孩子游戏充值异常要求退款

13岁的孩子在通过app下载游戏“最佳球会”在4月-5月充值65笔款项，金额三万多元，第一时间已经和苹果公司提交退款但是审核未通过拒绝退款！孩子现在心理负担很重，不想吃饭 不做作业 有多次想轻生的念头，急切寻求帮助。 4月二十几号陆续收到支付宝信息关于苹果app扣费消息，当时我很奇怪以为是抖音上买的抖币，然后没有理会。但是到了五月3号下午我翻阅信息的时候发现有好多这样的信息 我回想这几天没有任何消费，打开支付宝花呗和信用购一看4-5月多笔128元 228元 328元198元648元的扣款连续产生，最高金额有4356元5184元 第一时间我以为是，账号泄漏，然后我就反复查看手机支付途径就发现扣款全部来自一款游戏“最佳球会”，我本人并不打游戏，就怀疑是家中的孩子打游戏，问了孩子他承认玩了这款游戏，但听到这么多钱孩子都吓坏了，说要了说自己给家里带来了那么大的麻烦，自己不知道这些钱怎么这么多就被扣除了。 随后我就给苹果公司联系（我用的苹果手机），苹果平台客户让我申请退费，但我申请之后又驳回了，又打电话继续申请，也打了深圳的12315来投诉这件事情，希望平台协助处理谢谢！孩子情况也很低落，不想学习，心理压力极大，现在寻求平台帮助。

投诉该游戏诱导消费 不予以退款 我是通过网络宣传下载这个游戏 玩了两个月大概有充值差不多7-8w 但是这个游戏的抽卡概率是跟游戏官网上面不符合的 比如他的幸运值抽奖 它是通过抽奖去提高概率 但是他就算是幸运值满了 他也是不一定能抽到我想要的球员 这个游戏暗改的太过明显 像我这种氪金玩家能抽出好球员的概率还不如一些微氪玩家 我充值的越多 出的概率越低 我隔了十几天没玩 一抽就有好的球员 这个情况我找过客服质询 客服并不授予处理 我需要退款 客服也不授予处理 然后我找过12318 后面客服来找我 我说想申请退款 他们说看我的后台数据是没有异常 后面也是不授予处理 我找12318想继续申诉被直接驳回 所以我这边的需求就是申请退款处理

11岁多的孩子在游戏“最佳球会”四天时间充值56笔款项，金额两万多元，和深圳望尘科技有限公司沟通多次无果，孩子现在心理负担很重，多次轻生，急切寻求帮助。 9.14日晚上9点四十左右，收到支付宝一条信息关于提醒“境外消费记录”，当时我很奇怪，这几天没有任何消费啊，打开一看多笔648元的扣款从9.10-9.14日连续产生，金额非常高，第一时间我以为是境外诈*，账号泄漏，就立即报警，到了警局之后，警察帮助检查手机，发现扣款全部来自一款游戏“最佳球会”，我本人并不打游戏，就怀疑是家中的孩子打游戏，从警局回到家后，孩子承认玩了这款游戏，但听到这么多款项吓坏了，说要轻生，说自己给家里带来了那么大的麻烦，自己不知道这些钱怎么这么多就被扣除了。 第二天给苹果公司联系（我用的苹果手机），苹果平台客户让我申请退费，但我申请之后又驳回了，说是游戏公司负责，我于是联系深圳望尘科技有限公司，多次沟通之后，公司人员说让警察协助，他们才配合，但深圳警方说的是只能去试着沟通，没有督导权利，截止到目前，每天都要打电话沟通联系，孩子情况也很低落，不想学习，心理压力极大，现在寻求平台帮助。

7月29日在望尘充值网站（望尘引导在充值网站充值）连续充值账号累积600分两次，后续我发现其中一次300元充值错账号，我开始申请退款，客服服务在游戏内部设置，平均1天一回复导致处理缓慢，后续我嫌烦了，要求可以不退款转到我正确账号，而望尘依旧回复极其缓慢并在最后通知我无法退还，在我不知道的情况下他自己结束了客服服务。

8月1日到8月2日早上为美职篮巅峰对决充值的两千六百多元 在朋友家里玩我把手机给朋友的未成年弟弟玩 他说要下载游戏和充个6元钱便把密码告诉了他 之后才发现没想到充了两千多元 我这两千多块钱就这么没了吗难道 总共是2657元人民币

未成年退款，孩子拿自己的手机把我们给的钱全充在游戏上了，希望能返还

我的孩子于7.8日先后充值了三十块钱，但游戏卡顿，体验感极差，我的诉求是退回孩子充的钱

我玩了一款该公司旗下的名叫nba篮球大师的游戏，年消费上百万，是该游戏的最顶层玩家，6月底时发现该游戏bug 破坏比赛平衡，但是负责该游戏的项目部不予处理，导致我们发生分歧矛盾，同时我的诉求到了他们的客服那里就敷衍，冷处理，前期基本不理人，而且他们也经常不理人。现在对我提出的问题也不正面回答，一直在拖，导致我无法正常继续玩这个游戏，迫于无奈决定退游，但是游戏账号上还有价值人民币近2万的游戏点券，我希望给我退掉。目前通过各种手段对方客服就是不理我，敷衍我。

我弟弟因为四月停学以后存在大量时间玩此游戏，并且经常充值，上次发现充值以后申请退款，贵公司以是本人充值为由不允退款，后面又存在大量充值，请求贵公司退款，退款后封禁此账号

忘尘科技旗下游戏最佳球会未成年人退款，由于监管不力被亲戚家小孩用我手机充值了数千元