处理中
申请解除王者荣耀账号封禁
亲爱的王者荣耀客服团队:
您好!我是王者荣耀的一名忠实玩家,账号昵称【我的战友叫傻】,游戏账号 ID【RenDuo0214】。近日登录游戏时,收到系统提示 “亲爱的召唤师,系统检测到您使用了外挂,已封停账号”,得知账号被封禁后,我内心十分焦急,同时也第一时间对账号使用情况进行了全面核查与反思,特此提交申请,恳请团队能重新审核账号情况,协助解除封禁。
首先,我必须郑重说明:我始终深知外挂是破坏游戏公平环境、损害所有玩家体验的行为,也一直以 “公平竞技、文明游戏” 为原则参与对局,从未主动下载、安装或使用过任何破坏游戏平衡的外挂软件。此次账号被检测出 “使用外挂”,我在震惊之余,立刻对近期账号的使用场景、设备环境及相关操作进行了逐一排查。经过梳理,我推测可能存在以下两种导致系统误判的情况:一是近期我曾在非常用设备(如朋友的手机、临时借用的平板)上登录过账号,该设备可能因之前安装过非官方辅助工具(如用于手机管理的第三方软件,非游戏外挂),导致系统检测时出现关联判定;二是我在游戏内曾使用过一些手机自带的便捷功能(如分屏操作、悬浮窗查看时间等),可能这些操作与外挂程序的部分特征产生重叠,引发了系统的误识别。
为了验证上述推测,我已完成一系列整改与核查动作:目前已将账号从所有非常用设备上退出登录,并对常用手机进行了全面的病毒与恶意软件扫描,删除了所有非官方认证的第三方工具,确保设备环境完全符合游戏运行的安全规范;同时,我重新仔细阅读了《王者荣耀用户协议》《王者荣耀公平竞技公约》中关于 “外挂使用” 的界定条款,明确了所有禁止性操作,今后将严格规避任何可能引发系统误判的行为,比如不再在游戏运行时使用分屏、悬浮窗等功能,也绝不登录非安全的设备或网络环境。
作为一名从王者荣耀上线初期就开始陪伴的玩家,我对这款游戏有着深厚的感情,日常休闲时光几乎都在公平对局、与队友协作中度过,每一次段位提升、每一个英雄熟练度增长,都是我投入时间与精力的成果,账号被封禁对我而言不仅是无法正常游戏的困扰,更让我担心过往的游戏心血付诸东流。此次若真因系统误判导致封禁,我恳请团队能通过后台数据进一步核查账号的实际操作记录 —— 我的对局数据(如胜率波动、技能释放频率、位移路径等)始终保持正常玩家的水平,从未出现过外挂特有的 “异常走位”“无 CD 技能”“透视视野” 等违规特征,这些数据或许能证明账号
投诉编号:99428403
投诉对象

王者荣耀
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#账号纠纷
投诉进度
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孩子未满12周岁,玩王者荣耀分多次充值了11147,5月21号充值了1次一共6,元5月25号充值了5次一共1857元,5月30号充值了6次一共是6688元,5月31号充值了2次一共是2596元,加起来是11147元,腾讯游戏就给退1304元,提交了两次还是不行,第二次说证据不足也没说要什么证据,强烈要求退费,下面上传账单发不完,如果要什么,后面补上

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2024年1月11起至2025年5月30日,未成年人在监护人不知情的情况下陆续在腾讯王者荣耀游戏平台充值4015元,向该公司未成年人家长服务平台发起退费申请,在我多次提供充值记录明细,证明在游戏内进行非理性消费,多次拨打腾讯热线推诿,只退款839元,明显与实际消费金额不符。(同样向网易蛋仔派对申请退款,网易就全额退款),难道两个公司的法律依据是不同的吗。根据《民典法》未成年人是限制民事行为能力人,这类大额未经监护人同意的消费应作无效处理,我只能向政府各个部门寻求帮助,望贵部门保护未成年*益,为监护人提供帮助,全额退款,谢谢!(还有部分充值记录未能上传只能上传9张截图,但是已经全部提交给腾讯公司了)

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误购皮肤申请退款被拒并质疑游戏设计问题
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举报玩家辱骂与疑似开挂行为
尊敬的王者荣耀官方团队:
您好!我是王者荣耀的一名忠实玩家,在游戏过程中遭遇了极其恶劣的游戏体验,现向您举报游戏 ID 为 “番茄炒 dammmn” 的玩家,希望官方能对其进行严肃处理,给予禁赛处罚,以维护游戏的公平公正与良好环境。
在 [具体日期与时间] 的一场排位赛中,我与该玩家同处一局游戏。从游戏开始,“番茄炒 dammmn” 就表现出严重的违规行为。在游戏聊天窗口,其对我方队友频繁使用不堪入耳的辱骂词汇,诸如 “你们这群废物,玩得什么*” 等,言语攻击性极强,极大地影响了我方团队的游戏心态与交流氛围,破坏了正常的游戏体验。这种公然的辱骂行为,严重违反了游戏的文明交流规则,违背了公序良俗。
不仅如此,该玩家在游戏操作上疑似开挂。在对线期间,其角色的技能释放精准度超乎常人,对我方英雄的走位预判几乎百发百中,且在团战中,多次出现不合理的瞬间位移躲避关键技能的情况,这与正常游戏操作的反应时间和操作难度严重不符。比如,在地图某特定草丛附近,我方英雄刚露头还未来得及做出任何动作,“番茄炒 dammmn” 操控的英雄就瞬间释放技能将其控制并击杀,这种异常表现绝非普通玩家能够做到。其疑似开挂行为破坏了游戏的竞技公平性,让其他认真游戏的玩家付出的努力付诸东流。
王者荣耀一直致力于为广大玩家营造一个公平、健康、积极的游戏环境,而 “番茄炒 dammmn” 这样的玩家严重破坏了这一环境。为了维护游戏的良好秩序,保障其他玩家的合法权益,我恳请官方对该玩家的账号进行深入核查。通过查看游戏对局记录、数据分析等方式,确认其辱骂和开挂的违规行为。若情况属实,请依据游戏相关规定,对 “番茄炒 dammmn” 的账号给予禁赛处罚,以儆效尤,防止此类不良玩家继续破坏游戏环境。
感谢官方一直以来为维护游戏环境所做的努力,期待能尽快得到对该玩家处理的反馈结果。

申请解除王者荣耀被人恶意开挂封禁七天
尊敬的王者荣耀官方客服团队:
您好!
我是一名热爱王者荣耀的资深玩家,账号为 [73*****96],登录游戏时,我突然收到账号被封禁七天的系统通知,封禁原因显示为 “使用第三方作弊软件(外挂)”。经我仔细核查,确定此次封禁是账号被盗用期间,盗号者恶意使用外挂所致,我本人对此毫不知情,特提交此申请,恳请您重新核查账号情况,解除不当封禁。
作为一名从 S3 赛季就开始接触王者荣耀的玩家,我始终将 “公平竞技” 作为游戏核心原则,深知外挂对游戏平衡的毁灭性破坏。日常游戏中,我不仅自己坚决抵制任何作弊行为,还会提醒身边队友遵守游戏规则,过往账号从未出现过任何违规记录。此次收到封禁通知时,我第一时间通过 “腾讯游戏安全中心” 查询详情,发现封禁触发时间为 [请填写具体封禁触发时间],而那段时间我正处于 [请说明自身不在场情况,如工作会议、外出办事等],根本没有登录游戏的可能。
我完全理解官方对作弊行为的零容忍态度,也认同严厉的封禁措施是维护王者荣耀公平游戏环境的必要手段。但此次七天封禁确实是盗号者的恶意行为造成,我既是账号的合法所有者,也是盗号与外挂违规的双重受害者。为彻底杜绝此类风险,我已采取一系列全面的安全防护措施:立即将账号密码更换为包含大小写字母、数字及特殊符号的 16 位高强度密码;重新绑定了新的手机令牌,并开启 “登录保护” 功能,确保每次登录需验证手机验证码;删除了账号在非本人设备上的登录授权,同时对常用手机和电脑进行了全盘杀毒,确认无恶意软件或病毒残留。
在此,我郑重恳请官方客服团队:结合账号的异常登录记录、设备信息差异及对局操作的异常特征,重新审查此次七天封禁处罚。若账号能成功解封,我承诺将严格遵守《王者荣耀用户协议》及《游戏公平性承诺》,持续强化账号安全管理,定期更换密码、检查设备安全,同时积极参与官方 “反外挂” 宣传活动,主动举报游戏内疑似作弊行为,用实际行动守护我们共同热爱的游戏环境。
感谢您在百忙之中审阅我的申请,期待能尽快收到您的回复,恢复正常的游戏体验。
