首都航空退改问题及费用争议

本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何国家要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

我于2025年3月27日在航旅纵横平台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，平均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

本人于2023年8月3日通过去哪儿平台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:621700*********7407）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票平台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

我于2025年9月25日，在同程旅行购买一张2025年10月1日十堰飞往沈阳的机票，由于目的地选错，要求首都航空公司给我退票，你其他时间还有300多个小时， 首都航空公司却要收取70%的手续费，我认为这是很不合理的，我希望有的航空公司给我全额退款

我从美团购买了9月20号首航航空从广州飞往长春的机票，在8月14号申请了退款，申请退款的时候平台并没有提示退款需扣除多少手续费和比例，因为我是提前一个月申请退款，申请退款时没有显示需扣除手续费我以为就不需要扣款，但退款只退回了票价一半，跟美团客服沟通后美团客服说这个是航空决定的，而后又跟航司客服联系，我问航司退款时没提示用户退款手续费就扣款是不是正常的，航司客服回复是正常，跟客服通话都有录音

我们是2025年8月23日晚上21点15北京飞广州的航空，由于明天广州台风，风力达到13级，不可抗力因素，想要全额退款。

在携程订了一张首航8.22晚23:05宜昌至海口的机票，支付810元。贵司8.23下午14:34推送消息，航班取消。于是为避免无法出行，我马上点了改签，改签时8.23只有一趟晚19:10海南航空的可选，于是选了这趟。显示改签中，14:54，我收到短信，显示我的航班调整为8.23早6:505。于是认为本人机票成功改签至8.23早六点。但过了半小时左右，携程又发消息告知我航班成功改签到8.23晚19时的那趟。因本人行程安排，还是希望坐早上6:55那趟，但经多次与携程、首都航空沟通均未成功，迫不得已支付375元又从8.23晚改至8.23早。早上乘坐飞机时，机场工作人员引导大家填写自主补偿，其他乘客可以申请400元补偿，我一分都没有。也就是说，其他乘客花810-400=410元就能坐这趟飞机，而我花了810+375=1185元。因为首都航空的问题，反而增加本人出行成本，令人匪夷所思。

我于8月14日在美团为我老公购买一张了9月9日21:20-0:05广州-丽江的机票（航班JD5131），由于这张机票没有行李额，于是我就在第二天（8月15日）为我自己购买一张有20kg行李额的机票，由于起飞落地时间及航班班次都是一样的，我在日期选择上错误选到了9月2日的航班（JD5131），由于这几天工作比较忙，买完后没有留意今天才发现我购买时间错误。 1.就在我想要改签时，发现需要支付361元高额改签费，我购买的机票总价698元，改签费已经占机票总额的51%，而且距离出行时间还有13天，明显这个收费费率是不合理的。 2.而且改签的航班并没有行李额，而我购买的机票是含行李额的，改签理应按照同等内容包含20kg行李额，因为含行李额的机票是比没有行李额的贵的，这是我花多一分钱购买的有行李额的机票。该航司收取高额改签费并没有提供同等的服务这是不合理的，我对该航司的高额改签费表示质疑。 根据消费者保护法，作为消费者有获取价格合理服务的公平交易权利。距离起飞还有13天，但改签费远超行业通常水平，而且改签后行李额没有得到平等的服务，这是企业的霸王条款，这侵犯了我的消费者权益。 3.首都航空国内客服形同虚设，电话打不通，线上坐席客服也一直显示忙碌。 诉求：我需要免费改签且改签后的机票也应该享有原本的20kg行李额。

我于2025.8.8在去哪儿平台购买首都航空，16:45从武汉天河机场起飞，并于19:05分落地丽江三义机场的机票，共计1278元。昨日2025.8.12发现，该趟航班发生降价想要退差价，并主动联系去哪儿平台和首都航空公司，但两家互相推诿，表示没有退差价政策。 根据《 中国民用航空电子客票暂行管理办法 》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。 我现在要求航司公司或去哪儿平台全额退款