购买商品被质疑售假要求解释

本人就此前投诉的转转平台购买的二手手机存在严重质量问题（突然黑屏，进水，自动开机，持续发热）一事，现进行补充投诉，理由如下： 1. 拒绝200元赔偿方案，坚持全额退货退款：转转平台客服人员连续多日（特别是每天下午14：00左右）致电本人，反复提出仅赔偿200元现金的方案。本人已多次明确表示：此方案完全无法接受！该手机存在根本性功能故障，已无法满足正常使用需求，且并非本人使用不当造成。根据《消费者权益保护法》相关规定（特别是网购商品七日无理由退货及存在质量问题时的退货规定），本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款，而非接受远低于商品价值的所谓“赔偿”。这200元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍。 2. 客服沟通流于形式，问题实质未解决： 平台客服每日的电话沟通，内容高度重复，仅仅是在机械性地重复200元赔偿方案，并未提供任何新的、有效的解决方案，也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题，反而给本人造成了不必要的困扰，浪费了时间和精力。这反映出转转平台在处理消费者合理诉求时态度消极，缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申：本人核心诉求从未改变，且合理合法：立即全额退货退款：退回购买该问题手机的全部款项。停止无效沟通: 要求转转平台停止仅提供200元赔偿方案的无效沟通，委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人，就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转平台作为销售方和平台方，有责任保证所售商品的质量，并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿迫使消费者妥协的做法，是对消费者合法权益的侵害，督促转转平台正视问题，停止敷衍，切实履行其应尽的法律责任和义务，尽快满足本人全额退货退款的合理诉求！

我于2025年2月20号在转转平台下单了一台iPhone13粉，3月6日出门不小心摔碎了后盖，拿去苹果平台官方想检修，结果还没有开始检修工作人员就告诉我，这个苹果是翻新机，由于摔到了一块，所以导致内部结构可以看见，有明显胶水粘连痕迹，所以工作人员叫我去转转平台上申诉维权。因为我买的是翻新机，还有后盖玻璃已经维修过，不是原厂后玻璃。但是转转平台客服一直叫我把手机寄回去，然后一直说是我在使用期间已经维修过了，还说我把后面弄碎了，我想说如果不是因为我摔出了一点我都不知道是翻新机，有刻意欺*消费者行为，然后一直推卸责任。我申请维护我的权益，转转官方平台已经侵害了消费者权益，属于欺*消费者行为。我的诉求是三倍赔偿，或者发一个iPhone13粉8以上新机，原厂机。

我于2025年2月16日在转转平台，官方验机渠道，购买了一部 华为5xpor 儿童电话手表；购买商品标题和页面标注内部配置为 1g+16g内存容量，实际到手是1g+8g内存容量。标题和页面标注与实际不符合，相差巨大，为虚假标注和宣传。 这款型号的手表是我第二次购买了，第一次我选择退货重新购买（我属于比较好说话了，不怎么计较）。且电话沟通时候询问是否还会再出现标题和实际不符合的情况，得到的回答是不会，所以我就放心购买了第二次。结果还是不一致。 我是冲着1g+16g而购买的，购买金额848元，8层新。 实际收到1g+8g。存在配置价格差和性能差，且我是给小孩使用的，小孩现在上学了，出于安全考虑已不方便退货。 沟通客服结果是：退货给我补30元，继续使用给我补偿50元。没有其他选择，（且继续使用低于第一次沟通继续使用金额，第一次购买的时候如果继续使用还给我补80元。） 考虑我折腾了一个星期，补偿又降低，且连续购买被欺*，我不接受补偿协议。我选择维护我的权益，要求商家按照法律条款赔偿我 3倍原价的金额。

投诉信 尊敬的12315消费者投诉受理中心： 我于2024年12月11日通过转转平台购买了一台标注为“95新”的iPhone 15 Pro Max（订单号：186683*********1203）。根据转转提供的验机报告，设备未发现任何问题。然而，在实际使用一个月后，我发现手机存在电池掉电过快的现象，随后联系苹果官方客服进行检测。 苹果官方通过远程检测明确告知，该设备的蜂窝射频前端测试存在硬件问题。这是影响手机正常使用的重要故障，但转转的验机报告完全未提及该问题。我质疑转转平台验机环节的专业性及真实性：苹果官方远程检测均能发现的问题，转转为何未能检测出？ 我在发现问题后，多次联系转转平台客服寻求解决方案，但对方不仅态度消极，还屡次拖延处理。至今，我甚至未接到所谓“高级专员”的电话回复。作为消费者，我的权益因此受到严重侵害。 我的诉求如下： 1. 要求转转平台对该商品进行全额退款； 2. 要求转转平台提供合理解释：为何验机报告未能指出蜂窝射频前端测试的硬件问题。 请贵中心帮助协调处理，以维护消费者的合法权益。 此致 敬礼 投诉人：陈麟琛 联系电话：138****8659 日期：2025年1月8号

我于2024年9月11日在转转平台购买了一款苹果13promax 价格4898元 购买手机之前验机报告上显示功能全部正常 全原装没有任何维修情况。然后我下单了，发货之前转转进行了复验也是通过的。手机是9月14号签收的，手机到了之后我用了20天左右想通过转转寄卖出去（这是我存钱买的最贵的一款手机到货之后我就套了手机壳贴了钢化膜手机被保护的很好），因为过了七天无理由时效不能退货了，所以想通过转转寄卖的方式卖掉，我于10月4号寄给转转平台，手机寄回后于10月8号完成质检工作， 质检报告上显示有维修标识痕迹，屏幕外玻璃焕新 ，更换非品牌电池。质检完成后转转平台通知我可以通过回收的方式卖出 回收价是2161。 这就是事件的全部过程，转转平台买给我检验都是好的 现在我寄卖给它检验出现了各种不好的，它这种属不属于欺*消费者，它的这种性质是否是假一赔三，我现在不知道该怎么办，更不知道怎么去处理，中间相差了2700多元相当于我大学生活两个月的生活费，我请求能享受得到消费者权益保护。如上所述如有虚假信息我愿承担所有法律责任，不得好死。

我于2025年9月4日在转转平台购买二手佳能M6相机本体（不含镜头）。 事由：平台出现漏发原装电池的问题，原本平台客服承诺给我补发原装电池，但是两天后平台给我拨打电话，说他们通过打包监控中看到电池，但我没有收到，这种情况他们无法给我解决，我的个人理解是让我自己认倒霉。我索取了打包监控截图，发现截图中的相机有镜头，但我买的相机为无镜头，同时机身盖条形贴纸。所以我有充足理由怀疑监控中的相机不是我所购买的。并且无论在任何平台购买商品，如果出现漏发，或者物流过程中出现丢失，都应由卖方负责买方损失。但是转转平台客服电话所说的“他们没有办法”我是完全不接受的。 我认为当前情况严重侵害了我的消费者权益，我的诉求是需要接受平台补发佳能原装电池或者赔偿原装电池的等价赔偿金。

我于2025年9月7日在转转平台“官方验”栏目下单购买了一台iPad mini5。其平台出具的检测报告明确承诺“屏幕完美无老化痕迹，无色斑”，我基于对此官方检测的信任购买了此商品。 我于2025年9月9日收到货后，经检查发现即使关闭“原彩显示”和“夜览”功能，屏幕依然存在严重发黄且伴有色斑的问题，与检测报告的描述严重不符，存在明显的欺诈和虚假宣传行为。 我当即与转转客服沟通，并要求其依据《消费者权益保护法》第五十五条对欺诈行为进行“退一赔三”的赔偿。但转转客服仅提出退货退款并补偿50元的方案，试图将严重的欺诈行为轻描淡写为普通质量问题。后续有客服来电，始终否认屏幕存在老化问题，每当我出示证据（如对比视频、照片）时，对方便采取“装聋作哑”、故意听不懂、一味寻找借口搪塞的态度，拒不承认事实，恶意拖延处理，意图消耗我的耐心让我放弃合法诉求。 转转平台作为经营者，提供虚假商品信息，已构成消费欺诈，严重侵害了我的知情权和公平交易权。现要求转转平台立即停止欺诈行为，并严格依法履行赔偿责任。 我的诉求是：依照《消费者权益保护法》第五十五条，进行“退一赔三”，即全额退还购物款758元，并增加赔偿三倍损失2274元，共计3032元。

2024年9月份购买一部小米MIX4手机一年质保到2025年9月19号截止，我在2025年9月4号申请质保。手机在质保范围内出现开机键失灵。音量加减按键失灵。返回平台维修。维修检测报告说人为损坏不质保。请求有关部门严查，给予公平公正！以上诉词绝无虚假！

我已承担退货运费，商家那边已经收到货了，也同意退款，，但是没有操作按钮，退不了，你这边处理一下 ，谢谢，快递已经退回商家那边去了，我这边撤销不了仲裁，也不能重新申请退款，麻烦处理一下

我于2025年9月5号在转转平台购买MCM 小号 干邑色涂层帆布铆钉老花双肩包，平台介绍产品品相优秀，95新。到货后验收检查发现包内多处开裂，掉皮，破损，五金被损坏。报告中这些明显瑕疵并为体现，涉嫌虚假信息。与客服沟通，只给赔偿30元，这个包价值2370，涉嫌欺诈