小米手机主板一年内两次损坏引发质量与维修质疑

我2024年4月买的小米手环八，这个月突然出现屏幕乱跳，续航特别差，充满电只能用三天的情况，21 22号的时候我送小米商城官方售后维修，客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的，凭什么不给维修？要么给我维修一个新的，要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修，是什么情况？手环是年抛吗？坏了这个东西你要是能修好，我愿意付这个修好的钱，但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊？直接让我给你买新产品什么意思？官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了，但是我不给你修，你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么？小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了？

本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版，于2025年7月24号晚上突然死机，过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题，小米售后处理方案不合理，一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新，未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况：本人购买的小米8手环，在使用过程中出现突然死机，该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致，完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过：发现问题后，我第一时间联系小米客服反馈情况，但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案（免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8）均被客服驳回，对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案，该方案未考虑产品质量问题的责任归属，对消费者不公平。 3. 争议焦点：此问题根源是产品本身质量缺陷，并非人为因素或正常损耗，小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任，更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》，即使过保，厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任，小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题，重新提供合理解决方案，具体可从以下方式中选择： - 免费维修本人的小米8手环，确保恢复正常使用功能； - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环； - 为本人免费更换同型号（小米8）的全新手环。 以上情况均属实，恳请消费保介入调解，督促小米公司妥善处理我的诉求，维护消费者的合法权益。

本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月5日莫名出现黑屏故障（7.4晚上睡觉前还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。 3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。

我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro，在使用两年后，在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线，在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例，跟客服沟通后去线上维修点检查，因屏幕上有一个碎角，就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线，但我的碎角在右上角，第一根绿线在左上角，这并不能成为定义为人为损坏，再者我碎屏时间很长已经快一年左右，碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据，现在小米客服就以我屏幕有破损为理由，拒绝保外维修，现在绿线已经出现到第三根了，已经严重影响到我的日常使用了，我这边投诉小米手机客服不作为，人机回复，不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去，要求小米手机客服给我个合理的说法，并且维修赔偿费用减免

我于2022年8月23日在广西北海市大润发小米专卖店购买小米12s Pro，在正常使用无拆无修无进水的情况下，不到3年的时间屏幕突然出 现绿线，经过网上搜索调查发现，几乎所有的同一型号产品都出现了此类问题，严重侵害消费者合法权益。但大部 分经过调解都获得了免费换屏的服务，我的诉求是一视同仁，同样给予我免费换屏的服务。

本人去年五月底在京东购买该产品，今年七月系统自动更新后出现耗电极快甚至黑屏，屏幕失灵现象，八月初直接关机充不了电也打不开，与客服多次沟通无果，甚至客服甩锅说消费者佩戴不当，我从未摔过或者碰到水，哪里使用不当，而且客服存在区别对待，部分地区过保可以免费换新，部分地区就不给，而且没问题的产品为什么停产，为什么不给检修后说出合理理由，只是一味让折扣买他们旧产品，存在年抛产品且清库存嫌疑

我的小米手环8在无任何个人损坏行为下无故发生故障，并且是因为在更新系统并且过保后不久发生，售后回应是就算是产品本身问题及因素也需要付费售后，并且维修已经没有小米8无法维修只能换货

我在2024年5月25日在美团下单的小米手环8，配送地址是我取件的小米之家，我本人在店里自提的小米手环，在官方店铺买的小米正品手环，在今天8月16日仅使用一年两个多月，在8月14号之前都是正常使用的，8月14号无故出现黑屏震动，后续无法开机，再后续充电开机后，触摸屏失灵，怎么点都无法进行下一步操作，两天耗电完，然后再进行充电，已经无法充电进去，完全黑屏了，到底是为什么了，无缘无故手环坏了，到底是什么原因？ 事情发生后积极寻求小米售后，因为这个手环不是我本人造成的，在网络上有近千人发声，近期小米手环出现集中性的故障，明显是该产品出现质量问题，怎么可能有一款产品过了保修期就无法使用呢？ 小米官方也自称该产品无法维修，只能换新，但是小米给一部分用户给予免费换新，一部分用户给六折换新，请问小米为什么区别对待用户？有一些用户甚至过保时间还更久！ 小米手环8大批量的出现问题，小米集团应该召回进行检测是否产品有设计缺陷，而不是让消费者再去为你们的新品买单，售后非常不合理。此外，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条明确要求生产者在产品停产后5年内保证提供符合技术要求的零部件。若小米因零部件供应问题导致无法维修已停产的手环8，可能违反该规定。 《产品质量法》第四十一条：生产者应对缺陷产品导致的损害承担赔偿责任（不限保修期）。 《部分商品修理更换退货责任规定》第七条：产品停产后5年内需提供备件，而小米手环8已停产且无法维修，涉嫌违规。 《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合质量要求时，消费者有权要求更换，且不受保修期限制。

1.进行免费的维修或者换新 2.也就平常洗洗手之类才有佩戴洗澡时候都没带 3.游泳一次，时间下水没有超过一小时，第三天就坏了 4.并且还具备有防水效果，手环还提供多种水上运动模式 当然在这也不完全排除是由可能进水，即便是有也是产品自身有问题 我购买的小米手环8 NFC，正常使用情况下，突然黑屏，突然亮屏，可能是因为更新了新的固件。然后充电也没用，找客服一直踢皮球。最后最好的协议就是六折。我需要你换新，这是小米的质量问题，不应该由消费者为他们买单，《消费者权益保护法》第24条、第25条，产品缺陷不受保修期限制，要求免费更换或维修

我在2025年2月4号买的小米15手机，用了一个月在蹲下的时候手机掉了出来四五厘米的高度手机屏幕就裂了质量堪忧，然后用了几个月还在质保期，手机屏幕出现了留影，去小米售后检测因为屏幕有裂痕拒绝售后，闭口不谈是屏幕质量导致的留影难道摔一下还能摔出了内伤导致四五个月后能出现留影吗，我电脑手机耳机全用的是小米的，为什么小米售后只会一句话，为什么质量问题都得不到解决