账户被盗刷8103元，苹果支付未经操作自动扣款

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

2025年8月21日，苹果官方扣款238元。我于2025年8月24日联系苹果官方咨询扣款实情。然后那边回复给我处理，然后等48小时，等了48小时之后没有结果，我再次联系苹果客服，说给我处理，让我等48小时，还是没有处理。我于2025年9月5日再次联系苹果客服。苹果客服说让我去找爱奇艺。我找到爱奇艺客服，爱奇艺客服说是苹果扣款让我联系苹果官方。

我家孩子14周岁 未成年 7月底到8月末 通过第五人格 超自然行动组等几个游戏 从父母的信用卡里透支了一万多元 父母毫不知情 刷未成年人的脸支付成人的信用卡极不合理 消费金额巨大 要求退款

2025年8月29日 发现家里还未成年的孩子未经允许在游戏中充值 通过苹果方扣费微信支付68元 和苹果方沟通 第一次申请已被拒绝 给官方客服打电话说会处理退款 并且我也在二次申请中说明是未成年人购买 结果第二次退款还是被拒绝 询问苹果客服却说这个结果他们处理不了 不是人工审核 无法给出正当驳回原因 拖延时间到机器审核不给退款 我现在不知道该怎么办 请您帮忙追回一下钱 感谢

不给退款打电话一直不给接人工客服不给退款不给退款

我在咸鱼购买了和平精英点劵后信息被暴露，2025年8月28日下午九点16分，我在玩iPad时发现我的微信余额被诈*犯一分钟之内被转走两千元到apple账户中，我立刻进行查看，发现两元加上我之前的28元被充值到了英雄联盟手游中，我发现之后第一时间报警并向苹果公司请求退款，现已受案。我申请了两次退款，并明确表明了这几项充值行为我不知情，并且提供了证据说明我并不是恶意退款，且我的账号并未开通英雄联盟账户。我只是一个学生，这两千元是我一个多月的生活费，但是苹果一直拒绝退回我被盗取的生活费。我在拨打了两次apple客服电话时，客服都向我保证这种被盗刷的情况可以退款，然而在我两次申请退款时，都被苹果公司拒绝退款，并且没有给出理由。两次被拒绝之后，我再次致电了苹果客服，却被告知不能再提交退款申请且原因未知，我无法接受这个结果。在我向有关部门举报后，客服联系我说可以为我再次提交一次退款申请，但结果依旧是被拒绝，公司给出的理由是不符合退款要求。我本就无意购买这几项服务，且是被盗刷。我被盗取费用，苹果公司却没有任何明确理由就拒绝我的退款申请，属于欺诈消费者，不履行三包义务，因此我请求退款全部款项。我向多方求助，都奋无音信，但我目前在备考研究生，没有更多精力去兼职赚钱，因此非常需要我的2028元来维持日常生活，请国家帮帮我。下附受案回执。