英孚教育课程退款纠纷及服务质量问题

本人于2025年12月16日前往贵机构咨询英语课程。在销售人员的持续诱导下，当场支付课程学*费人民币36,550元（下称“该费用”），签署电子合同。 事实与理由如下： 一、销售未履行重要条款告知义务，侵犯本人知情权 销售人员自始至终未告知“自付款之日起14日内申请退款，无需承担任何违约金”这一关键条款。直至2026年2月12日售后人员与我沟通时，我才知悉该规则的存在。依据《消费者权益保护法》第八条及第二十六条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。贵机构将“14天无理由退款”这一对消费者极为有利的条款隐藏、未作说明，该违约金条款不应对本人发生效力。 二、本人已于14日内明确表达退款意愿，遭销售诱导拖延 2025年12月29日，我已通过微信向销售员明确提出“课程不合适，希望退款”。销售人员非但未告知我可在无违约金情形下立即办理，反而以“课程才开始，再试试”等话术反复劝阻，导致我误以为退款无法顺利办理，延误了最佳退款期。此行为已构成欺诈性诱导。 三、现本人正式要求全额退款，不应扣除20%违约金 2026年2月6日，我再次向贵机构明确提出退款申请。2月12日售后人员答复称“已过14天，需扣除20%违约金”。本人认为，该违约金条款因未履行告知义务，且本人早在14日内已主张权利，贵机构无权依据未尽告知义务的格式条款扣费。 综上所述，本人郑重提出以下诉求： 请机构办理剩余课程退款

我于2025年4月30晚上买了英孚18个月的课程。总价35999元。2025年5月10日学*进度主任才给我制定好学*计划，上了一次1对1的线上课程和参加了一次线下英语角的活动发现EF并不能教我想学的东西，就在2025年5月19提出退款。 但他们说我付费超过14日所以需要缴纳20%的违约金和500元的手续费。我仅上了2节课，却要缴纳6800的违约金和500手续费、以及第一个月2000的学费。退费金额为26700。侵害了消费者权益。我的诉求是取消违约金6800与高额的手续费500，重新计算我的退费金额，将退款费用调整为：34000。

本人于2026.1.17到陕西省西安市英孚教育（咸宁路学校）被营销人员忽悠缴费17400元，当时我不想交费说回家跟家人商量下，销售人员说现在就交费，如果后期有问题合同有条款约定可以退款的，过了一周多，除了试听课其他课程一节课没有上，我开始明确要退费。营销人员各种让上课试试再退，我不同意，后来给我说的是要过年了，等2月底开学了退款。到2月底又说3月退费，到现在一问，又说3月底退费。就是一再推辞，找各种理由。请协助催促3.31前必须全额退费！否则一直投诉！

本人于 2026年1月18日 在 英孚教育 购买英语培训课程，课程总金额 19499元。 支付方式为：定金2000元（已实际扣款）+ 剩余17499元通过分期支付。 本人在合同及宣传明确约定的无条件退款期内，仅完成试听/第一节课程，即认为课程内容不符合个人需求，已通过英孚官方APP依法提交退款申请。 在英孚已确认收到退款申请的情况下，商家以“系统处理中”“等待反馈”等理由长期拖延，至今未退还已收取的定金，亦未终止分期账单，且未向本人明确退款结果及完成时间，严重侵害消费者合法权益。因商家在确认收到退款申请后仍持续拖延，且未明确退款结果与完成时间，已严重影响本人合法权益。 本人已同步向12315市场监管渠道提交投诉，目前相关投诉均已受理，现依法通过本*台继续维权，请求监管部门介入处理。 现依法投诉，请求监管部门介入处理，责令商家： 1. 解除课程合同； 2. 全额退还已收取费用； 3. 立即取消并终止未发生的分期付款； 4. 明确退款及分期处理完成时间。

2025年2月报名EF，学费三万多，并诱导办理贷款，并告诉我在暂停学*，延期，2025年9月要求办理暂停学*，并多次要求确认操作，未予以办理，11.17日申请恢复学*，告诉我没有办理暂停，我要求尽快处理补齐未暂停期间日期，从11.17-1.17日至今不予处理，目前对接人员不予回复，要求退款

我于2025年12月13报名了英语课程，在报名的是存在诱导消费者进行分期业务总学费27000多，预付300千有2百是什么分期免息。后面我不想学申请了退款退学需要退回3000元并终止分期业务，3千一直没有到账分期也一直没有终止还让我到了分期还款日继续交费，

我于2018年12月24日购买的课程，还有600多节课没有上完，把我的账号权限关闭了，登录不上账号了，我现要求把我未上完的课程退款，英孚涉嫌诈*违规操作引诱学员。

2023年12月18日，本人购买了深圳英辅语言培训有限公司（后更名为深圳英之界语言培训有限公司）的英语培训服务（函线上和线下课程），并支付人民币36111元，并签订格式条款，并告知无法更改，并未子宫双方签署的合同。上课需要在APP上预约，上了几节课后，发现经常约不到课，后因上课时间与工作时间无法匹配无法继续上课。直到2024年12月12日，该公司销售人员不断推销，要求本人继续购买延时课程的费用否则之前还未上的课程要全部取消。于是本人想继续上课，并按其要求支付14999元延长课时费用，并签订格式条款，并告知无法更改。但上课时间与工作时间经常不凑巧，并在2025年9月份提出退款。但是该公司只退还按照剩余时间2个月的金额退款。同时，2024年12月支付的费用，该公司并未开具发票。本人要求按照剩余课程进行退款，因为剩余课程是未消费的课程，并要求该公司给出合理解释。

我于7月12日在英孚教育的客服引导下购买了为期1年的线上英语课程，办理了一年的课程贷款，她的宣传是通过一年的学*能够达到出国流利沟通，但当我购买课程后，学*的内容和方式，我都觉得该软件的学*完全没办法达到之后的效果，觉得上课的内容和界面也十分的不满，由于8月我本人需要参加别的考试，客服说必须上课一周后才能申请暂停课程一个月，迫于无奈就上课了一周后，就暂停了课程，后续因为本人在备考和工作，已经忘记自己的课程暂停已经结束，有2个多月的时间完全没有使用任何线上的课程服务，当我看合同时发现居然还要我承担违约金？我对于服务和教学效果都不满意，现要求按照实际使用课时进行退款。

我在英孚教育购买的课程，课程并没有学完，该教育机构不但没有售后服务，且厚颜无耻电话骚扰，要求我续费。我现提出诉求，由于该机构涉*，虚假承诺，要求机构退费处理并解释说明。