电视多次黑屏且过保拒修

您好！ 我于 2022 年 1 月 15 日在苏宁易购（Suning Pro上海浦东远东大厦店）三星电视售卖区域购买了三星 QA55Q700TAJXXZ 型号电视，花费 8500 元。该电视在使用过程中多次出现黑屏无法开机的严重质量问题，具体情况如下： 2022 年 8 月 6 日，电视首次出现黑屏故障，经销售方安排售后师傅上门检测，更换了屏幕后恢复使用（相关聊天记录及附件可证明）。2023 年 8 月 26 日，同一故障再次发生，销售方告知该批次电视存在质量问题，并再次安排师傅上门更换屏幕。然而，2025 年 8 月 3 日，电视第三次出现黑屏无法开机的相同故障。此电视作为价格较高的耐用商品，并非易坏易消耗产品，在短短三年内三次出现同一故障，显然是商品本身存在质量问题。且在保质期内已更换 2 次屏幕，足以说明该产品存在固有缺陷。2025 年 8 月 3 日我联系三星售后服务，8 月 5 日得到回复称因电视已过质保期，仅能提供 6.5 折维修折扣，预估换屏费用折后约 2 千多元。对此方案我无法接受，原因如下： 1. 是三星售后无法保证更换屏幕后后续不再出现同样故障； 2. 是该批次电视的质量问题不应由消费者买单。 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者不得因过保拒绝处理质量问题”；第二十三条第三款指出，“电视作为耐用商品，厂家需承担瑕疵举证责任”，尽管已过 6 个月，但多次维修记录可辅助证明缺陷。基于以上情况，我提出以下诉求： 免费更换合格的同型号电视或升级型号产品； 若无法更换，要求全额退款 8500 元； 三星官方需就该批次产品质量问题作出合理解释，并保证所提供的解决方案能彻底解决此故障问题。 希望三星方面能重视此事，积极履行应尽的责任和义务，在收到邮件后尽快给予我合理的处理方案。期待您的回复。 附件：1. 电视购买凭证；2. 两次更换屏幕的售后记录；3. 与销售及售后的聊天记录 袁铮 2025 年 8 月 11日