小米手环8售后维修问题投诉

本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版，于2025年7月24号晚上突然死机，过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题，小米售后处理方案不合理，一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新，未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况：本人购买的小米8手环，在使用过程中出现突然死机，该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致，完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过：发现问题后，我第一时间联系小米客服反馈情况，但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案（免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8）均被客服驳回，对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案，该方案未考虑产品质量问题的责任归属，对消费者不公平。 3. 争议焦点：此问题根源是产品本身质量缺陷，并非人为因素或正常损耗，小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任，更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》，即使过保，厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任，小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题，重新提供合理解决方案，具体可从以下方式中选择： - 免费维修本人的小米8手环，确保恢复正常使用功能； - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环； - 为本人免费更换同型号（小米8）的全新手环。 以上情况均属实，恳请消费保介入调解，督促小米公司妥善处理我的诉求，维护消费者的合法权益。

本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月5日莫名出现黑屏故障（7.4晚上睡觉前还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。 3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。

我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro，在使用两年后，在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线，在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例，跟客服沟通后去线上维修点检查，因屏幕上有一个碎角，就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线，但我的碎角在右上角，第一根绿线在左上角，这并不能成为定义为人为损坏，再者我碎屏时间很长已经快一年左右，碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据，现在小米客服就以我屏幕有破损为理由，拒绝保外维修，现在绿线已经出现到第三根了，已经严重影响到我的日常使用了，我这边投诉小米手机客服不作为，人机回复，不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去，要求小米手机客服给我个合理的说法，并且维修赔偿费用减免

红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失，本人于2022年4月30日购买红米K50，在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题，我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症，眼前有黑影，疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题，手机无拆无磕碰无摔伤无进水，是因为屏幕设计有缺陷才导致的，现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换，根据《产品质量法》《三包规定》，屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障，即使超过保修期，厂商应承担维修责任。小米差异化处理（部分用户免费换屏，多数用户自费）违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

已解释 小米14充电口冒烟，小米售后拒绝免 费维修 本人于2024年5月在京东购买小米14在广西南宁同城配送，16g+1tb，2025年7月25日晚充电过程中，手机充电口严重冒烟，发出大量烟雾导致手机充电口及数据线损坏，当即联系小米手机售后，他们联系我去附近维修点检测，我居住的县城没有小米店，他们告知我该问题属于人为，说是充电口有水，保修期过了，不予以保修，需要我自费维修，或者寄过去给予他们维修费。我不认可，因为该手机没有进水，就算进水，我知道它会提示，且手机充电冒烟本身属于产品问题，如果未能及时发现会对我本人造成严重的生命安全及财产损失，所以我的诉求不再是维修，而是退款，谁敢保证二次维修后不会再冒烟，他们却再三推脱，推卸责任。因我个人只有一台手机设备，没能及时拍下冒烟证据，希望商家尽快给我处理，不要每次打电话过来都是让我寄过去维修或者去附近检修，消费者维权，我的诉求只有退钱，我退手机。就这么简单 投诉对象 小米14

买了小米8刚过保一个月，就坏掉了，充满电半天就可以掉完，年抛产品

我于2024.5.12购买小米手环8，正常使用至2025.7月，于2025.7.18开始出现检测不灵敏现象，于2025.7.22下午5点左右手环开始出现持续发热震动，震动超半小时，震动停止手环黑屏，无法唤醒。因此寄回官旗维修，售后人员推诿责任，责怪高铁供电，对消费者进行侮辱。 1.售后于2025.7.24，15:33说明小米手环8已经停产，因而建议我更换手环9，而在2025.7.24 21:06我查阅小米官方商城发现小米8仍在销售，与客服所说自相矛盾。【对应图片1,2】 2.维修从2025.7.24 15:15-2025.7.24 15:16 仅仅用时1分钟，1分钟如何在机头一体无法拆卸的情况下，迅速诊断我的手环故障，且客服不断回避故障原因，重复强调一体机无法拆卸，我对维修过程存疑。【对应图片3】 3.客服诱导我将故障原因归因于在国内高铁上充电，将责任推卸至高铁供电，实际上本人从未在高铁给手环进行供电。【对应图片4】 4.售后在2025.7.24 16:34 时说出——稍后再想“享受”六折优惠，请问是把消费者当做乞丐吗，请问觉得这是对我的恩赐吗？我是否该感谢客服所提供的一个享受的机会。对我人格造成极大侮辱【对应图片5】

我于2025年6月8日在厦门湖里区SM城市广场购买小米15 16+512 黑色手机，于2025年7月22日发现手机后盖音量健边侧后盖凸起，经售后服务确认为后盖脱胶引起，并进行了维护保养（同步延长保失效），此手机为非人为故障，才购买不到两个月，对此品质实在担忧，侵犯了当事人的延保协议，且无法享受到正常新机，对此我的诉求需官方给出合理解释，并提供更长的保障服务（如延保或MiCare保障，或等价赔款。）

我在2024年3月在淘宝购买小米手环8NFC一只，刚过保3个月电池就损坏，于网上看到很多购买同款产品的用户，都在过保2-3个月附近损坏。大家找小米客服售后，给予大家售后政策都不同，有的人免费换新，有的3折4折5折6折换购新产品，小米客服看人下菜碟

我于2024年5月20日晚上21点10分54秒在小米京东自营旗舰店购买一款产品为小米手环8淡金基础版手环 订单编号为29********03 使用至2025年7月21日晚上8点左右时该手环在毫无人为挪动的情况下突然出现震动屏幕失灵以及黑屏问题 随后我就去小米官方app里面寻找客服询问 客服要求寄回返修中心检测情况 手环于2025年7月22日被京东快递收件寄出于2025年7月23日到达维修中心 收件到检测处理仅用了几分钟就打电话告知我机身确实存在故障 不是人为造成损坏 跟我说过保维修不了只能折扣购买 我不同意 随后去找了官方售后客服投诉反馈 并说明广大消费者都指出产品质量存在缺陷 要求免费换新 同时举例消费者换新的售后单提供给客服 客服一直以过保为理由一直要让我付费换新 我不同意 有消费者过保几个月 半年都可以要求免费换新以及免费维修 为什么我不可以 我的诉求很简单要么免费维修要么免费换新 同时寄修中心发短信告知我可以向上申请保修 这难到不是承诺吗