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雅诗兰黛拒收七天无理由退货并威胁消费者
本人2025.7.30号在抖音平台Mac魅可直播间购买了Mac粉底液,店铺是:Mac魅可官方旗舰店(企业:雅诗兰黛(上海)商贸有限公司),8.2号派送本人地址驿站当面取件验货,因为打开了快递盒子觉得商品不合适需要七天无理由退货,直接在抖音电商平台申请七天无理由退货,也是直接秒通过,并且在驿站当面寄件,驿站寄件有规定需要开箱检查商品拍照再封箱贴快递面单,也是符合流程的寄出货品,8.8号现在退件商家拒收,这边联系商家为何拒收货物,商家告知已影响二次销售,因为拆开了快递纸箱都是算影响二次销售,请问商家这是强买强卖吗?根据《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 以上购买的衣服显然不属于上述四类商品范畴,商家以此话术为由拒绝退货退款显然是不合法不合理的。 《消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 要求商家退货并给我道歉赔偿精神损失费。
投诉编号:99339370
投诉对象

雅诗兰黛
平均处理时长:1天内
涉诉金额
339.8元
投诉问题
#未履行7天无理由退款
#态度差/不处理
投诉进度
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