投诉详情
已赔偿

顺丰快递员私拆包裹且拒绝赔偿

2025年8月14日,广东省佛山市禅城区使用顺丰速运-佛山湖景网点寄送价值3000元的收藏级别玩具,已保价,与快递员说了商品为全新,很贵重,不要拆外包装,但快递员揽收后,未经本人同意在网点擅自拆开商品外包装,导致全新商品变成二手商品,收件买家得知被拆后,不要商品,并且影响商品二次销售,已联系顺丰,快递员承认拆开包装,但不认错误,顺丰客服也不理赔,顺丰行为十分恶劣,属流氓盗窃行为,十分影响国家安全治安法纪!!!快递员私拆快递 未经本人同意的情况下,随意拆开别人的快递属于犯法行为,即侵犯了收发件人的隐私权。 1、刑法规定:根据《中华人民共和国刑法》第二百五十二条(侵犯通信自由罪)规定:隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件,侵犯公民通信自由权利,情节严重的,处一年以下有期徒刑或者拘役。 2、根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条规定:邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的,处二年以下有期徒刑或者拘役。犯前款罪而窃取财物的,依照本法第二百六十四条的规定定罪从重处罚。 3、行业法律规定:根据《中华人民共和国邮政法》第三十五条第一款规定:任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。 4、根据《中华人民共和国邮政法》第七十一条规定:冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。 5、根据《中华人民共和国邮政法》第八十二条规定:违反本法规定,构成犯罪的,依法追究刑事责任。 6、治安管理法:根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十八条规定:冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
投诉编号:99370048
投诉对象
顺丰速运
近30天投诉解决率75% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
3030元
投诉问题
#私拆包裹 #商品有损 #未履行保价承诺
投诉进度
相关投诉推荐
顺丰寄丢大学毕业证和学位证且处理态度恶劣
本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证,发现 26 号一整天没有物流信息,所以在小程序反馈后有专人去调查,27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意(故意引诱确认收货),本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找,期间明确表示不要上门道歉,但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属,弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话,都是反馈等处理,后面直接两天不联系我(5.31 和 6.1)后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中,但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千(之前在本地的专员表示愿意补偿几千,经过半个月讨论还变少了),四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元,包括两个证书十几年证明无法补办原件,包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职,以后每次使用,评奖评级,都会有不便和影响。我现在也丢了工作,非常焦虑和痛苦。
已赔偿
顺丰快递暴力运输致电脑损坏,理赔争议
我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF0268396397634。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员,快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片,买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后,一直说外包装没有破损不能理赔,我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗,同样的道理把一个人从高空推下,坠下外表也没有破损难道不应该负责吗?我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己,现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰?经过两次投诉后,顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付,然后签署的电子产品协议,我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰,都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿,他说不认可可以也不会再联系我了,我不知道这是顺丰该有的态度吗?应该顺丰客服都有录音可以调取!我希望帮助我一下能得到该有的理赔,谢谢!
已解释
顺丰快递延误导致多肉植物冻死,要求合理赔偿
我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温,没想到快递延误超时(超出三天顺丰特快必到承诺)于11月29日送达,超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻死,致我损失3430元,各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条,由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的,快递公司无权援用限制赔偿责任的规定,需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失,即使已经提示保价,该限制赔偿责任条款也不应当适用,应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户
已解释
顺丰同城快递员私吞物品,欺诈收件方
顺丰同城速运小哥,把我的钻石物品弄丢失!然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式,在未见到货品情况下,要求收件方先给签收码,作了签收以及付运费! 不知是真丢失,还是跑腿员私吞物品,总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元,以及欺诈罚款赔偿还有误工费! 顺丰同城客服要求我证明东西是我的,且说不能确定其价值,他们在在淘宝上查到300元而已!我表示非常气氛且不能接受!为啥你不去国家珠宝玉石质量监督检验中心查?为啥不去周大福专卖店查查?还可能你说拼多多上面值100元而已呢,这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感! 希望相关机构能帮广大消费者提供保障,感谢🙏🏻
已完结
顺丰丢件万元手镯,只赔付2000元?!
顺丰弄丢我价值13353元(凭证如下)的首饰,快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了,我说报警,他回复我说等他们调查一下,中间48小时一直回复在调查,在我的多方投诉下,27日下午告知我丢件,理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务,和我是否保价,保价多少无关,快递公司一旦承运,就与顾客建立了运输服务合同关系,根据合同法39条、53条、311条、312条之规定,因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的,即使不是故意损失、损毁或丢失,也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注:该手镯真金真钻,我有全套价格证明,为什么弄丢了只赔付保价的2000元,于情于理于法是否合理!
已完结
顺丰速运货物损坏未理赔
快递导致内部显卡和主板损坏无法使用,和理赔员去定损维修需要1500元,但顺丰至今为止没有做出理赔,从23号后甚至连一个电话都没有
已赔偿
顺丰速运显卡损坏且理赔无回复
寄件方,给我打包东西都在地下,然后收到显卡,金手指有点划痕,目前,测试了,电脑用不了,维修不了,然后找顺丰理赔,催了三次,没有得到回复,
已完结
顺丰寄送葡萄严重损坏,赔偿协商不合理
我于2025年8月21日我妈妈寄了两个箱子的葡萄打开 打开后发现葡萄90%都被压爆汁了,每一串几乎都被压爆掉,没有一串完整的,然后到了现在2025年8月26号还没有解决。第一次协商赔偿25块钱连运费都不够第二次协商赔偿35块第三次赔偿说60块钱,可是我们寄这两箱葡萄一共花费了差不多140多块钱。而且还是快递员亲自给我们打包的,我们这个箱子一个都要8块,而我们有两个。快递费都要28块了。这个葡萄一共16斤多一点,一斤都要6块钱,也有100来块的。最后一次协商说赔偿60块钱,那我们这差不多140的价钱的东西赔60块钱。意思是顺丰只承担35%,然后我们这些消费者就应该承担65%?还说寄快递的时候我妈签了一个什么协议合同,根本都没有看到合同,我妈也说没有签?然后顺丰公司打电话有跟我说过他们那边公司跟他这边就签了合同他们这边公司管不了他们那边公司的赔偿所以他们那边说多少就是多少,。然后他们现在跟我说他们要出还要协商处理,都处理一个星期了还协商。然后顺丰现在这边跟我说他只能跟我妈对接处理,不能跟我处理,因为只能寄件方处理,可是我妈年纪大了又不懂这些。他们说赔偿60块钱我不同意因为里面葡萄又吃吃不了起码85%的压爆跟每个葡萄都脱枝了,起码最少也要陪我80%吧,60块钱还不够买一箱葡萄,快递物流的爆力不可能我自己承担吧,现在都已经8天了还没有解决!
已赔偿
顺丰速运乱收费且未提前告知
雨伞就145.退回商家的。今天来收的时候显示23。但等寄出去的时候就变成167。收件人员也没有说一下。东西也没有,还来倒贴这167
已退费
顺丰速运未按约定派送盲盒
我于8月25日在京东平台(泡泡玛特官方旗舰店)购买盲盒,预计8月26日送达,但却出现到达昆阳电退项目网点不派送问题,侵害了我消费者权益,我的诉求是解释清楚不派送具体原因,跟我致歉,并于8月26日晚上21:30前派送至品致小区7栋二单元地下室刷脸处
已完结