哔哩哔哩客服未联系用户且服务问题严重

因为没有显著消息提示，我在1月11日的时候续费了，一个12月就已经停播的直播间的大航海舰长权益，我在当天就多次反馈，但是客户仍然拒绝了我的退款要求，我认，我认为作为平台，因为这个大航海权益是一个人的直播间才有用，但是那个人的直播间已经停用了，我即使续费了，也没有办法享受这个大航海的权益，这个就像已经死掉了呀还，这个就像已经死掉了一样，还继续给那个人开药，并且还为自己开脱说，我们不是把药给你了吗，实际上这些药对于消费者来说已经完全没有用了，我的大航海也是这样子的，我认为直播消费应该是约定俗成的，我消费的同时应该获得直播服务，把哔哩哔哩作为平台，对于续费用户在已经停播的主播直播间继续自动续费，熟视无睹，也没有用非常显著的方式提醒用户，我认为，我认为面对这种已经停播的直播间，必须要用户以输入密码等方式确认，自己在续费时是保持，客观冷静的

小孩因脚步受伤，不能参与在哔哩哔哩购买的门票，我的诉求是退2025年8月24日的门票，和陪同人门票，共计2张。共计100元

我于2025年8月17日上午11时03分购买了重生细胞_bili_解锁完整版在购买前未告知不能因个人退款，购买后我游玩了一小时，付费内容没有达到我的预期游戏体验，要求退款，商家用游戏给出体验内容拒绝个人原因退款，购买前并未告知，属于霸王条款，侵犯了消费者的知情权和选择权，触犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条和第二十条‌，虽然第二十五条保护法中写到数字化商品无法无理由退货，如果商家不能因个人原因退款应在购买时提前告知，我的诉求是商家按原付款路线退款

您好，我于【2025年8月16日 上午11:48左右】在哔哩哔哩平台误操作点击购买了一门名为《温铁军对谈卢麒元:全球化危机与中国改革之路》的课程，由于当时外出，手机在口袋中误触点开课程，后续解锁手机导致触发支付宝的指纹支付。后续下午1:30左右发现订单扣费。联系平台客服后申请退款，但客服以“虚拟商品一经售出不支持退款”为由拒绝处理。但客服以虚拟产品不能退款为由拒绝处理。我投诉的理由如下： 1. 购买为误操作行为，非用户主观意愿消费，(手机误操作过程中恰好点开录屏功能，图2为录屏部分截图证为误操作，小窗恰好挡住扣费界面) 2. 至今未观看任何付费内容，课程平台可后台核实； 3. 商品页面关于“虚拟商品不可退款”的提示极小且不明显，可能存在对消费者误导或信息提示不充分的问题； 4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及相关司法解释，虚拟商品如未实际履行、未使用，消费者有权申请合理退款； ； 5. 本人表示愿意接受其他形式退款（如退至B币、课程转移等），并非强求现金退款，希望平台体现合理解决意愿。 现请求有关部门协调哔哩哔哩平台： • 依据上述情况为我办理课程撤销及退款； • 或提供课程转移、激活码、平台币退还等等价方案； • 并督促平台规范对虚拟商品退款条款的明示和客服处理流程，保护消费者合法权益。 谢谢！

我在2025年8月15号在哔哩哔哩买了两张上饶·广信区时光PARK-博悦宴会艺术中心的票 一共120元 因为朋友突发生病 去不了 我的要求是退款 而且客服一直在扯皮说要打电话过来也不打 我发了朋友生病的单子 他又说不全 一直让我生病的朋友发更多带隐私的图片 该票并不影响二次销售 期间我提出可以和主办方沟通 他已读不回 我们并不是无理要求退款 是事发突然 我的诉求的退款 单号800112******7157

在哔哩哔哩2025年8月13日（昨日）在曾仕强学堂不小心勿购一门可能，一分钟都没看到，居然不能退款，简直是霸王条款

2025年8月13日，哔哩哔哩扣除会员费15元，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒，哔哩哔哩就给我自动续费了，我不接受!这是违法的!我要退款!

2025年8月11日9点58分我在哔哩哔哩里面看到一个长达8个多小时的视频，前面24分钟是免费的。看后面的需要充电25元。可我充电后发现剩下的8小时时长只有一个画面“谢谢观看”。就这一个画面持续8小时时长。这就是诱*消费嘛。

我于2025年8月11日5点58分在哔哩哔哩会员购上购买了济南·幻音动漫游戏嘉年华，个人原因需要退票 客服不给退 我的诉求是退票1.《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无退货，且无需说明理由消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价2. 客服说的稀缺性，这并不像电影、演唱会有固定座位，本身是开放数如何构成稀缺性呢?我进行退票的行为本身也不影响商家二次售卖3.我在当天就与客服交流说明情况，但当时文字客服无法为我处理，而是留言说明今日会由客服打电话沟通，今日电话客服告知我这是最终处理结果就是不退票，我无法接受这个处理结果。同时强实名的票，还有济南幻樱动漫嘉年华主办方多次不理人，选着无视，最终只发一个消息，不支持退票，连带着他们的须知都是霸王条约，还具有迷惑消费者下单，真的无法理喻！我需要济南幻樱动漫游戏嘉年华和哔哩哔哩给我退款退票

我于今年五月份购买了B站考研徐涛屠皓民网课，因B站找回账号一直失败无法登陆账号看网课，现在要求B站退款