转转*台二手手机检测不实存在欺诈

本人就此前投诉的转转*台购买的二手手机存在严重质量问题（突然黑屏，进水，自动开机，持续发热）一事，现进行补充投诉，理由如下： 1. 拒绝200元赔偿方案，坚持全额退货退款：转转*台客服人员连续多日（特别是每天下午14：00左右）致电本人，反复提出仅赔偿200元现金的方案。本人已多次明确表示：此方案完全无法接受！该手机存在根本性功能故障，已无法满足正常使用需求，且并非本人使用不当造成。根据《消费者权益保护法》相关规定（特别是网购商品七日无理由退货及存在质量问题时的退货规定），本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款，而非接受远低于商品价值的所谓“赔偿”。这200元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍。 2. 客服沟通流于形式，问题实质未解决： *台客服每日的电话沟通，内容高度重复，仅仅是在机械性地重复200元赔偿方案，并未提供任何新的、有效的解决方案，也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题，反而给本人造成了不必要的困扰，浪费了时间和精力。这反映出转转*台在处理消费者合理诉求时态度消极，缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申：本人核心诉求从未改变，且合理合法：立即全额退货退款：退回购买该问题手机的全部款项。停止无效沟通: 要求转转*台停止仅提供200元赔偿方案的无效沟通，委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人，就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转*台作为销售方和*台方，有责任保证所售商品的质量，并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿迫使消费者妥协的做法，是对消费者合法权益的侵害，督促转转*台正视问题，停止敷衍，切实履行其应尽的法律责任和义务，尽快满足本人全额退货退款的合理诉求！

我于2025年2月20号在转转*台下单了一台iPhone13粉，3月6日出门不小心摔碎了后盖，拿去苹果*台官方想检修，结果还没有开始检修工作人员就告诉我，这个苹果是翻新机，由于摔到了一块，所以导致内部结构可以看见，有明显胶水粘连痕迹，所以工作人员叫我去转转*台上申诉维权。因为我买的是翻新机，还有后盖玻璃已经维修过，不是原厂后玻璃。但是转转*台客服一直叫我把手机寄回去，然后一直说是我在使用期间已经维修过了，还说我把后面弄碎了，我想说如果不是因为我摔出了一点我都不知道是翻新机，有刻意欺*消费者行为，然后一直推卸责任。我申请维护我的权益，转转官方*台已经侵害了消费者权益，属于欺*消费者行为。我的诉求是三倍赔偿，或者发一个iPhone13粉8以上新机，原厂机。

我于2025年2月16日在转转*台，官方验机渠道，购买了一部 华为5xpor 儿童电话手表；购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量，实际到手是1g+8g内存容量。标题和页面标注与实际不符合，相差巨大，为虚假标注和宣传。 这款型号的手表是我第二次购买了，第一次我选择退货重新购买（我属于比较好说话了，不怎么计较）。且电话沟通时候询问是否还会再出现标题和实际不符合的情况，得到的回答是不会，所以我就放心购买了第二次。结果还是不一致。 我是冲着1g+16g而购买的，购买金额848元，8层新。 实际收到1g+8g。存在配置价格差和性能差，且我是给小孩使用的，小孩现在上学了，出于安全考虑已不方便退货。 沟通客服结果是：退货给我补30元，继续使用给我补偿50元。没有其他选择，（且继续使用低于第一次沟通继续使用金额，第一次购买的时候如果继续使用还给我补80元。） 考虑我折腾了一个星期，补偿又降低，且连续购买被欺*，我不接受补偿协议。我选择维护我的权益，要求商家按照法律条款赔偿我 3倍原价的金额。

投诉信 尊敬的12315消费者投诉受理中心： 我于2024年12月11日通过转转*台购买了一台标注为“95新”的iPhone 15 Pro Max（订单号：18***************03）。根据转转提供的验机报告，设备未发现任何问题。然而，在实际使用一个月后，我发现手机存在电池掉电过快的现象，随后联系苹果官方客服进行检测。 苹果官方通过远程检测明确告知，该设备的蜂窝射频前端测试存在硬件问题。这是影响手机正常使用的重要故障，但转转的验机报告完全未提及该问题。我质疑转转*台验机环节的专业性及真实性：苹果官方远程检测均能发现的问题，转转为何未能检测出？ 我在发现问题后，多次联系转转*台客服寻求解决方案，但对方不仅态度消极，还屡次拖延处理。至今，我甚至未接到所谓“高级专员”的电话回复。作为消费者，我的权益因此受到严重侵害。 我的诉求如下： 1. 要求转转*台对该商品进行全额退款； 2. 要求转转*台提供合理解释：为何验机报告未能指出蜂窝射频前端测试的硬件问题。 请贵中心帮助协调处理，以维护消费者的合法权益。 此致 敬礼 投诉人：陈麟琛 联系电话：138****8659 日期：2025年1月8号

我于2024年9月11日在转转*台购买了一款苹果13promax 价格4898元 购买手机之前验机报告上显示功能全部正常 全原装没有任何维修情况。然后我下单了，发货之前转转进行了复验也是通过的。手机是9月14号签收的，手机到了之后我用了20天左右想通过转转寄卖出去（这是我存钱买的最贵的一款手机到货之后我就套了手机壳贴了钢化膜手机被保护的很好），因为过了七天无理由时效不能退货了，所以想通过转转寄卖的方式卖掉，我于10月4号寄给转转*台，手机寄回后于10月8号完成质检工作， 质检报告上显示有维修标识痕迹，屏幕外玻璃焕新 ，更换非品牌电池。质检完成后转转*台通知我可以通过回收的方式卖出 回收价是2161。 这就是事件的全部过程，转转*台买给我检验都是好的 现在我寄卖给它检验出现了各种不好的，它这种属不属于欺*消费者，它的这种性质是否是假一赔三，我现在不知道该怎么办，更不知道怎么去处理，中间相差了2700多元相当于我大学生活两个月的生活费，我请求能享受得到消费者权益保护。如上所述如有虚假信息我愿承担所有法律责任，不得好*。

连续两次在转转*台购买相机镜头，第一次是3月29号*台在30号给我回电说相机镜头有问题，无法发货，然后赔偿我了10块钱优惠券我同意了，于是我在30号又买了转转*台上的另一个相机，镜头是同一个品牌类型，结果在今天转转*台又给我打电话说相机镜头依旧有问题，这个也不能发货，然后也是赔偿我10块钱优惠券，*台那边要24小时直接退款

本人于2026年3月18日在转转APP购买佳能R50相机一台，订单编号：20***************79。该订单支持*台七天无理由退货退款，本人收货后仅拆封试用约5分钟，因不满意立即原包装封存，全程无磕碰、无使用痕迹，随即正常发起退货。商品退回后，*台单方面声称相机出现划痕，拒绝全额退款，并要求本人承担215元折旧费。本人多次要求*台提供退货签收开箱视频、发货前原始监控、产品留底凭证，以证明划痕责任归属，*台却以“机密”为由拒绝提供，严重侵犯消费者知情权。在本人依据《消费者权益保护法》维权后，*台仅提供3月9日的检测视频，既非本人退货的开箱核验视频，也无法证明划痕为本人造成；视频内容模糊，无法对应所购相机，不具备任何法律效力与证明力。*台在无有效证据、无法排除商品原有瑕疵的前提下，强行认定责任并扣费，属于无理苛扣、违规处置。本人诉求：立即撤销不合理折旧扣费，执行订单全额退款，保障消费者合法权益。

我于2025年7月16号在转转二手*台购买了一款苹果苹果13Pro max256g手机，期间使用频率极低，突然在2026年3月22日出现短暂黄屏现象，第二天早上3月23号使用支付宝的过程中，长时间黄屏无法使用，所以在*台申请了维修寄回，售后给予的答复是需要换屏进行维修，是在质保期间出现的质量问题，他们是给免费换屏的。换的是非原装屏幕，表示会给修好再寄回的，所以表示同意。但是3月28日收到换了非原装屏的手机，出现了屏幕花的现象，拍摄出来非常的明显。签收后拍摄的有完整的开箱视频，与客服沟通，并没有结果，只是表示再次寄回，无法相信转转*台的售后服务。在质保期间出现了质量问题，给免费换了非原装屏幕并且没有维修完好，导致了手机如果再次售卖的话会折价严重，现要求给我退款。

2026年3月21日在转转*台上购买了一块二手华为儿童手表5x，手表于2026年3月23日派送，与顺丰快递小哥当面验货，发现产品有隐蔽瑕疵，手表转轴处有隐蔽断裂破损，且屏幕操作时会突然一闪黑屏故而退货，产品于2026年3月26日下午派送送达，本人也配合*台注销了手表ID，就是*台后续跟进退款流程一直在拖延，说要复检手表，有故意拖延售后时间嫌疑，因本人生活条件不好，资金本就困难才在二手*台买手表给女儿，现急需*台立即退款。

2026年3月13日，我在转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）买了一台ipad air6(2024)，实付2758元，2026年3月15日收货，实际使用后发现性能无法满足需求，2026年2月23日申请退货退款，但发现无法申请7天无理由退货，这才发现记错时间，晚了半天，和该*台客服沟通后，该*台客服同意7天无理由退货，并帮我走了售后申请单，2026年3月26日早上8点，转转（北京转转精神科技有限责任公司）深圳公司签收了该产品，到下午3点，发现该公司一直未分配工程师，询问*台客服，客服说在分拣，再次打电话给电话客服，客服说公司没有分拣这项工作，到公司就分配工程师进行检修了，和售后专员沟通，售后专员变卦，称产品无法退回。多次沟通后，该产品已检修12小时，该公司多方仍旧来回推脱，不愿意解决问题。我要求该公司尽快退货退款。