华为手机软件卡顿闪退，要求退货退款

本人于2025年8月X日购买华为Mate60 Pro手机，正常使用、无摔落、无进水、无拆修、无任何人为损坏。 *期后置摄像头毫无征兆突然黑屏无法使用，经官方售后检测非人为问题。 目前网络上大量同型号用户均出现同款摄像头黑屏故障，明显属于产品批次质量缺陷/设计问题，并非正常损耗。 依据《消费者权益保护法》，商品应具备合理使用寿命，质量缺陷不应以过保为由拒绝负责。 现正式投诉，要求华为：免费更换后置摄像头，承担全部维修费用，请尽快处理并回复。

我在2025年5月11日买了一部华为mate 70的手机，手机在15天之内出现了一次关机，然后页面跳转在一个奇怪的页面上面，显示系统异常无法正常运作。后面联系了线下店铺，但是线下店铺拿拿过去，检测无法检测，说可能是软件的问题，后面自己恢复正常了，就没有再去维修，因为想着正常就将就使用，并且里面的数据很重要，我也需要使用手机。第二次是在8月13号，手机拿在手机上突然振动重启，但是一直无法回主页面，再次找到了线下店铺，反馈说是系统问题，说要寄回厂家广东深圳检测，同是我也联系了华为官方，说让我等情况，后面几天内华为一直没有回复我，我再次找官方，官方反馈升级到其他人员，但是到了19号上午11点前，无一个人给我打过电话，并没有处理，在此期间线下店铺也没有寄出手机，后面在8.16号我直接找到了线下售后，当时下班了，直接电话联系，他说厂家寄来了零件，说要换主机，也就在此期间我的手机并没有寄回检测，他直接说主板坏了，说换个主板试下，但不是保证会好，尝试心理换，我当时就否认了，我说我要找官方解决，他说不冲突，当天我也联系了官方，官方说只要不同意是不会拆机换的，但是在第二天接到了线下店铺店铺说换了主板好了。1.说寄回厂家检测，为什么不寄回厂家检测，在此期间是否提供过检测报告2.当时拆机换主板已经不同意了，为什么还要私自拆机换3.联系官方客服，每天都联系（13-18号），说有对应人员处理，为什么一次都没有回电过，商品在京东买，但是生产商不是厂家，不是华为官方吗，这么大了得品牌，官方客服，售后为什么不作为。诉求1.退货退款2.换新。不接受拆机

本人于2025.6.14在福建省福州市华为授权体验店购买了一台内存为12G+512G，型号为华为Pura80 Pro手机一台，购买价格为6999.该手机搭载鸿蒙系统，但该系统功能不完善，各软件功能均受限，如：滴滴查看不到消息，小红书无法加入群聊，钉钉部门应用无法使用，微信无法实时共享位置，饿了么无法查看骑手送餐位置等等……体验感差 手机作为非消耗品，其价格具有稳定性，且本人购买的Pura80 Pro为华为最新推出的旗舰产品，价格相较于其他推出的产品，价格应该更为稳定。但是2025.7.14华为突然全*台进行降价促销，天猫、京东等官方旗舰店价格骤降至6199，距离产品开售时间未满1个月，差价高达800元。我于第一时间找到华为授权门店反馈此时，门店态度很强硬，而后我又联系华为官方售后950800，售后表示无法处理此情况，且该情况无法向上级反馈，也不能继续给予答复。基于此情况，我作为一名消费者，要求华为就华为Pura80 Pro手机价格在短短一个月内骤降800元，基于合理补偿。作为一名普通消费者，我有权享受公*合理的商品价格而不应承受因品牌定价策略调整带来的经济损失。华为作为行业巨头，理应梳理行业标杆，不仅在产品质量上追求卓越，在价格诚信上也应成为表率。

我6月14日在无锡新吴万达华为店购买了华为手机p80 Pro+，购买的时候店员没有给我做任何的说明，等回家后，我发现很多软件都用不了，连QQ发消息也是一直在转圈圈发不出去，我当晚就和销售联系，他告诉我这款手机使用的是新的鸿蒙系统，很多软件不适配，等过一段时间就会好的，又过了几天，我还是无法忍受，又去门店交涉，要求退手机或者换一款别的手机，店员仍旧搪塞安慰，仍旧说再等等，过一段时间就会好的。现在距离买这款手机才一个月时间，这款新手机我放在旁边一直没有使用，我使用的仍旧是旧手机，现在，华为官方，店家突然降价800元，现在我强烈要求退货或者退差价。

2026年6月27日在伊宁昊丰大厦华为授权店，仅送修更换屏幕+电池，送修前主板完好，维修后主板损坏，门店要求你半费换主板，要求不合理

2026年5月12日，在天虹电商*台APP购买华为Pura 90 pro12+ 512GB粉红巴乐,购买之后5月21日开始出现手机黑屏*机，卡顿退出重复出现，5月25日拿去售后中心，在售后放了13天，6月7日拿回手机，正常使用，售后承诺6月21日之前出现卡顿黑屏换一个新的手机，在那个期间手机没有问题，直到7月5日又出现了微信卡顿，黑屏的情况，7月6日抖音也出现了卡顿的情况，7月7日拿去售后，说是先做检测，等结果出来看是什么问题，实际使用不到一个半月，对于一个新手机而言，我觉得这些问题不应该存在，如果可以退款最好，实在不行，我要求换一个新的手机

2025年5月16购买华为Pura70，使用至今，没有手动删除照片，视频，没有刷机，没有恢复出厂设置、没开启云空间自动清理的情况下，自2025年6月至今的每月薪资截图照片，薪资录频无故丢失，（已无法确定其他照片有无丢失）查看“最进删除”里上月的截图视频无任何记录，已确认数据丢失无法恢复。 丢失照片，视频作为工作证明的重要凭证，无法找回，恳求依法介入调查。

本人所持设备为荣耀Power双卡全网版（12GB+512GB），SN码：ADUNUT5C18****25。 从官方服务权益页面可查询，设备预估保修截止至2027年，当前处于整机1年保修期内。 手机全程正常使用，机身完整完好，屏幕没有开裂、边框没有碎裂、整机无摔落磕碰、无重物挤压、无进水，从未私自拆机，整机肉眼可见范围不存在明显外力损伤痕迹。 前一晚正常充电，次日早上开机发现屏幕中间突然出现一条贯穿整机上下的彩色亮竖线，属于屏幕漏液、液晶显示功能异常，是屏幕内部液晶、排线本身故障。 送至官方售后检测后，工作人员找不到机身、屏幕、边框任何破损痕迹，仅依靠显微镜放大充电口，声称充电口有轻微变形，就单方面判定屏幕故障为人为损坏，拒绝按照*三包*免费更换原装屏幕总成，要求我自费承担高额维修费，该判定我完全不认同，理由如下： 1. 充电口是每日插拔充电线的高频使用位置，轻微形变属于日常插拔带来的正常使用损耗，不能直接等同于人为暴力损坏； ​ 2. 充电口和屏幕竖线故障位置距离很远，充电口轻微变形无法造成屏幕中间贯穿式漏液竖线，两处损伤不存在因果关联； ​ 3. 手机既没有屏幕碎裂，也没有边框磕碰破损，不存在任何能造成屏幕内部排线受损的外力痕迹，售后仅以充电口微小损耗推定屏幕人为损坏，判定依据不充分、逻辑不成立。 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，整机一年保修期内，无证据证明人为外力导致的设备故障，品牌方应当免费维修、更换配件。售后无完整证据链证明屏幕故障由外力造成，仅凭借充电口轻微损耗就拒绝履行保修义务，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 严格按照*手机三包*，免费为我更换全新原装屏幕总成。

我于2026年6月3日在寻甸县国永盛农贸市场旁边华为手机体检店买了一部华为手机，6月14日晚手机出现*机故障，次日到他们店里要求他们换机然后他们说要寄到昆明做鉴定才能换，结果到6月19日才寄回来说是没有什么问题不退也不换要叫我们随便投诉

2026.5.5在浙江绍兴上虞百官街道人民路时代潮城附*手机专修专卖店买到华为70x活力版官方在宝。有老旧安装包，最后百分之二强制自动关机和非官方充电器无法正常速度充电，亮屏状态下九分钟充进百分之二。华为官方售后，仅口头判定设备正常，拒绝出具盖章的书面检测报告，违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中“修理者应当向消费者提供修理记录”的规定。 同时，官方在未告知我的情况下擅自取消维修工单，侵犯我的知情权，又以“我没有维修记录”为由拒绝履行三包义务，属于故意规避法定责任。 此外，该机型存在电量2%强制关机、第三方充电器无法正常快充等缺陷，甚至9分钟亮屏充电百分之2，官方事前未公示相关限制，涉嫌隐瞒产品信息、侵犯消费者知情权。我在外出途中因手机强制关机被困陌生区域，产生了实际损失。 现要求： 1. 华为官方出具书面检测报告，明确标注故障原因； 2. 履行三包义务，为手机提供办理退货退款或换机服务； 3. 对第三方门店的虚假宣传处警告