智行火车票酒店订单退改及霸王条款投诉

本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店（解放碑洪崖洞店）夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车，前台告知我们没有然后告知一个自费停车场，我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场，随时当即我就给酒店做了取消预订订单，酒店拒绝申请，适后给平台客服联系，客服也没有给我们及时处理，并告知酒店要收取百分之40的违约金，我并不只我违约了那里，没有地方停车就是违约吗？随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点，没有给我商量，我也告知我不在需要这个房间，最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2024年9月12日15:15分购买了十月一日到十月2日的酒店，由于出行计划有变协商取消订单，协商多次未果，根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。我要求全额退款

我于9月16号下午20点从伊犁飞往成都的行程被取消，但是没有告知我们，而且不让退票。

本人于2025年9月15日晚上22.59通过智行预订锦菲酒店（重庆财富中心洪湖东路地）10.03到10.05入住两晚。现因不可抗力因素取消入住，9.16日沟通只退一晚房费，但手续费还是太高，本人不愿意接受，拒绝取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

本人于2025年9月15日21：46通过智行平台预订了9月21日入住良辰故里客栈•Good Time’s Hometown轻奢私幕民宿（大理古城店）福安巷6号，现因不可抗力因素取消入住，9月16日4：05沟通，酒店拒绝取消预定，我给酒店打电话了，他表示酒店是在智行平台上预定的，不入住订单不完结钱到不了他们账户，他只能给我留房。智行酒店客服多乐表示和酒店沟通，酒店要求扣款50元才给退房，并且该方案保留到今天上午8：00。但我联系酒店他们并未如此说，所以这么来说，我合理怀疑扣款50才给取消订单，是智行平台自己扣除的，拒绝取消并扣款实属霸王条款。本人也是提前6天去取消预订，也不影响商家后续房间预定，被拒绝全额退款，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。""无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公平交易权的，而且它也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定，它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力的。 至此，我要求智行平台及酒店予以我订单全额退款，请求消费保平台予以协商处理。

您好！我是本次事件的反映人，现就本人朋友在春秋航空小程序购买机票因错购产生的退款争议问题，向贵单位寻求帮助，具体情况如下： 一、事件基本情况 1. 购票与错购经过：我的朋友计划于2025年9月前往大连旅游，此前通过智行软件预订了9月5日的航班机票，票价为800余元。9月3日，朋友核对行程时发现，因操作疏忽误将机票日期订为9月4日，发现错误后立即通过小程序申请退票，并重新购买了9月5日的正确航班机票。 2. 退款处理结果：根据民航相关规定，机票错购属于非主观恶意的操作失误，理应得到合理、宽大的处理。但春秋航空在收到退票申请后，未正面回应错购场景下的特殊处理政策，仅以常规退票规则为由，最终仅退还100余元款项，同时提供100元代金券作为补偿，与800余元的原票价相差甚远，完全不符合“宽大处理”的原则。 二、沟通协商中的问题 此后，我和朋友多次通过春秋航空客服渠道（包括小程序在线客服、官方客服电话）反馈诉求，希望对方重新考量错购情况，给予更合理的退款方案。但春秋航空客服始终以“按公司规定执行”为由进行机械式回复，未针对错购的特殊性进行任何实质性沟通，态度强硬且拒绝进一步协商，导致问题始终无法得到解决。 三、诉求 我们认为，春秋航空在此次错购机票退款事件中，未遵循民航业对非恶意错购行为的合理处理原则，退款政策执行缺乏灵活性，且客服沟通态度消极，严重损害了消费者的合法权益。因此，恳请你们能够介入协调，督促春秋航空正视错购事实，重新审核此次退票申请，按照民航相关规定及合理原则，给予足额或更符合错购场景的退款处理，维护消费者的正当权益。 感谢