华为nova11主板故障售后维修争议

我在2025年5月11日买了一部华为mate 70的手机，手机在15天之内出现了一次关机，然后页面跳转在一个奇怪的页面上面，显示系统异常无法正常运作。后面联系了线下店铺，但是线下店铺拿拿过去，检测无法检测，说可能是软件的问题，后面自己恢复正常了，就没有再去维修，因为想着正常就将就使用，并且里面的数据很重要，我也需要使用手机。第二次是在8月13号，手机拿在手机上突然振动重启，但是一直无法回主页面，再次找到了线下店铺，反馈说是系统问题，说要寄回厂家广东深圳检测，同是我也联系了华为官方，说让我等情况，后面几天内华为一直没有回复我，我再次找官方，官方反馈升级到其他人员，但是到了19号上午11点前，无一个人给我打过电话，并没有处理，在此期间线下店铺也没有寄出手机，后面在8.16号我直接找到了线下售后，当时下班了，直接电话联系，他说厂家寄来了零件，说要换主机，也就在此期间我的手机并没有寄回检测，他直接说主板坏了，说换个主板试下，但不是保证会好，尝试心理换，我当时就否认了，我说我要找官方解决，他说不冲突，当天我也联系了官方，官方说只要不同意是不会拆机换的，但是在第二天接到了线下店铺店铺说换了主板好了。1.说寄回厂家检测，为什么不寄回厂家检测，在此期间是否提供过检测报告2.当时拆机换主板已经不同意了，为什么还要私自拆机换3.联系官方客服，每天都联系（13-18号），说有对应人员处理，为什么一次都没有回电过，商品在京东买，但是生产商不是厂家，不是华为官方吗，这么大了得品牌，官方客服，售后为什么不作为。诉求1.退货退款2.换新。不接受拆机

就是我15日在山西省阳泉市盂县秀水东街华为店里购买了一台pura X.当天晚上回去就发现微信打视频卡到微信根本动不了，然后微信语音会直接进行闪退，抖音等也特别卡，然后发短信有时候接收不到。半个小时会浪费11格电，这种耗电高的情况，就像华为客服进行了反馈，他们让我去门店检测，说硬件没有问题，但是这些软件严重影响了我的日常生活，还有我的车用软件丰云行 打开就会闪退，根本用不了，我不接受几千块钱买到这样的手机，就像一个老年机一样，两边都是在互相踢皮球，官方客服和门店互相踢皮球，不解决，现在马上就要过7天了，不可以退钱了，我要求给我一个合理的解

本人于2025.6.14在福建省福州市华为授权体验店购买了一台内存为12G+512G，型号为华为Pura80 Pro手机一台，购买价格为6999.该手机搭载鸿蒙系统，但该系统功能不完善，各软件功能均受限，如：滴滴查看不到消息，小红书无法加入群聊，钉钉部门应用无法使用，微信无法实时共享位置，饿了么无法查看骑手送餐位置等等……体验感差 手机作为非消耗品，其价格具有稳定性，且本人购买的Pura80 Pro为华为最新推出的旗舰产品，价格相较于其他推出的产品，价格应该更为稳定。但是2025.7.14华为突然全平台进行降价促销，天猫、京东等官方旗舰店价格骤降至6199，距离产品开售时间未满1个月，差价高达800元。我于第一时间找到华为授权门店反馈此时，门店态度很强硬，而后我又联系华为官方售后950800，售后表示无法处理此情况，且该情况无法向上级反馈，也不能继续给予答复。基于此情况，我作为一名消费者，要求华为就华为Pura80 Pro手机价格在短短一个月内骤降800元，基于合理补偿。作为一名普通消费者，我有权享受公平合理的商品价格而不应承受因品牌定价策略调整带来的经济损失。华为作为行业巨头，理应梳理行业标杆，不仅在产品质量上追求卓越，在价格诚信上也应成为表率。

我6月14日在无锡新吴万达华为店购买了华为手机p80 Pro+，购买的时候店员没有给我做任何的说明，等回家后，我发现很多软件都用不了，连QQ发消息也是一直在转圈圈发不出去，我当晚就和销售联系，他告诉我这款手机使用的是新的鸿蒙系统，很多软件不适配，等过一段时间就会好的，又过了几天，我还是无法忍受，又去门店交涉，要求退手机或者换一款别的手机，店员仍旧搪塞安慰，仍旧说再等等，过一段时间就会好的。现在距离买这款手机才一个月时间，这款新手机我放在旁边一直没有使用，我使用的仍旧是旧手机，现在，华为官方，店家突然降价800元，现在我强烈要求退货或者退差价。

我于2025年6月16日在郴州市北湖南五岭广场中国电信总营业厅线上购买了一台白色华为P80Pro+,价格为 7699元,7月11日华为全国全渠道降价800,包括京东天猫实体店都只要7199元,京东天猫有保价退差入口,但是实体店不给予退差,联系经销商,经销商说是这是厂家的零时促销,不算官方降价,不给退差,联系华为官方,官方说 是这要找经销商协调,官方不负责。中国电信现在只要6799元就可以买到白色款华为P80Pro +,所以在此投 诉华为终端有限公司和中国电信区别对待消费者,要求跟线上顾客一样享有保价权益,退差900元

我于10月06号买的华为10运动手环，10.11号申请退货退款，但是他们一直不给我退款，后面显示质量有问题，要给我退回，我根本就没有拆封激活，凭什么不给我退款呢？强卖吗？

我于10月9日在华为授权的手机店购买了华为p80，当时店员并没有告知华为p80还在升级过程中，很多软件不适配，因而影响正常工作，刷视频以及打字背屏震感强烈，拍照发灰发黄，微信总是延迟加卡顿。 剪映不兼容，很多设置被卡掉，没有ai的工具 拼多多账号与安全没有账号找回 微信反应慢卡顿，微信明明隔了好几分钟再发的消息，不显示时间，QQ好多设置用不了 打字以及刷视频背屏震感太强 登陆各种软件不支持qq 百度地图没有我的，不能查看订单 手机自身系统的问题过大，影响正常工作，希望退货退款，授权商家还没有开发票，怀疑他想偷税漏税。

本人10月买了一个儿童电话手表.3天后电话手表出现接不了电话也挂不了电话的现象，要求退货退款，商家不肯退，当时出故障录制了视频，商家也不承认，就是不肯退

我于2025.8.29日购买华为手机，9.30日发现屏幕出现暗斑，售后店检测报告说屏幕故障需要换屏，作为消费者，高价格手机30天就出现故障，不能接受换屏，要求换新机。后来客服回复不能换新，但是给出的换屏后的质保期又不合理，所以消费者还是要求换新机！

本人于2025年10月4日下午在华为旗舰店（美林商城店）门店花费2399元购买了华为nova14手机（羽砂黑256GB）。可于2025年10月9日开始，购买该产品直降优惠350元+满300减20元+可使用积分8倍抵现（至高多抵180元），赠品赠送华为1.8m编制数据线+华为蓝牙耳机。按本人华为账号目前结算界面计算（未计算赠品价值的情况），最终成交价格为2074元，与线下购买产生了325元的差价。本人购买的是华为的正规产品，在同一品牌同一产品的情况下，在购买时间不足7日的情况下，就已经产生了价格差。另外当天看其他的客户的负责销售都有添加客户微信进行售后的，接待我的销售并未主动告知和提供出现售后情况如何联系。在得知该情况下我本人只能通过当时门店下单弹出的公众号的客服进行沟通，公众号客服含糊其辞不予解决。我转而联系华为消费者服务热线，热线客服让我拨打华为线下门店电话进行沟通，但门店电话多次拨打一直打不通。我再次向华为服务热线客服联系，得到的是让我继续联系线下门店沟通，这个问题转折多次没有得到合理的解决方案。华为线上所有渠道全部支持价保政策，7-30天不等。在线下门店销售在购买前未明确告知没有价保政策，该行为严重侵害消费者权益。关于价保政策，线上线下陆续有其他消费者得到保障获得退差价，但我这单华为服务热线客服言下之意是无法退差价。对消费者区别对待，是否存在歧视个别消费者？作为一名消费者，我有权得到公平合理的商品价格，而不应承受因华为品牌定价策略和活动调整带来的经济损失。华为作为行业巨头理应树立行业标杆，不仅在产品质量上追求卓越，在价格诚信上也应成为表率。如今的状况，不仅损害了我的个人利益，更破坏了广大消费者对品牌的信任。