未成年人游戏充值申请退费

2025年5月3日至6月1日期间，9岁未成年儿童在家长不知情的情况下充值蛋仔派对62次共计11094.8元，其中6月1日单日充值8944元。孩子在孩子在父母不知情的情况下拿了手机玩游戏，该行为经过教育制止，但充值行为父母不同意也不认可。未成年儿童对金钱无概念，超出了年龄及智力相适应的范围。要求返还11094.8元全额退款。根据《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄，智力相适应的民事法律行为。这一规定明确了八周岁以上未成年人的民事行为能力，既给予他们一定的自主空间参与民事活动，又通过法定代理人的介入对其进行保护和监督。例如，未成年人接受赠与可独立实施，但大额游戏充值行为通常需法定代理人同意，否则无效。

我于2025年7月4日发现家中小孩在网易旗下游戏蛋仔派对充值648，随机我们通过查找银行流水明细发现小孩充值不止一笔，还有多笔，由于孩子是支付宝且绑定银行卡支付，随即我们发现支付宝账单查找不到相关交易记录，联系支付宝客服恢复了被删除账单，发现删除的五十余笔账单全部有关蛋仔派对游戏充值，且这些充值都是在家长不知情情况下充值，发现充值记录最早从2023年1月22日至2025年7月4日陆续充值，充值金额高达7927.5元人民币。随即我们整理好这些证据通过该游戏平台进行申请退款，最终其工作人员拒绝我们退款要求，并且说该游戏使用家长身份证实名认证，且用密码进行支付，关于这点由于孩子平时要在手机上看作业且学校老师经常布置网上作业，家长就把手机给孩子以为他是在学习，不知道打游戏的事，且家长身份证照片在手机相册中，孩子十三岁也有识字能力，所以在不知情情况下擅自用家长身份信息进行实名认证，且手机支付密码孩子也是在家长支付输密码的时候偷看到，家长也是不知情的。关于平台客服给出的质疑我们也有证据证明。以下是一些举证证据：

孩子在2023年5月到2024年5月在蛋仔派对充值了1000多块钱，我们有足够的证据证明这是未成年人擅自操作充值，这笔消费是孩子擅自操作的未经过我允许我需要全额退款，我联系了充值的这个公司，但是处理结果并不让我满意，根本没有退钱

未成年儿童玩游戏充值，欢太科技推诿不给全额退款，一直让等48小时，已经等了好几个48小时了，需要赔偿充值游戏全额还有精神损失费。客服让提交相关的未成年资料，提供好了之后再进去那个链接就失效了。微信支付宝都有扣款

我于2025年7月2号在欢太科技运营的互动桌面app被诱*消费99.99元购买虚拟物品，具体经过为：之前在看到互动桌面APP推出的虚拟精灵“云落”使用抖音支付有支付立减优惠活动，在参与购买时会有两次支付密码的操作，第一次输入支付密码可以进入银行卡支付页面看到具体的支付减免金额，第二次才是在已知具体减免金额的情况下才再次确认支付密码支付购买成功。7.2号互动桌面推出的活动“黑神话·悟空”年卡活动同样提示有抖音支付减免活动，本人跟以往一样第一次输入支付密码准备查看具体减免金额再做是否确认购买的打算，结果互动桌面APP直接给我扣款99.99，这时候我甚至连抖音还还没安装。在之前购买时会有进入银行卡显示具体减免金额的提示，之后用户可以再次确认自己是否要购买，但是现在却成了提示会有减免金额但是不进入银行卡支付页面展示具体减免金额直接扣款的情况，这不是诈*是什么？如下所示，前三张图为使用其他账号测试确实会有跳转到银行卡支付页面显示具体减免金额的页面，第四张图为7.2号扣我钱的成功的银行卡流水页面。

我家孩子于2025年8月25日玩蛋仔派对游戏时用我（孩子母亲）微信里的钱充到游戏里了，当天就发现了，也联系过欢太科技的人员，各种理由说无法给退费，我们国家法律是有明确规定的，未成年孩子游戏充值是要全额返还的，希望有关部门替我们做主

我们家的小孩子在家长不知道的前提下在网易旗下的蛋仔派对中充值上千元，我们家长多次在网易旗下的退款程序，游戏人脸识别不知孩子在什么情况下弄的，我们想要求网易游戏退回充值金额，

我在今年7月18号进行未成年人退款，孩子于23年1月份开始充值，距今日充值有2750元，孩子最后一次充值在25年的二月份，在8月18号欢太科技客服经理跟我讲，他们只能退一年的一半的金额，只有356元。但又经过协商，今天跟我讲的是能退389元。在此之前，他们已经核实过游戏是未成年人在玩。他们在18号跟我讲的是因为游戏方查不到一年前的游戏行为记录只能退一年以内的只能退一半，而我前天我跟他们讲根据国家新闻出版署明确要求，网络游戏用户的游戏行为数据至少保存两年，他们说也只能退一年以内的，这样已经说明他们已经失职了，后面又改口说公司规定只给退一年内的，我就问他们要这个规定，看看有没有明确指出，他们说这是公司内部沟通的，如果真有这个规定，那这条规定就是霸王条款，且这个规定家长并不知情，那我们也不承认有这条规定，而且孩子是为了做作业大人才把大人身份证去实名认证的，在之前他们就已经证实过是孩子在玩才给退的，现在又在拿这一套说事，我承认我们作为家长有一定的责任，但孩子在23年开始充值的时候才13岁还未满14，当时孩子心性还未成熟，而作为游戏方，公司责任应该更大，且孩子基本上许多充值记录都是在节假日，根据《民法典》第十九条、第二十条及《未成年人保护法》第七十五条规定，8周岁以上未成年人未经监护人同意的充值行为可申请退款。监护人需提供充值记录、身份证明及异带消费证据，平台需通过技术手段识别未成年人并拦截非理性消费。若平台未触发人脸识别等验证措施，监护人可要求全额退款。而我们今年25年才发现，但又因为孩子要中考为了不影响心态，所以才拖到暑假来搞

孩子登陆蛋仔派对后在大人不知情的情况下用大人的手机给游戏充值，充值金额较大，在欢太客服的帮助下进行申请退款，但是欢太科技公司以大人使用自己身份证信息认证为由，不给予退款。

我于2025年8月8日在oppo视频里面开通了芒果VIP和影视vip然后我发现那个影视VIP对我没有太大的用处。我想把那个影视VIP退掉，但是他不给予我退款说一经下单就不可退。