爱奇艺擅自扣费要求全额退款

家中十岁小妹于2024.2.24用我的支付宝购买年卡会员，过后几天才告知我，原本我自己也准备购买会员所以就没有申请退费，就前两天在我原就是会员的基础上观看节目直播竟还需要另外收费，个人认为爱奇艺平台存在强制捆绑搭售，不合理收费等行为，吃相太过难看作为消费者我没办法接受，于是联系客服退款，客服以虚拟充值不给予退费为理由拒绝退费，这是排除消费者权益实属霸王条款。 充值以后虽没有第一时间申请退款，但这条并非必要条件，使用了会员权益也同样可以退款!!!!!!!

我于2024年6月4日突然发现爱奇艺会员自动扣费218元。因本人近2年一直没有上爱奇艺，也不知本人是爱奇艺会员，2024年6月4日自动续费扣费才发现是爱奇艺的会员，立即申请退费，并已同意2024年退费。但跟客服沟通：本人一直不知道是爱奇艺会员，也不上爱奇艺，申请2023年6月4日自动扣费218元要求退费，但是爱奇艺退只2024年6月4日的费用，拒绝退2023年的，特此投诉爱奇艺在未告知用户本人的情况下自动扣费，也没有提醒用户成为爱奇艺的会员，告知会员权益。最后要求：申请爱奇艺退回用户2023年爱奇艺自动续费的费用。

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏720p1080p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

北京爱奇艺科技有限公司 在我不知情的情况下 扣我会员费用 我完全没有使用过该会员服务 我要求退还我5笔运费 共计225元

我在2025年8月8日看见快手充值爱奇艺会员可以获得游戏礼包，但是过了很久都没有到帐，我却充值成功，我意识到自己被*了充了40块会员，我要求必须退款

不知不觉的情况下给我扣了25块钱、我没有开什么什么情况呀、必须给我退钱

2025年8.4日在爱奇艺平台充值了一张黄金Vip会员月卡，晚上在平板再登录账号时，失误点击了该平台的白金会员升级年卡，当时一发现就立即和平台申请退费，没有使用任何白金会员服务，但平台没有任何可立即申请退款的界面，并且客服电话也一直不能拨打人工客服，8月5日两个客服联系坚持说一经售出不给予退费，并且一直在引导再登录App使用，平台没有任何立即可以做退费申请申诉情况的地方和按钮，所提供的人工客服形同虚设，就是没有人工客服，电话里的回复就是冲了你就必须用。消费者我并没有使用你平台点击的白金服务，并且发现问题立即解决，平台都逃避解决，这完全就是强卖的霸王条款！！ 诉求:要求立即马上退回已收取的127.99元白金会员卡费用，我也只享受话费充值赠送的黄金VIP服务就可以。

本人于8月3日购买界面显示12元的会员包月服务并支付，后发现爱奇艺又莫名其妙地多扣了88元被支付了一款名为黄金会员159天卡的产品，微信支商户单号为202508*********8384。之后联系客服想退款，被告知无法退款。

投诉爱奇艺恶意自动扣费会员，在消费者不知情情况下，恶意不退还会员费，客服态度推诿不解决问题。1、不知情情况下自动续费！续费前我的短信、微信支付宝从没有接到过任何通知！2、手机苹果订阅里已经关闭爱奇艺订阅服务，app里还自动扣款，不可能所有人都订着app看。3、自动续费后，会员账号没有任何使用，足以证明自动续费会员不知情！本人不需要这个会员，要求退款！4、不知情情况下自动续费扣款，且该会员没有使用过