已改善服务
美团酒店退改问题及霸王条款投诉
1、这家店霸王条款，新玛特铜锣湾日租公寓，地址：辽宁省本溪市，平山区，平山路银座购物广场，电话：176****8683。 @美团 https://dp****.cn/NomIj4Pz
我在2025年8月5日22:30时左右，在美团平台预定房间。我在约23:30左右发现无法退款，误以为是自己手机问题，重新刷新多次确定是，上面显示无法退亏了。同时我联系商家告知我，美团在当日18:00后无法退款。
我在当日22:30发起订单，让我按照18:00相关要求。
随后联系美团客服，也告知商家不同意退款，对商家没有办法，只能自己承担后果。
法律规定
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等，一经购买订单无法免费取消，全款退。
2、投诉本溪市美团运营分公司
3、投诉这家酒店下架，并取消经营资格，保护其它群众消费者
4、我订完后，这个房价没有了，现在01:19这个房间又出来了。足以证明商家继续使用该手段进行盈利。
投诉编号：99298189
投诉对象
美团酒店-美团民宿
平均处理时长：7天内
涉诉金额
264.88元
投诉问题
#退改问题
#霸王条款
投诉进度
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对酒店只影响10元以内，门店也没有反馈过，但这个订单让酒店少收了62元，跟以往的差别太大。
酒店就与美团后台40******65打电话，最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做
会被平台判定为违规，便询问客服，客服表示不会因为这样操作而判定违规，如果出现了，可以联系
后台处理（美团后台客服电话都有录音，可以查证），酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事，客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话，表示门店确实违规了，需要接受78.25元的处罚。门店不接受，继续投诉，但再次投诉结果还是一样。
平台私自调整酒店价格，酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款，接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时，对方已经表示不会判定违规，但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚，恢复酒店外网流量，并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理，谢谢！
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根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
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我的诉求是赔偿精神损失费
已补偿
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