英孚教育课程合同不合理服务差退款诉求

我于2025年4月30晚上买了英孚18个月的课程。总价35999元。2025年5月10日学习进度主任才给我制定好学习计划，上了一次1对1的线上课程和参加了一次线下英语角的活动发现EF并不能教我想学的东西，就在2025年5月19提出退款。 但他们说我付费超过14日所以需要缴纳20%的违约金和500元的手续费。我仅上了2节课，却要缴纳6800的违约金和500手续费、以及第一个月2000的学费。退费金额为26700。侵害了消费者权益。我的诉求是取消违约金6800与高额的手续费500，重新计算我的退费金额，将退款费用调整为：34000。

本人投诉上海英之界教育科技有限公司，投诉理由如下： 1、小红书虚假宣传，一对一和定制服务，后期卖课模糊这个概念，实则没有🙂‍↔️ 2、销售诱导客户消费，并且诱导客户贷款，虚假承诺客户额外的工作推荐和改简历辅导面试的服务 3、课程质量与试听课程相差比较大，老师能力参差不齐，教学效果很一般，存在挂羊头卖狗肉嫌疑 4、课程时间安排相当被动，学员要跟着老师的时间走，老师基本上每次都换，学习效果很差 5、上完课程承诺有回看视频和笔记，但是不翼而飞了，没办法下载视频，证明老师参差的教育质量 6、至今未主动给我开发票，是否存在偷税漏税的嫌疑，网上有刷到多个学员也有同样的经历，希望税务局可以介入调查 7、离谱的霸王合同退款条件，不仅退步了钱，还要倒贴机构。由于是线上签订的，并未到现场，合同也并未细看，销售也并没有尽到提醒的义务，但是合同最后一条特别强调，机构有义务特别提醒学员认真阅读退款条例。 8、我的诉求：退回我所有的费用，并尽快处理，停掉我的贷款。已海尔贷款分期31999，已付定金4000，已月付3555.44！！！ 9、请严查上海英之界科技教育有限公司虚假宣传、霸王条款合同侵犯消费者权益和偷税漏税的重大嫌疑！！！

本人于2024年12月20日购买了英孚的英语课程24节私教课，缴费、签合同时对方并未针对合同的条款条约进行说明就快速引导我签约支付了18298元。 由于课程很乏味没法未能达到我的预期，因此只上了2节课程后咨询退款事宜。此期间工作人员爱答不理未给我处理，过了两周后我再次问告知需要自己提交也并未告知退款的条款事项，直到我通过平台提交了退款后电话催促了处理进度后的一天才接到了客服被告知退款条款按照月份服务扣款，因此要扣除10259元（仅上了2节课程），退还我8039元。 对上海英孚给予支持处理结果，表示很不满意。首先签约合同时未尽到合同条款的告知义务，所以要求机构对于未学习的22节课程大约16773元费用全额退还。 望相关部门能够督促机构给予处理，谢谢。

我于2023年9月30日在英孚教育青少儿（南山后海中心）交了女儿的学费11381.50元，又于2024年4月28日交了儿子的学费22563.00元，因孩子上学不方便和不适合英孚的教学理念问题，和机构达成退学退费协议，两个小孩的课时均剩余没有学完，姐姐剩余课时累计需退费10169.98元，弟弟剩余课时累计需退费22784.32元，并于2024年9月21日正式和英孚签订退费合同，并承诺三个月到半年时间可以到账。期间很多次与企业老师沟通退费问题，均无果！现在已经超过半年，与老师沟通还不能退！这种行为严重损害我的合法权益！现向消费保发起投诉，希望可以维护我的权益帮忙处理，尽快退费！

本人于**2021年5月7日**在深圳罗湖地王中心英孚成人教育机构购买**24节英语课程**，支付费用共计**25,999元**。现因以下原因提出投诉并要求全额退款： 1. **虚假宣传与诱导消费** 销售人员以“7天内监督学习”为噱头吸引报名，但在7天后未履行任何课程跟进义务，导致本人因缺乏督促未能完成课程。报名时，销售人员利用本人资金不足的困境，诱导本人通过“有钱花”APP申请贷款支付学费，存在**欺诈性诱导消费**行为，违反了《消费者权益保护法》第二十条关于“真实、全面提供商品或服务信息”的规定。 2. **未履行合同义务** 机构未按约定提供持续性教学服务，且在未提前通知的情况下单方面关闭罗湖校区，要求本人转至距离过远的南山后海校区（卓悦中心3楼），客观上导致本人无法继续学习，构成《民法典》第五百七十七条规定的**根本违约**。 3. **电子合同霸王条款未告知** 签署合同时，销售人员仅提供电子合同，未对合同中**“概不退款”“单方变更服务地点”**等条款进行明确说明，且未以显著方式提示消费者注意。根据《民法典》第四百九十六条，此类未履行提示义务的格式条款应属无效。 4. **机构失联与退款推诿** 自2021年机构关闭罗湖校区后，本人多次联系要求退款，均被以“无法办理”“需转至南山校区”等理由拒绝。目前机构实际经营状态不明，存在恶意逃避债务嫌疑。 **诉求**： 1. 要求英孚教育**全额退还课程费用25,999元

投诉英孚英语hello和苹果在自动续费事项上未能做到对消费的提醒，影响了消费者的知情权和选择权 4月4号领取了英孚英语hello的七天免费试用活动，仅试用一次后续无意愿继续使用，但免费试用关联上自动续费，16号凌晨被自动扣费589元，在apple store上申请两次退费都被驳回，联系商家又被告知以apple store的结果为准，诉求就是退回589元

去年报名现不想学了，要求退款对方以还有一个月到期不予退款，当时付款是以课时计算费用退款却以时间到期不予退款

我于3月30号发起申请退款，到现在已过了13天，还未收到退款，4月11有工作人员通知会有短信发来点退款，但是12号还没收到，收款二十分钟，退款接近半个月还没进展，销售人员是有确定在14天内可全额退款的。

2024年 1 月 29日我报名了英孚教育（上海人民广场店）的12个月在线轻享强化课程，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要延期，机构表示不可以，现在课程已过12个月，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。 同时，机构未提供发票，存在偷税漏税嫌疑，请一并检查

虚假宣传广告，说几个月可以从0基础说英语，我认真学习三个月之后发现压根就说不出口，要求退费，销售从去年一直阻挠至今年，终于可以退费之后又说要支付20%的违约金和500元的手续费，仔细看了合同条款全部都是有利于上海英之界教育科技有限公司的，合同属于霸王条款。