一汽丰田车辆悬挂系统故障及服务问题投诉

我们是年过六旬的老人，于2023年6月27日在一汽丰田合肥安*销售服务部购买了一辆丰田荣放RAV4 plus风尚版SUV（车架号：LFMKN5BFXP34***60）。截至目前，车辆行驶47160公里，仍在保修期内。 一、故障经过 2025年6月23日，我们在安徽蚌埠润业丰田4S店进行常规保养（行驶里程33749公里），当时车辆一切正常。 2025年7月28日，我们在西藏旅游期间，按照保养要求前往西藏林芝恒丰一汽丰田授权4S店进行保养（行驶里程42312公里）。维修人员发现车辆后轮胎严重"啃胎"并已露出钢丝，经四轮定位检查发现汽车后上拉臂严重变形，必须更换。同时，两个后胎必须立即更换，否则存在重大安全隐患。 我们在林芝4S店花费1600元更换了两个后轮胎（有发票为证）。由于该店无后上拉臂配件，我们不得不于7月29日折返400多公里，前往一汽丰田拉萨新动力4S店维修（行驶里程42872公里）。 二、在拉萨4S店的遭遇 在拉萨新动力丰田4S店，我们要求免费更换故障配件（车辆仍在保修期内），并对车辆进行称重检测。然而，该店工作人员态度恶劣，对我们怒吼喝斥（有录音为证）。 我们当即拨打一汽丰田投诉电话40******10进行投诉，但拉萨4S店仍拒绝免费更换配件，并表示不签字付款就不维修，随后工作人员竟将我们两位老人弃于维修车间不顾。 因担心车辆安全问题，我们不敢继续行驶，加之高原反应加重，无奈之下只能支付2318元的维修费用（包括配件更换、四轮定位和工时费）。维修过程中还发现前轮胎也存在啃胎现象（有视频为证），为确保安全，我们在拉萨当地轮胎店花费900元更换了两个前胎。 三、一汽丰田的无理推诿 回到合肥后，我们要求一汽丰田合肥安*销售店赔付相关合理费用。厂家却以"车辆超载导致损坏"为由拒绝索赔，且拒绝为车辆称重以证明是否超载。我们将车辆放在合肥安*4S店一周，要求称重未果。无奈之下，只能自行返回怀远县城，在计量局检测有效期内的地磅上进行称重（有视频为证）。结果显示：我们两人加上车内所有物品总重1940公斤，而该车型最大满载质量为2115公斤，明显未超载。 四、我们的诉求：要求一汽丰田厂家赔付我们所有因为后上拉臂变形产生的合理费用！