英孚教育课程未完成拒绝退费

我于2025年4月30晚上买了英孚18个月的课程。总价35999元。2025年5月10日学习进度主任才给我制定好学习计划，上了一次1对1的线上课程和参加了一次线下英语角的活动发现EF并不能教我想学的东西，就在2025年5月19提出退款。 但他们说我付费超过14日所以需要缴纳20%的违约金和500元的手续费。我仅上了2节课，却要缴纳6800的违约金和500手续费、以及第一个月2000的学费。退费金额为26700。侵害了消费者权益。我的诉求是取消违约金6800与高额的手续费500，重新计算我的退费金额，将退款费用调整为：34000。

本人投诉上海英之界教育科技有限公司，投诉理由如下： 1、小红书虚假宣传，一对一和定制服务，后期卖课模糊这个概念，实则没有🙂‍↔️ 2、销售诱导客户消费，并且诱导客户贷款，虚假承诺客户额外的工作推荐和改简历辅导面试的服务 3、课程质量与试听课程相差比较大，老师能力参差不齐，教学效果很一般，存在挂羊头卖狗肉嫌疑 4、课程时间安排相当被动，学员要跟着老师的时间走，老师基本上每次都换，学习效果很差 5、上完课程承诺有回看视频和笔记，但是不翼而飞了，没办法下载视频，证明老师参差的教育质量 6、至今未主动给我开发票，是否存在偷税漏税的嫌疑，网上有刷到多个学员也有同样的经历，希望税务局可以介入调查 7、离谱的霸王合同退款条件，不仅退步了钱，还要倒贴机构。由于是线上签订的，并未到现场，合同也并未细看，销售也并没有尽到提醒的义务，但是合同最后一条特别强调，机构有义务特别提醒学员认真阅读退款条例。 8、我的诉求：退回我所有的费用，并尽快处理，停掉我的贷款。已海尔贷款分期31999，已付定金4000，已月付3555.44！！！ 9、请严查上海英之界科技教育有限公司虚假宣传、霸王条款合同侵犯消费者权益和偷税漏税的重大嫌疑！！！

7月9号当天下午报的名，然后当天傍晚提交的退款，一节课没有上，1分钟1秒钟都没有上。然后那边的人说这几那几天会给我电话回复，但是一直等到现在，7月21号都没有一个电话。一直拖着 就是不退款！

那投诉人于 2022年 9月 1 日在 淘宝平台的 英孚英语（店铺未上传营业执照）购入了一年期英语课程（2788）➕ 额外购买28节1对1（2520）课程。 支付金额为 5308元。在课程使用过程中 ，课堂教师突然下线离开 ，账号经常异常，无法登陆。多次联系商家都不能及时回复信息，后续没有再在使用。2023年 7月 8日，通过联系商家对账号服务进行了暂停。商家当时说的是什么时候用都行。 然后，2025年6月 ，我向商家提出退款，商家说可以退款一对一课程，并承诺了月底退给我。其余课程仅可以暂停。我表示同意，然而到了商家承诺退款时间，他又拒绝退款 说只能退给我1260元。只能退一对一课程的一半钱。只能退特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退赔， 即退还我支付的3449元（一对一2520➕剩余4个月929元）款项。

投诉上海英之孚教育有限公司，我购买了35149元的成人英语课程，只上过几节课，因无业，课程质量不满意和身体原因，没继续学习。1.商家以合同到期为由退费为0，拒绝退款，这退费计算公式以格式条款作出排除和限制消费者权利，是对消费者不公平不合理规定。2.明知消费者无业情况，以内推工作为由诱导消费，并诱导贷款一次性缴纳全款费用(按规定只能收取3个月费用),造成我严重心理负担。3.师资质量严重参差不齐，虚假宣传。4.退费规则未告知我，侵犯消费者知情权。5.未履行提示服务。长期没上课，没有提醒停课和转城市服务。要求根据未享受的课程提供退款33000元。有合同和发票凭证。

本人投诉上海英之界教育科技有限公司，投诉理由如下： 1、小红书虚假宣传，一对一和定制服务，后期卖课模糊这个概念，实则没有🙂‍↔️ 2、销售诱导客户消费，并且诱导客户贷款，虚假承诺客户额外的工作推荐和改简历辅导面试的服务 3、课程质量与试听课程相差比较大，老师能力参差不齐，教学效果很一般，存在挂羊头卖狗肉嫌疑 4、课程时间安排相当被动，学员要跟着老师的时间走，老师基本上每次都换，学习效果很差 5、上完课程承诺有回看视频和笔记，但是不翼而飞了，没办法下载视频，证明老师参差的教育质量 6、至今未主动给我开发票，是否存在偷税漏税的嫌疑，网上有刷到多个学员也有同样的经历，希望税务局可以介入调查 7、离谱的霸王合同退款条件，不仅退步了钱，还要倒贴机构。由于是线上签订的，并未到现场，合同也并未细看，销售也并没有尽到提醒的义务，但是合同最后一条特别强调，机构有义务特别提醒学员认真阅读退款条例。 8、我的诉求：退回我所有的费用，并尽快处理，停掉我的贷款。 9、请严查上海英之界科技教育有限公司虚假宣传、霸王条款合同侵犯消费者权益和偷税漏税的重大嫌疑！！！

我要求市场管理监督局审查EF英孚英语教育机构跟消费者的合同内容和惩罚该机构对客户提供的不合理服务，让该机构把剩余课时费按剩余课次比例将学费退还给消费者，还消费者一个公道。 1 该机构售课按时长，在客户没有经验的情况下，卖给用户在他们规定时间内几乎不可能上完的课程，我在23年12月份花费33000元购买他们近160节1对1课时，600多节小组课，现在还剩余128节1对1课时和451节小组课，就拿1对1课时来说，我仅用了总课时的20%，还剩余80%的课时，因为购买时他们的顾问老师并未提供详细的课程规划，比如告知我你需要每周上多少节课才能把课时用完，也没有强调有效期的概念，我认为存在欺瞒消费者的行为 2 在上课过程中过程中0服务，只有问过我，这周上课吗，从未提醒用户课程到期，直到25年的3月底突然告知我课时到期作废，我当时反馈这么计算下来无论如何我也上不完，我要求他们向上反馈寻求解决，但了无音讯，没有任何反馈给我，5月份仅收到一条短信通知我到期，我无奈只好寻求国家政府部门的帮助 3 我给他们客服打电话，对方态度强硬，答复到期了就是作废，无法解决我要求退费或者把课程上完的诉求，我认为这家机构在客户第一次报课没有经验的情况下，严重欺*了客户，合同中规定的内容与当前国家政策和消费者权益保护法的大方向相违背，恳请政府部门给予帮助。

尊敬的领导您好！本人孙娜于2022年在江苏省江阴市万达广场英孚教育机构给孩子何印韬报名提前预交了2023-2024年英语学科学费14000左右，（2019年开始每年缴的学费都没有开具发票），2023年开课上了上半学期，2024年开始下半学期的课由于孩子学校学业紧张，和老师沟通了暂缓，老师同意。到2024年年底，我们搬了新家，由于离英孚教育机构有点远，微信和老师协商剩余的课要退费，老师说退很麻烦需要扣除部分费用，然后承诺周四打电话再具体详细与我沟通，周四我没有接到老师电话和消息，一直又等了几个月，直到这周，我又微信联系老师，结果被告知退不了，按合同过了15个月超时不能退，但我去年就和老师沟通过，老师不与我联系解决，现在过期应该不能算我的过错，这周一我打12345，希望得到处理，第二天12345回复我，这件事不归教育局管，让我打市场监督局电话，随后我打了12315，电话客服又让我联系教育局，到现在我没有等到任何部门回馈消息，恳请上级领导帮我处理，把下半年课时费用予以退回，给你们添麻烦了，非常感谢！

我于2024年3月1号，在深圳福田区英孚教育（市民中心店）报名了英语课程，在报名时就明确表示这边可能上不完课，但是那边提出说可以延期，在报名期间我就去学了10几节课，快到期时我提出延期，但是那边说需要重新交钱，他们在报名时欺*消费者报名交钱，侵犯了消费者知情权，我的诉求是他们可以退回未上的课时费

我于2024年1月3日在英孚报名了一年的英语学习课程，费用是33000元。合同说明完成2项指标可以全额返还报名费。在24年11月底的时候我在和英孚工作人员确认过一个指标是否没问题，她们回答没问题，误导我，导致我的指标没有完成！现在他们说我没完成指标，一分钱也不退还。但是这是他们的误导性，而且最后一个月都没有过提醒，导致我错失33000奖学金！！而且那个指标只需要30分钟就能完成！！他们有主要责任，但是却一分都不承担，需要投诉他们！！不良商家！！