苹果免密支付致未成年人误购虚拟货币，申请退款被拒

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏*板进行充值，在各个游戏*台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音*台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请*台未成年人消费退款，目前抖音*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏*台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和*精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒*台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在*台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏*台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付*台反应反映了以上相关情况，苹果支付*台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的*台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

再本人不知情的情况下 苹果系统自动扣款 我本无意续订 今天才发现被扣款了这么多钱经过处理只能退2个月的费用 我要求全部金额原路退回 挽回损失

我说了好几次突然误充 他们就是不退款 我是真的不小心刷脸了 然后我马上联系客服 一直不给我我退款处理

周悦周悦诚8周岁的限制民事行为能力人，2026年2月24日至3月5日期间，正值原告寒假居家期间，其在监护人不知情的情况下，使用监护人所有的苹果手机，通过花呗、信用卡支付方式在被告运营的苹果应用商店等*台进行了多次支付操作，累计产生消费款项人民币15666元。 监护人发现上述未经授权的支付行为后，第一时间与被告官方客服取得联系，就未成年人误操作支付事宜进行投诉并申请全额退款。被告客服在沟通中明确告知监护人可申请全额退款，监护人遂按被告要求提交了相关退款申请材料。后被告仅分两次向监护人返还款项共计202元，剩余15464元款项迟迟未予返还。监护人再次致电被告客服要求继续履行全额退款承诺时，被告却告知退款通道关闭。 诉求：退还剩余15464元。

关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉 我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，提出正式投诉。 2020年购买第一步苹果手机，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，*期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的储蓄卡账户余额，共计7次为一款名为“bilibili”的游戏账户进行了充值，充值金额5次648元，1次318元，1次998元人民币，累计造成4556元人民币的损失。 发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面回应称已与游戏开发商进行了沟通但未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。 希望能够退回对我造成损失的4556元人民币，真是无妄之灾，我授权苹果手机支付功能，苹果手机竟然联合盗刷我的余额，且拒不退款，苹果公司相当于帮凶！

您好， 我在使用苹果手机下载闹钟APP时，在未明确告知、未主动确认的情况下，被直接面容支付从支付宝扣除328元，立马申请退款，两次均被拒绝，属于未经授权的强制扣费。 我从未同意开通付费服务，也未使用该APP的任何付费功能，属于误触/误导扣费。 扣费信息如下： - 扣费时间：__2026__年_2_月_28_日 - 扣费金额：___328_元 - 订单号/交易单号：20************************44 - Apple ID：183****9726 要求全额退款

本人的女儿8周岁于2026年3月7日至2026年3月26日用她奶奶的苹果手机在快手App内通过苹果App Store内购充值3658元快币（Apple ID：158****9869）。 充值后因【误充/未成年人操作/重复扣费】申请退款。 先后联系苹果客服（400-666-8800）多次，对方以“不符合退款条件”为由拒绝退款、推诿责任。 依据《消费者权益保护法》，苹果作为收款方，应依法履行退款义务，其行为侵害消费者合法权益。 根据《民法典》及最高法关于未成年人网络打赏的指导意见，未成年人未经监护人同意的大额网络消费，*台应当依法返还。 虽然礼物已送出，但不影响未成年人消费行为无效的法律认定，现申请*台全额退款。本人已准备好孩子身份证明、监护关系证明、消费记录，配合审核。 1. 要求苹果电脑贸易（上海）有限公司全额退还3658元至原支付账户 2. 请监管部门督促苹果在48小时内联系我处理并反馈结果