小米Note15 Pro新机故障频发，售后处理不满意

2023年7月，我给小孩买了一台该型号的手机。顺便加了个延保。 2024年7月，我们外出到四川旅游的时候，手机突然不能开机。于是我们拿到当地的门店进行检修。由于我们还要赶往下一处地点，手机就放下给维修点维修好了再通过邮寄方式寄回给我们。 2025年3、4月份，小孩反馈手机软件不时会有闪退情况，于是我们换了一台新手机，这台手机就空着想给老人家作为备用机。而且换手机后这台手机已经重置，没有任何游戏之类的使用。 2025年8月9日早上，醒来发现手机无法开机，这个手机昨天晚上才完成充电，而且最近一两个星期也是正常开机，可以使用购物软件的。于是马上拿到位于广州市白云区云门的门店。 经过工程师检测，是主板坏了，如果需要更换需要1000多元。而且工程师也能在系统上查到24年那次也是因为主板问题进行过维修更换。 那么问题来了，一台手机，一年就坏一次主板？！这样的质量让我们消费者很心寒。而且我们也是控制手机的使用的。同时近几个月根本没有怎么使用过。怎么主板就坏了呢？！而且两次的时间都是基本刚好在到保修期的前后！！那么一，我怀疑手机是不是装了什么程序，一到时间就会坏？！二，我怀疑一年前的门店不知道给我换的什么主板，质量如何！！幸好我们当时还买了延保，不然这个手机当时用一年主板就坏掉了耶！！ 我已经给小米客服打过电话，对方给我的回应是，手机已经过保，没办法免费维修。这就是你们这么强硬的态度吗？而且目前为止，没有给我提供维修和检测的相关物料，视频证明材料！ 现在我的诉求是：免费维修！而且我要看到24年外地门店的维修记录和更换配件的相关证明！

我2024年4月买的小米手环八，这个月突然出现屏幕乱跳，续航特别差，充满电只能用三天的情况，21 22号的时候我送小米商城官方售后维修，客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的，凭什么不给维修？要么给我维修一个新的，要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修，是什么情况？手环是年抛吗？坏了这个东西你要是能修好，我愿意付这个修好的钱，但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊？直接让我给你买新产品什么意思？官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了，但是我不给你修，你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么？小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了？

本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版，于2025年7月24号晚上突然死机，过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题，小米售后处理方案不合理，一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新，未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况：本人购买的小米8手环，在使用过程中出现突然死机，该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致，完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过：发现问题后，我第一时间联系小米客服反馈情况，但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案（免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8）均被客服驳回，对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案，该方案未考虑产品质量问题的责任归属，对消费者不公平。 3. 争议焦点：此问题根源是产品本身质量缺陷，并非人为因素或正常损耗，小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任，更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》，即使过保，厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任，小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题，重新提供合理解决方案，具体可从以下方式中选择： - 免费维修本人的小米8手环，确保恢复正常使用功能； - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环； - 为本人免费更换同型号（小米8）的全新手环。 以上情况均属实，恳请消费保介入调解，督促小米公司妥善处理我的诉求，维护消费者的合法权益。

本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月5日莫名出现黑屏故障（7.4晚上睡觉前还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。 3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。

我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro，在使用两年后，在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线，在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例，跟客服沟通后去线上维修点检查，因屏幕上有一个碎角，就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线，但我的碎角在右上角，第一根绿线在左上角，这并不能成为定义为人为损坏，再者我碎屏时间很长已经快一年左右，碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据，现在小米客服就以我屏幕有破损为理由，拒绝保外维修，现在绿线已经出现到第三根了，已经严重影响到我的日常使用了，我这边投诉小米手机客服不作为，人机回复，不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去，要求小米手机客服给我个合理的说法，并且维修赔偿费用减免

我与2024年12月7日购买购买小米15por白色16➕512g，在使用期间无故出现后盖凸起开胶，售后说给拆机检测维修，本人不予接受，这是机器质量问题，不是人为导致，如人为导致我可以接受维修，用了9个月的机器出现质量问题是小米的原因，并不是我人为造成，要求换新机。

我于2025年3月22日在淘宝小米官方旗舰店购买了一款小米手环9nfc 版，该手环在正常使用过程中，于8月24号出现屏幕无法触控的故障问题，完全无法正常操作使用。此时该产品仍在三包有效期内（保修期一年）。2025年8月25日，我将故障手环送至小米上海寄修中心进行检测维修。经工作人员检测后，对方承认存在无法触控的故障，但却以“屏幕有划痕”为由，拒绝提供免费保修服务，并要求我自费进行维修。我的投诉理由为：理由1.拒保理由不合理。 手环作为日常佩戴的电子产品，轻微划痕属于正常使用痕迹，并非人为故意损坏。且划痕很早就有，不影响屏幕触控，维修中心未能提供任何证据证明“划痕”与“无法触控”这一功能性故障之间存在因果关系。理由2.涉嫌免除自身三包责任。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》，在保修期内，产品出现非人为造成的性能故障，经营者应提供免费维修。小米维修中心仅以表面划痕为由拒保，单方面免除了其应承担的三包责任，该条款对我显失公平，涉嫌“霸王条款”。理由3.故障可能为产品质量问题。 该型号手环（如小米手环8）的“触控失灵”问题在网络上有大量用户反馈，疑似批次性质量缺陷。本产品故障更可能是自身产品质量问题导致，而非外观划痕所致。鉴于以上情况，我提出以下诉求，请予以协调支持：1. 要求小米方面履行三包责任，对我的小米手环“无法触控”的故障进行免费检测与维修。 2. 如无法维修，要求按三包规定更换新机。 3. 承担因产品维修、更换所产生的必要运输费用。

21年购入小米11pro，23年因该型号芯片问题主板烧了wifi，去小米之家线下售后告诉我过一年保修期要收费维修，支付498更换主板。25年正常使用下又黑屏主板烧了，再去线下结果告诉我保修期三年，又告诉我超保修期要自费维修。他们前后矛盾，我问线下人员处理我23年维修费用的问题至今没有回复，再次咨询线上客服发现自己的维修报告显示没有花费。 诉求：收回我23年支付的维修费用并对我25年手机又一次非人为损坏而是手机自己芯片问题造成的无法使用作出相应赔偿措施

我之前买的小米手环8nfc版，更新系统后掉点很快，充电也很慢，小卡顿也多，有时候莫名其妙自动重启，根本用不了了，手环寄过去维修，售后说只支持6折换新，多次联系客服专员都是一口咬死的，只支持6折换新，没有一点商量余地，明明不是用户问题是，厂家那边问题，结果还要用户来承担后果。也是第1次买手环，遇到定期报废这种情况。

我于2024年4月于小米授权线下店购买了小米手环8，一年多过保后手环突然黑屏，同时网上大批出现小米手环8过保就黑屏的问题。小米在售后方面出现了区别对待消费者的问题，有的给3折换新，有的6折，也有很多给出免费换新方案。我反馈问题后，小米售后没有让我先寄回产品检测，直接让我6折购买小米手环9，该手环已在商城下架。小米产品出现缺陷，却不作为，区别对待消费者，着急让消费者付费买他的下架产品。我要求小米官方为自己的产品缺陷负责，免费换新产品。