投诉详情
已完结

美团开店宝违规处罚申诉

尊敬的美团*台审核团队: 您好! 我是美团账号 184****9582 的使用者,“青涩颜控助教私影club” 店铺的负责人。目前店铺因历史发布严重不当内容,面临上单 / 修改权限关闭 7 天、项目隐藏不可购买 7 天、页面排序降权(美团与点评 App )7 天的处罚。我在此诚恳地申请撤销此次违规处罚。 在收到处罚通知后,我立即对店铺历史发布的内容进行了全面复查。我们一直致力于为消费者提供优质、规范的服务,对于内容发布也有相应的审核流程。然而,此次被判定为严重不当内容,可能是由于审核团队与我们在内容理解和标准把握上存在差异。 可能在表述上不够严谨,或者在某些敏感词汇和信息的处理上不够规范,导致被误判为严重不当内容。但我们绝无故意违反《休闲娱乐行业商户信息发布管理细则》和《到店综合业务商户信息发布规范》的意图。 此次处罚对我们店铺的经营产生了极大的负面影响。在业务方面,上单 / 修改权限关闭,使得我们无法及时更新和上架新的服务项目,错过许多推广和销售的机会;项目隐藏不可购买,直接导致订单量锐减,收入大幅下降;页面排序降权则让店铺在*台上的曝光率大大降低,许多潜在客户难以发现我们的店铺,进一步影响了店铺的客流量和知名度。 为了避免类似情况的再次发生,我们已经采取了一系列整改措施。首先,我们组织了全体员工深入学*《休闲娱乐行业商户信息发布管理细则》和《到店综合业务商户信息发布规范》,通过培训、考核等方式确保每一位员工都能准确理解和遵守*台规则。其次,我们完善了内容审核机制,增加了多轮审核流程,由专人负责对发布内容进行严格把关,确保内容合规、准确、积极向上。 我深知遵守*台规则对于维护良好的经营环境和保障消费者权益的重要性,也对此次可能给*台和消费者带来的不便表示诚挚的歉意。我们承诺,在未来的经营中,会以更高的标准要求自己,严格遵守*台的各项规定,积极与*台沟通合作,共同营造一个健康、有序的市场环境。 恳请美团*台审核团队能够重新审查我们店铺的情况,考虑我们积极整改的态度和实际行动,撤销此次违规处罚。我们相信,在*台的支持和监督下,我们一定能够为消费者提供更加优质、规范的服务,为*台的发展贡献更多的价值。 感谢您抽出时间处理我的申请,期待您的回复。
投诉编号:99524387
投诉对象
美团开店宝
近30天投诉解决率64% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#合同纠纷 #霸王条款 #服务问题
投诉进度
相关投诉推荐
美团开店宝乱收费及价格欺诈
2026年3月9日,自称美团官方服务商的工作人员上门办理“美团收款助手”设备,隐瞒官方定价,以“官方统一办理”为由收取880元。事后核实美团官方同款设备仅售98元,属于价格欺诈。联系美团客服,对方承认是官方服务商,但以“线上无法退款”推诿,仅承诺线下联系,无明确退款时限,严重损害消费者权益。现要求全额退还多收费用并查处违规。
已退款
美团开店宝乱收押金600元拖延不退
美团收钱助手乱收押金600不退!从25年9月份承诺退款,一直拖延到26年3月只退了300,现在发信息要求退还不理人
已其它
美团开店宝业务员私开收钱助手并拒退押金
美团开店宝有个功能叫收钱助手,9.15日业务员打着是美团的业务员打电话给我说给我办理蓝v认证,可以提高团购曝光率,过来办理的整个过程没有跟我提过收钱助手这个功能就私自给我办理开通了。开通后才跟我介绍这个功能,最后拿出收款码向我讨要服务费98块,以及押金600。我一时就点懵就质问他为什么要收费,刚开始电话都没有说过收费的啊。而且还是扫线下收款码,业务员就找借口给我搪塞了过去。等我忙完后我反应过来了这个扫码是私下扫码我没有任何的凭证可以保证这是押金什么的,我就打电话要求退还600押金,一开始他不愿意退,然后听我说要报警后就找理由说向公司申请,申请几天后说用满一个月也就是10.15日给我退,我等到10.15日没见退款就问他,他就说他催一下。然后就没下文了,接下来又是几天后又跟我说重新登记了要几个工作日,但是到了时间还是推脱,重重复复这个操作*我。我就跟美团人工客服投诉了好多次,接下来换了一个冼经理的人跟我对接说给我方案说3个月退也就是12.15日,但是到了12.15日依旧还是说催一下。就是不退。所以我已经非常肯定他就是诈*。这押金600根本就没想过退。我要求美团收钱助手这个业务员给我退还押金。投诉了几个月终于承诺在 1月份退还了。结果1.18号本该退600的,收到只有300,追问业务员他说2月退完,再后也没有了任何消息,发信息也不回了。还有300块钱押金没有退回。2月年前第二次投诉他,他找我撤诉说年初八找他处理退款,所以我就撤诉了,到了年初八找他他又开始推脱还没上班,到了上班又找他他又说过了元宵节,问他具体时间他就不回复了。现在找他要求退款也是不回复不理人的情况!
已退款
美团开店宝收钱助手擅自开通乱收费及押金不退
美团开店宝有个功能叫收钱助手,9.15日业务员打着是美团的业务员打电话给我说给我办理蓝v认证,可以提高团购曝光率,过来办理的整个过程没有跟我提过收钱助手这个功能就私自给我办理开通了。开通后才跟我介绍这个功能,最后拿出收款码向我讨要服务费98块,以及押金600。我一时就点懵就质问他为什么要收费,刚开始电话都没有说过收费的啊。而且还是扫线下收款码,业务员就找借口给我搪塞了过去。等我忙完后我反应过来了这个扫码是私下扫码我没有任何的凭证可以保证这是押金什么的,我就打电话要求退还600押金,一开始他不愿意退,然后听我说要报警后就找理由说向公司申请,申请几天后说用满一个月也就是10.15日给我退,我等到10.15日没见退款就问他,他就说他催一下。然后就没下文了,接下来又是几天后又跟我说重新登记了要几个工作日,但是到了时间还是推脱,重重复复这个操作*我。我就跟美团人工客服投诉了好多次,接下来换了一个冼经理的人跟我对接说给我方案说3个月退也就是12.15日,但是到了12.15日依旧还是说催一下。就是不退。所以我已经非常肯定他就是诈*。这押金600根本就没想过退。我要求美团收钱助手这个业务员给我退还押金。投诉了几个月终于承诺在 1月份退还了。结果1.18号本该退600的,收到只有300,追问业务员他说2月退完,再后也没有了任何消息,发信息也不回了。还有300块钱押金没有退回。我要求退年前16号前退回押金300元!
已完结
美团开店宝私自上架团购并修改账号
我在2026年一月8日发现我的店铺里的团购和代金券被人上架了,是美团的人在我不同意的情况下私自操作上架,并且我还发现他们还修改了我美团账号绑定的手机号,曾多次打电话骚扰我让我上架活动我不同意,他们就私自操作
已赔偿
美团开店宝停业不退年度服务费
门店停业 支付的年度服务费不退回 在消费歇会投诉过给的回复就是不支持退款
已退款
美团开店宝业务员私收押金拒不退还
美团开店宝有个功能叫收钱助手,9.15日业务员打着是美团的业务员打电话给我说给我办理蓝v认证,可以提高团购曝光率,过来办理的整个过程没有跟我提过收钱助手这个功能就私自给我办理开通了。开通后才跟我介绍这个功能,最后拿出收款码向我讨要服务费98块,以及押金600。我一时就点懵就质问他为什么要收费,刚开始电话都没有说过收费的啊。而且还是扫线下收款码,业务员就找借口给我搪塞了过去。等我忙完后我反应过来了这个扫码是私下扫码我没有任何的凭证可以保证这是押金什么的,我就打电话要求退还600押金,一开始他不愿意退,然后听我说要报警后就找理由说向公司申请,申请几天后说用满一个月也就是10.15日给我退,我等到10.15日没见退款就问他,他就说他催一下。然后就没下文了,接下来又是几天后又跟我说重新登记了要几个工作日,但是到了时间还是推脱,重重复复这个操作*我。我就跟美团人工客服投诉了好多次,接下来换了一个冼经理的人跟我对接说给我方案说3个月退也就是12.15日,但是到了12.15日依旧还是说催一下。就是不退。所以我已经非常肯定他就是诈*。这押金600根本就没想过退。我要求美团收钱助手这个业务员给我退还押金。
已完结
美团开店宝强制自动续费拒不退款
我于2024年12月11日、在北京三快在线科技有限公司*台(美团公司)、 购买:续费收银机年费续费问题、 出现了:当时业务员上门叫我们续费的时候、我们明确说不要开通自动续费功能、 续费金额:开通自动续费3588、不自动续费3986、我们付款了3986、目的就是不想开自动续费、而且美团的自动续费会提前1个月扣费、也没有短信通知。导致我司财务对账麻烦、 我的诉求:要求全额退款、原路退回、已经和美团客服的人沟通了一个多星期,一直不批,强制性消费、去年续的费用,还没有用到,提前扣了我们的钱,费用还没有用到、所以申请退款。这次扣款时间:2025年11月10日。申请退款
已退款
美团单方下线店铺拒不退款
我是一名美团*台的商家,经营名为“花间初体验”的私人影院店铺。我于2025年与美团*台的运营主体“汉海信息技术(上海)有限公司”签订《商户入驻服务合同》,并支付了5800元年度“商户通”服务费。在合同履行期内,美团*台于2025年11月12日单方强制下线我的店铺,理由为“经营内容涉及违规”,但自始至终未能提供任何具体、有效的证据证明我的店铺存在何种违规行为。我已在*台要求下提交了17份门店实拍视频自证清白,但*台未予采纳,也拒绝实地核查。 受损情况: 财产损失:店铺被下线导致经营中断,造成营业收入损失。 服务费损失:*台在提前终止合同后,依据其不公*的格式条款,拒绝退还5800元年费的剩余部分,属于不当得利。 与被投诉经营者沟通情况: 多次与美团客服沟通,对方仅重复“*台核实违规”,但无法指出具体违规事实,也拒绝出示证据。沟通无效,对方态度强硬,以“最终答复”关闭协商渠道。 争议焦点: *台规则不公:美团依据其单方制定的、定义模糊的“软*违规”等规则进行处罚,并关联“一经处罚,费用不退”的霸王条款,严重限制了作为商家的基本权利,加重了商家责任。 程序不正当:美团作为处罚方,未尽到“谁主张,谁举证”的责任,无法提供有效证据,处罚程序草率,剥夺了我的申辩权。 条款涉嫌无效:合同中“违规即不退款”的条款,涉嫌属于《民法典》规定的无效格式条款,排除了消费者(商家)的主要权利。 具体诉求: 退还费用:责令美团*台退还合同终止后的剩余服务费,共计5800元。 赔偿损失:赔偿因店铺被错误/不当下线造成的营业损失(请根据您的实际情况注明具体金额或写“协商确定”)。 纠正不公条款:请求市场监管部门审查并责令美团修改其合同中不公*、不合理的格式条款。
已完结
美团开店宝购买商户通退款被拒
我是2025年9月 29号在美团开店宝 购买的 商户通 被下线了,申请退款 美团不给退
已完结