处理中
京东洗衣服务洗坏衣物且拒绝合理赔付
2025年6月7日，我在京东平台的京东服务自营旗舰店使用会员积分下单“洗衣服务衣鞋任2件”（【京东】https://3****.cn/2jOK6-Uk 「衣鞋2件任洗」 点击链接直接打开）送洗羽绒服2件。2025年6月10日，两件羽绒服洗完送回。次日，我打开衣服检查，发现我的羽绒服被洗坏，衣服领和扣子上的天鹅绒全被洗掉，且手感发黏，腰带上的同款材质未被洗坏，该衣服已经无法再穿着，于是向京东自营服务旗舰店提出售后。 沟通第一轮：洗衣厂联系我，告知是正常洗护磨损，拒绝全额赔偿。我说明，是24年12月买的衣服，平常工作坐办公室，不可能磨损成这样，请他们排快递员之类的上门验明真伪。 沟通第二轮：京东专员联系我，告知把衣服下单图片发送给他们。 沟通第三轮：京东专员联系我，告知只有两种解决方案，一种是折旧20%并回收衣物，赔付我310元；另一种是不回收衣物，赔付150元。 理由如下： 1、该衣服洗完后，只有领子缝线处未能洗到还保留原本布料质感，因此可以合理推断该衣服确属京东洗衣服务洗坏了。且该衣物洗坏标明手洗或干洗，我合理怀疑京东并未查看洗标上的洗衣要求。 2、该洗衣服务页面写明： 洗坏陪承诺根据实际物损情况和《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）判定赔付金额。该办法第十一条明确规定：“若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可減少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。” 因被洗衣物已经损坏不能穿着，因此不属于轻微损坏问题，应当按照《办法》第十一条处理。 3、京东专员提供方案：不足一年按照20%折旧，只能赔付310元并回收衣物；或者只赔付150元。一方面，专员并未提供这样处理的具体规则或者规定之类的，让我自行上网搜索。另一方面，我下单时页面没有相关内容告知相关规定，因此达成洗衣服交易时该标准并不适用，服务后续赔付不能按照这个标准来强行套用。这不仅侵害我的消费者权益，也违背了我和京东服务自营旗舰店最初达成洗衣服务交易的合意。 4、该衣服于2024年12月购买
投诉编号：99294791
投诉对象
京东洗衣
平均处理时长：1天内
涉诉金额
389元
投诉问题
#商品破损
#响应时间长
#联系不上客服
投诉进度
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近万元的羽绒服被京东洗衣严重损坏，推诿拖延拒绝赔偿！！
本人于2025年3月7日在抖音下单了京东洗衣五件服务，订单号为WB25********46。 当天京东快递上门取走五件衣服，随后第二天洗衣店来电话表示只收到四件。之后经过京东快递运输和洗衣店调查得知，没到的衣服是在运输过程中被搅进传送带，造成了无法挽回的严重破损。 这件衣服是在美国留学期间在实体店购买，价值约合人民币近万元。现今这件衣服在官网购买也依然是这个金额，只多不少。这件衣服对于我来说有着特殊的意义，现在由于对方的失误，我再也没办法穿上它了。 我理解在洗衣过程中有可能会出现一些意外情况，但我认为京东洗衣作为一家专业负责的洗衣服务提供商，应有责任义务确保我的衣物在清洗过程中不受损坏。即便出现了意外，也应该积极地面对和处理赔偿事宜。 从得知消息起，本人一直尝试和京东耐心沟通赔付事宜。对方以我没有支付记录和购买凭证为由，告知只能赔付300元，后经过三个月反复沟通，提高至500元。 其间针对没有支付记录购买凭证这件事，本人也给予多次解释。 1. 因为当时刷的是美国Chase储蓄卡，回国后已注销账号，无法再登录银行系统查询； 2. 恐怕没人会将购物小票一直保存，即便留了还能否清晰识别也是个问题。 针对以上的情况，本人也一直积极地表示可以找相应的鉴定平台，来评估衣服的价值。以上建议均被京东驳回。 五月底京东最后一次来电，提出可以增至700元的赔付，电话中协商无果让我等待消息，之后便杳无音讯。本人等到6月20日通过12345再次联系到京东，结果他们不承认此前的700元赔付方案。 在整个事件中，作为权益受损方，同时也是长期的京东plus会员，本人已经保持了极大的耐心和体面在与京东进行沟通。京东相关部门在处理此事中表现的推诿敷衍和拖延让我失望愤怒。 根据《民法典》《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》等相关法条以及对方的处理方式，我现在主张京东赔付我衣物价值的百分之五十，5000元赔偿。 如得不到积极回应和满意答复，我会进一步向有关部门进行投诉，包括诉诸法律以维护消费者自身权益。
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1、快递服务无语！五一假期都不在家特意选了预计5号送达，送到了一个电话都没有，五号早上到家看到快递直接放在了家门口？！
2、干洗服务*！一个纸箱子里面直接放了两个塑料袋？不知道的以为从*堆里刚捡回来的！两件衣服除了袖口污渍没有了，其他的看不出任何干洗痕迹！一件黄色的洗褪色了，上面起球的厉害也没有处理，口袋处还有两块褪色的，衣服也被洗的软踏踏的根本没法穿！一件小香风就这么毁了！另外一件羊绒的西装外套，洗缩水了不说，上面的各种线头都被洗出来了，我好好的一件第一次干洗的羊绒西装洗的跟地摊货一样？！！真的不明白到底是什么样的暴力清洗会把好好的两件衣服洗成这样！！！还写着什么参考标签采用最适合的洗涤方式，还工厂质检？！就我这？？！真的是好意思吗？！
3、售后服务敷衍！整个售后就很迷，让人觉得特别迷茫，各种转接都找不到人，后面来了个电话加了微信又说看不到平台的照片，要了我的号码加微信，加了微信就更迷了，和我说返厂过了很久又让我寄回去，返厂有时间规定？！规定啥？！整一个大无语，plus会员那么多年，真的是第一次忍不住打了京东客服电话！那服务时效有够无语的，几个小时回一句，打电话也是转接了好几次，浪费我十几分钟的电话费！为了这种增值服务真的是不想浪费一点时间金钱，但实在是太气人了！
4、整体服务懈怠！五号下午两点平台客服打我电话说会安排人来取件返厂，还给一个邮箱地址让我可以直接联系他们，衣服一直到五号晚上都没取走，今天一早就发了邮件给京东的邮箱，结果今天晚上下班到家都没有来取走！基于对平台的信任，我接收返厂处理，不然昨天下午就自己拿去店里处理了，羊绒西装本来今天上班都是要穿的，京东这服务真的再也不敢用了！太*了！
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之后在3/30-4/8日期间，多次与京东联系，目前就赔偿问题京东没有赔偿结果.
按照《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定： “对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70％。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。”
参照以上，我的羽绒服购买不超过3个月，洗坏位置在左胸口等位置非常明显，目前无法再穿.
现在我的诉求是要求京东赔偿衣服原价的95%即2090元。
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京东洗衣服务致衣物损坏要求赔偿
事情经过：6月22日在京东的京东服务自营旗舰店下单洗衣服两件的服务。衣服收到后，发现衣服全洗坏了。第一件是Vero mode专柜买的白色短款羽绒服价格为1899元，只穿了两次，几乎是新的，之前没有干洗过。寄回衣服全是划痕，洗坏的褶皱印子和未洗干净的黄色的印迹。毛领寄回是乱糟糟的，毛也洗坏了。第二件是森马的白色长款羽绒服，价格为436元，这件衣服寄回来衣服上也是划痕，拉链和扣子上的漆都刮花了。两件衣服一共2335元，现在给我洗坏了，全是刮痕，根本没法穿。诉求：请求平台能还我公道，赔偿我衣服的钱2000元或者赔偿衣服也行，二选一
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京东洗衣强行洗涤致衣物损坏拒不赔偿
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客服说再检查一下，然后声称这件羊毛大衣皮料“很新”，保证“没有问题，并会备注轻柔洗涤”。我无奈同意。结果5月初收到衣服时，皮料多处破损，甚至羊毛面料也被洗破。
我立即投诉并上传凭证。洗衣客服承诺“完好修复”。返厂维修期间，客服又声称腰带扣“原有破皮”（仅提供模糊照片），我同意腰带扣不修，但要求其他部位必须修复完好如初。然而，维修后：
* 替换皮料与原皮（颜色、光泽：哑光棕 vs 亮皮深棕）及未修的腰带扣/袖带扣差异巨大。
* 替换皮料未缝合好。
* 破损面料及袖带扣未修复。
洗衣客服提出二次返修，我因首次修复失败且耗时漫长而拒绝，要求照价赔偿，京东洗衣仅同意赔偿300元。
京东洗衣在我拒绝洗涤的情况下强行洗涤，致羊毛大衣严重损坏，我要求照价赔偿2690元。
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京东洗衣导致羽绒服破损且赔偿不合理
我在京东洗衣洗了2件羽绒服，下单号码135****7291，其中一件长款羽绒服两边袖口明显磨损破洞，每边2个洞，寄出去好好的，回来就变这破样子。京东洗衣方面沟通了好几次，最后说赔我300元，说只能是这个方案，大无语了，我衣服买来1400元。我要求赔1000元，如果没技术为什么要接我的衣服，洗坏了态度还这样，完全不合理的解决方式，我不接受，完全质疑洗衣工厂不专业人为导致衣服损坏。请平台帮忙协商赔付
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