春秋航空错购机票退款不合理投诉

您好！我是本次事件的反映人，现就本人朋友在春秋航空小程序购买机票因错购产生的退款争议问题，向贵单位寻求帮助，具体情况如下： 一、事件基本情况 1. 购票与错购经过：我的朋友计划于2025年9月前往大连旅游，此前通过智行软件预订了9月5日的航班机票，票价为800余元。9月3日，朋友核对行程时发现，因操作疏忽误将机票日期订为9月4日，发现错误后立即通过小程序申请退票，并重新购买了9月5日的正确航班机票。 2. 退款处理结果：根据民航相关规定，机票错购属于非主观恶意的操作失误，理应得到合理、宽大的处理。但春秋航空在收到退票申请后，未正面回应错购场景下的特殊处理政策，仅以常规退票规则为由，最终仅退还100余元款项，同时提供100元代金券作为补偿，与800余元的原票价相差甚远，完全不符合“宽大处理”的原则。 二、沟通协商中的问题 此后，我和朋友多次通过春秋航空客服渠道（包括小程序在线客服、官方客服电话）反馈诉求，希望对方重新考量错购情况，给予更合理的退款方案。但春秋航空客服始终以“按公司规定执行”为由进行机械式回复，未针对错购的特殊性进行任何实质性沟通，态度强硬且拒绝进一步协商，导致问题始终无法得到解决。 三、诉求 我们认为，春秋航空在此次错购机票退款事件中，未遵循民航业对非恶意错购行为的合理处理原则，退款政策执行缺乏灵活性，且客服沟通态度消极，严重损害了消费者的合法权益。因此，恳请你们能够介入协调，督促春秋航空正视错购事实，重新审核此次退票申请，按照民航相关规定及合理原则，给予足额或更符合错购场景的退款处理，维护消费者的正当权益。 感谢