我根本找不到商家维权。 根据电商法，商家失联、地址异常，京东*台必须承担连带责任，给我先行全额赔付。 现要求：1.商家完整提供本次订单上门取件、入库核验、洗护流转、出库返还全流程监控录像、出入库登记核验凭证，完整还原事件真相；2.要求责任方为本人全额赔付本次衣物损失253元，或完整找回、原样退回本人原始送洗衣物。

在4月14在抖音*台下单京东洗衣（洗衣鞋3件），于21号收到衣服鞋子，均有损坏情况，目前未得到合理解决，希望贵司按照相关行业标准进行合理赔付

投诉京东家政服务，26年4月12日上门打扫房间服务，未收到保洁上门的联络电话，收到询问短信两条都及时回复，我积极电话保洁发来短信的电话号和她在*台留的电话均无人接听。保洁员没有输入密码进门打扫服务，后与京东家政客服联络，要求我支付五十元违约金，现诉求更换保洁员改日上门服务，继续履行下单的服务。

我要投诉京东服务自营旗舰店，2026年3月12日下单滚筒洗衣机全拆洗服务，支付298元，已预约并完成清洗服务。拆洗服务过后10余天，洗衣机出现脱水时剧烈晃动，滚筒剧烈撞击产生响动，我已于2026年4月4日反馈至京东客服，工作人员当日联系并约4月6日至7日之间上门检修，一直到4月9日都没来，也没有联系我。4月9日晚，我主动联系工作人员，再次约定4月10日晚7点上门检修，结果还是没来，导致我无法使用洗衣机，多次反馈预约均未得到有效的处理。现诉求，全额退还清洗服务费298元，我自行找人检修。

我通过保险公司赠送的京东洗护的卷洗衣服，二件价值1万多元的皮草，洗坏了，协商赔偿无果，不解决拖延，查看地址厂家并没有资质，客服也不告之，投诉无门，要求退款一半金额5000元

我要投诉京东商城，京东服务自营旗舰店京东洗衣，把我羽绒服洗坏了，只赔40，第一次清洗寄回后衣服有臭味，第二次清洗寄回后臭味加重，衣服也洗坏了，羽绒全塌了，工厂方回复只赔40，羽绒服几百块，我不满意赔付方案

#### 投诉事由 京东*台洗护服务严重违约、售后承诺不履行、客服推诿拖延，侵害消费者合法权益。 #### 事实经过 1. **订单信息**：在京东*台购买洗护套餐，清洗物品为两件羽绒服、一双鞋子（订单号：34*********35。下单时间：2026-3-7。 2. **鞋子损坏，赔偿承诺未履行**：洗护服务完成后，其中一只鞋子出现损坏，商家明确承诺赔偿，但至今未落实赔偿事宜。 3. **羽绒服洗护严重不合格，修复无效**：两件羽绒服清洗后均出现羽绒分布不均、结块的严重问题，一件经自行打理稍有改善，另一件无法恢复蓬松，分布不均无法改善，联系客服后，按客服要求将羽绒服寄回修复，修复后寄回的状态与寄回前完全一致，未解决任何问题。 4. **客服推诿拖延，承诺不兑现**：再次联系客服，对方仅提出退3倍洗护费用的方案，本人不予接受。客服承诺24小时内安排专员联系处理，实际48小时后无任何反馈；后续联系人工客服，对方仅查看聊天记录后便无下文。本人随后致电京东投诉，京东承诺24小时内联系并给出解决方案，多日过去未联系我，我进行投诉后客服电话联系我，说鞋子赔偿3倍自己费用54元，衣服只能赔偿200多的费用，我不接受，客服就说不接受也没办法，她们只能这样了，后期不会电话联系我，我如果有需要就邮箱联系她们，这不是搞笑的吗？让你接不接受就只能这样，凭什么，店大欺客吗？我收消费者，我的权益被侵害了，我不接受这个赔偿，必须要投诉 #### 核心诉求 1. 全额退还洗护套餐费用，退还损坏的鞋子，按鞋子原价进行赔偿。 2. 退还无法恢复的1件羽绒服，按羽绒服原价进行全额赔偿。 3. 京东*台及商家就服务违约、售后拖延行为进行书面道歉。 #### 证据清单 1. 京东洗护套餐订单截图、订单号信息。 2. 损坏鞋子的清晰照片/视频、商家承诺赔偿的聊天记录截图。 3. 羽绒服洗护后羽绒分布不均的照片/视频、寄回修复前后的状态对比证据。 4. 与京东客服的所有沟通记录（含承诺修复、承诺专员联系、承诺24小时反馈的聊天/通话记录）。 5. 京东*台多次承诺联系但未履约的时间线记录。