未成年人多次在欢太科技游戏充值引发退款纠纷

我于2025年7月4日发现家中小孩在网易旗下游戏蛋仔派对充值648，随机我们通过查找银行流水明细发现小孩充值不止一笔，还有多笔，由于孩子是支付宝且绑定银行卡支付，随即我们发现支付宝账单查找不到相关交易记录，联系支付宝客服恢复了被删除账单，发现删除的五十余笔账单全部有关蛋仔派对游戏充值，且这些充值都是在家长不知情情况下充值，发现充值记录最早从2023年1月22日至2025年7月4日陆续充值，充值金额高达7927.5元人民币。随即我们整理好这些证据通过该游戏平台进行申请退款，最终其工作人员拒绝我们退款要求，并且说该游戏使用家长身份证实名认证，且用密码进行支付，关于这点由于孩子平时要在手机上看作业且学校老师经常布置网上作业，家长就把手机给孩子以为他是在学习，不知道打游戏的事，且家长身份证照片在手机相册中，孩子十三岁也有识字能力，所以在不知情情况下擅自用家长身份信息进行实名认证，且手机支付密码孩子也是在家长支付输密码的时候偷看到，家长也是不知情的。关于平台客服给出的质疑我们也有证据证明。以下是一些举证证据：