扣费后设备无法使用要求退费

我于2024年5月28号在拼多多小狼星小灰专卖店购买十核内十外三天线随身with，2025年3月31号我又充值2年的费用，6月份到7月份出现网络不稳定，8月24号断网后连上网络也不能用客服也不回，我要求把我交的690元能退还我

我于2025年8月4日在小狼星的随身wifi里充了12个月的流量套餐，8月7日网络开始无法使用信号差，设备信号显示红灯，设备详情无法查看处于离线状态流量完全无法使用，沟通小狼星客服处理几天也处理不好，套餐流量根本无法使用，申请流量套餐退款

客服说的方法去弄了依然无效果，网络差也不进行退费，没有合理的方案也不能解决根本问题

咨询过客服之前的套餐是否能退，结果总共两笔只退一笔，另一笔第一天说一个工作日左右到账，第二天说三到五个工作日到账，一直在推脱，完全没有要退款的意思

之前在拼多多购买了小狼星爱守护专卖店的商品，一月十一日照常在床上使用小狼星随身wifi没曾想wifi突然冒出阵阵浓烟扑在我的脸上，直接点燃了我的被褥，并且发出噼里啪啦的爆炸声我立马起来断电灭火，事发突然没有录下物品冒烟的视频，只有残局。我吸入过量毒气导致头晕目眩，胸闷气短，感觉非常的不舒服。这个物品的爆炸导致我的物品受损，也让我受到.了惊吓。我的诉求是商家给我赔偿损失，包括我的精神损失和物品损失

我于2023年5月13日在拼多多购买小狼星随身wifi设备，而后在小狼星客服的操作指示下在智安星应用软件上充值690元的流量费，承诺三年时间供网，现在网络用不了了，也不给办理退款。诉求是追回退款，并且希望能得到一个月不给处理网络问题，并且持续一个星期踢皮球不给退流量费的说法

我原价238.8元购买的流量套餐 明码显示每月19.9元 等我用完了整个月后退费 他退费一月79元