投诉未成年女儿通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元

事实经过**： 2025年6月8日下午1点，家中5岁未成年孩子（附出生证明）在大人未知的情况下通过苹果设备误操作购买《麦吉大改造》虚拟货币648元和68元，被我及时发现并且未使用虚拟货币，苹果支付系统未验证密码即免密扣款716，随即致电app store的400客服电话，经沟通，客服表示非常理解并会帮我申请将费用全额退回，但是全都被拒绝，说不符合退款条件！！！本人无法接受app store的处理方式和结果！！ 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还716元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。

6.3 号小孩在苹果手机软件里面下载了一款叫极客竞技游戏 APP ，游戏类似商场里游戏机厅里小孩玩的捕鱼游戏机，该游戏每次登录进去，第一时间页面会自动弹出一个每日签到充值礼包的对话框送金币，小孩子还不懂点击就充值扣钱，在游戏过程中金币没有了，也会自动弹出充值对话框，点击相应的金币就会充值扣钱，小孩以为每日签到就可以领取游戏金币玩游戏，6.3号-6.7号持续签到领金币导致误操作在苹果官方充值共计 1688 元，7 号发现为时已晚，现在已经和苹果官方人工沟通退款两次，都是拒绝退款，因为该游戏软件存在资金安全风险现已卸载，望领导辛苦审核处理，退还充值的金额，谢谢

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏*板进行充值，在各个游戏*台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音*台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请*台未成年人消费退款，目前抖音*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏*台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和*精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务*台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒*台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在*台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏*台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付*台反应反映了以上相关情况，苹果支付*台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

我于25年11月4日收到扣费，今天已经11月6日扣费还没给我退回来。退费太慢了，本来就未成年，没有钱，退费还那么慢。

在苹果商店下载了好用翻译app，不知道开通了自动续费，每周扣费48元，根本没有使用。对于这种小动作的自动扣款太恶心，三周就扣了144元，如果没有查看账单根本不知道还扣持续每周扣钱。要求退款，并对这种行为整改。这伤害不是我一个用户的问题，已在网上发现大量此类问题

我在苹果手机上误操作支付了一笔钱后与苹果官方客服沟通三次退费无果

我于2025年10月26或者27日在多邻国app毫无预示的弹窗里看到了免费试用7天vip的消息，并且他们保证会在试用期结束两天前给我发短信提醒我取消订阅，于是我同意了。但在2025年11月2日，在没有任何征兆的情况下，没有任何提示短信的前提下，我被扣费了796元，我在多邻国app里查看需要找Apple官方才能退款，于是我当天就提交了退款申请，但在11月3日我收到了我不符合退款情况的回复，于是我立马申请复核并打电话咨询，11月4日我收到了不符合退款情况的复核结果，我又给Apple官方打电话，结果客服告诉我我没办法再申请，因为复核结果已经是最终结果了。多邻国和Apple对于责任的承担相互推诿，把消费者当作皮球踢来踢去的不承担责任，严重损害了我的合法权益

我于2025年10月10日在Apple store发现多邻国app自动扣款588元后我向Apple store申请退款，苹果官方拒绝了我申请退款的问题，588元属于多邻国app12个月会员费用，现在才11月4号居然一分钱不退！侵害了我多知情权和公*交易权。

我的银行卡于11月3日晚上10点左右莫名其妙被扣费168元，后来一查，才发现是可画的年费，我什么时候开通这个了的？没有经过我的同意，也没有给我打电话发短信通知我要扣费，在我不知情的情况下随意扣费，严重侵犯我的知情权。在看到被扣费的短信后，才知道被私自扣费，短信还提供了退费申请链接，我就点了好像申请了退费，我又不放心，我第一时间打苹果公司客服电话，晚上没有人工客服，今天上午继续打人工客服，人工客服说看到我申请退费了，没有关系，可以申请退还，结果晚上收费要求说不符合退款条件，我的钱在不知情情况下被扣有走，我要求退回，还需要你们的同意吗？这不是强卖吗，请相关监管部门加强管制，对苹果公司这种无理耍流氓的行为要求整改，严重损害消费者的利益，我的诉求要求全额退款