已退费
开通VIP服务后无法退款问题
我于2025年8月8日在oppo视频里面开通了芒果VIP和影视vip然后我发现那个影视VIP对我没有太大的用处。我想把那个影视VIP退掉,但是他不给予我退款说一经下单就不可退。
投诉编号:99321314
投诉对象

欢太科技
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5元
投诉问题
#收费不合理
#交易问题
#霸王条款
投诉进度
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未成年人通过欢太科技游戏大额充值要求退款
2025年5月3日至6月1日期间,9岁未成年儿童在家长不知情的情况下充值蛋仔派对62次共计11094.8元,其中6月1日单日充值8944元。孩子在孩子在父母不知情的情况下拿了手机玩游戏,该行为经过教育制止,但充值行为父母不同意也不认可。未成年儿童对金钱无概念,超出了年龄及智力相适应的范围。要求返还11094.8元全额退款。根据《民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄,智力相适应的民事法律行为。这一规定明确了八周岁以上未成年人的民事行为能力,既给予他们一定的自主空间参与民事活动,又通过法定代理人的介入对其进行保护和监督。例如,未成年人接受赠与可独立实施,但大额游戏充值行为通常需法定代理人同意,否则无效。

未成年人多次在欢太科技游戏充值引发退款纠纷
我于2025年7月4日发现家中小孩在网易旗下游戏蛋仔派对充值648,随机我们通过查找银行流水明细发现小孩充值不止一笔,还有多笔,由于孩子是支付宝且绑定银行卡支付,随即我们发现支付宝账单查找不到相关交易记录,联系支付宝客服恢复了被删除账单,发现删除的五十余笔账单全部有关蛋仔派对游戏充值,且这些充值都是在家长不知情情况下充值,发现充值记录最早从2023年1月22日至2025年7月4日陆续充值,充值金额高达7927.5元人民币。随即我们整理好这些证据通过该游戏平台进行申请退款,最终其工作人员拒绝我们退款要求,并且说该游戏使用家长身份证实名认证,且用密码进行支付,关于这点由于孩子平时要在手机上看作业且学校老师经常布置网上作业,家长就把手机给孩子以为他是在学习,不知道打游戏的事,且家长身份证照片在手机相册中,孩子十三岁也有识字能力,所以在不知情情况下擅自用家长身份信息进行实名认证,且手机支付密码孩子也是在家长支付输密码的时候偷看到,家长也是不知情的。关于平台客服给出的质疑我们也有证据证明。以下是一些举证证据:

未成年人擅自在欢太科技充值引发退款纠纷
孩子在2023年5月到2024年5月在蛋仔派对充值了1000多块钱,我们有足够的证据证明这是未成年人擅自操作充值,这笔消费是孩子擅自操作的未经过我允许我需要全额退款,我联系了充值的这个公司,但是处理结果并不让我满意,根本没有退钱

投诉欢太科技服务态度差
未成年儿童玩游戏充值,欢太科技推诿不给全额退款,一直让等48小时,已经等了好几个48小时了,需要赔偿充值游戏全额还有精神损失费。客服让提交相关的未成年资料,提供好了之后再进去那个链接就失效了。微信支付宝都有扣款

欢太科技互动桌面APP诱导消费并强制扣款
我于2025年7月2号在欢太科技运营的互动桌面app被诱*消费99.99元购买虚拟物品,具体经过为:之前在看到互动桌面APP推出的虚拟精灵“云落”使用抖音支付有支付立减优惠活动,在参与购买时会有两次支付密码的操作,第一次输入支付密码可以进入银行卡支付页面看到具体的支付减免金额,第二次才是在已知具体减免金额的情况下才再次确认支付密码支付购买成功。7.2号互动桌面推出的活动“黑神话·悟空”年卡活动同样提示有抖音支付减免活动,本人跟以往一样第一次输入支付密码准备查看具体减免金额再做是否确认购买的打算,结果互动桌面APP直接给我扣款99.99,这时候我甚至连抖音还还没安装。在之前购买时会有进入银行卡显示具体减免金额的提示,之后用户可以再次确认自己是否要购买,但是现在却成了提示会有减免金额但是不进入银行卡支付页面展示具体减免金额直接扣款的情况,这不是诈*是什么?如下所示,前三张图为使用其他账号测试确实会有跳转到银行卡支付页面显示具体减免金额的页面,第四张图为7.2号扣我钱的成功的银行卡流水页面。

未成年人游戏充值退款问题
孩子于2023年开始玩这款游戏并且开始充值
由于中间换了手机没有2023年到2025年5月前的消费记录只保留了2025年5月到8月的但她的充值额度在游戏里能够体现
希望能够退款

未成年人未经同意充值2296元要求退费
2025年3月份到7月份 小孩未经监护人同意充值2296元 跟客服沟通无果 不予退款 一天有的甚至交易五六笔该游戏存在漏洞 重复交易未触发人脸识别是未成年人还是当事人 一说就是成年人注册的 孩子直接拿微信登陆的请问怎么个实名认证的 微信里面实名认证的吗

未成年人游戏充值3700元要求广东欢太科技有限公司退款
孩子10周岁平时跟70奶奶在家,背着家长玩欢太科技公司旗下蛋仔派对三个小时充值3700块钱,他自己都不知道充了多少钱,后来是奶奶去买药付款才发现钱不对,我跟欢太客服联系退款,以实名认证是成年人为由不退款,但是实名认证人是孩子奶奶70岁老太太,怎么可能都玩这个游戏,肯定是孩子偷偷孩子偷偷的呀,这是什么理由我希望政府部门能够介入,帮忙,现在孩子奶奶已经病倒上火,我们实在请求无门,希望政府帮忙

投诉欢太科技充值问题
我家孩子未满8岁,放暑假,要玩手机,奶奶扛不住死磨硬泡就给的。奶奶年纪大了记不住那么多密码,用的支付密码是移动设置的片区短号,孩子知道,试出来的。在欢太科技的蛋仔派对充值3190元,平台不给退款。

未成年人未经授权游戏充值退款纠纷
您好!
我是一起未成年人非授权游戏充值事件的受害人。我家孩子翁骏逸年仅9岁,平时由爷爷(翁剑锋)奶奶照看。近期我们发现孩子在未经任何监护人同意的情况下,使用手机在广东欢太科技游戏平台进行了大额充值,金额高达6800多元人民币。(所打游戏是:蛋仔派对,账号及游戏角色150****9636傅俸元)
这笔钱对我们家庭来说是一笔巨大的负担,尤其是孩子的爷爷奶奶年事已高,没有收入来源,我们事后已第一时间联系商家,说明孩子是未成年人,充值行为未经监护人允许,请求全额退款。
然而,商家最初仅愿意退还30%,后又提出最多退还50%的方案。我们认为这一处理方式严重损害了消费者合法权益,也违背了《未成年人保护法》及《消费者权益保护法》相关规定。
在未成年人充值的案例中,已有多起判例支持全额退款。我们希望通过消费者保护机构,协助协调商家履行社会责任,对未成年人未经授权的充值行为进行全额退款处理,以保障老年人和未成年人的合法权益。
敬请您关注此事并给予帮助!万分感谢!
