京东洗衣强行洗涤致衣物损坏拒不赔偿

本人于2025年3月7日在抖音下单了京东洗衣五件服务，订单号为WB25********46。 当天京东快递上门取走五件衣服，随后第二天洗衣店来电话表示只收到四件。之后经过京东快递运输和洗衣店调查得知，没到的衣服是在运输过程中被搅进传送带，造成了无法挽回的严重破损。 这件衣服是在美国留学期间在实体店购买，价值约合人民币近万元。现今这件衣服在官网购买也依然是这个金额，只多不少。这件衣服对于我来说有着特殊的意义，现在由于对方的失误，我再也没办法穿上它了。 我理解在洗衣过程中有可能会出现一些意外情况，但我认为京东洗衣作为一家专业负责的洗衣服务提供商，应有责任义务确保我的衣物在清洗过程中不受损坏。即便出现了意外，也应该积极地面对和处理赔偿事宜。 从得知消息起，本人一直尝试和京东耐心沟通赔付事宜。对方以我没有支付记录和购买凭证为由，告知只能赔付300元，后经过三个月反复沟通，提高至500元。 其间针对没有支付记录购买凭证这件事，本人也给予多次解释。 1. 因为当时刷的是美国Chase储蓄卡，回国后已注销账号，无法再登录银行系统查询； 2. 恐怕没人会将购物小票一直保存，即便留了还能否清晰识别也是个问题。 针对以上的情况，本人也一直积极地表示可以找相应的鉴定平台，来评估衣服的价值。以上建议均被京东驳回。 五月底京东最后一次来电，提出可以增至700元的赔付，电话中协商无果让我等待消息，之后便杳无音讯。本人等到6月20日通过12345再次联系到京东，结果他们不承认此前的700元赔付方案。 在整个事件中，作为权益受损方，同时也是长期的京东plus会员，本人已经保持了极大的耐心和体面在与京东进行沟通。京东相关部门在处理此事中表现的推诿敷衍和拖延让我失望愤怒。 根据《民法典》《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》等相关法条以及对方的处理方式，我现在主张京东赔付我衣物价值的百分之五十，5000元赔偿。 如得不到积极回应和满意答复，我会进一步向有关部门进行投诉，包括诉诸法律以维护消费者自身权益。

本人于2025年4月25号下单京东服务➕洗护服务，服务单号WB25********48，真的是超级无敌坑！ 1、快递服务无语！五一假期都不在家特意选了预计5号送达，送到了一个电话都没有，五号早上到家看到快递直接放在了家门口？！ 2、干洗服务*！一个纸箱子里面直接放了两个塑料袋？不知道的以为从*堆里刚捡回来的！两件衣服除了袖口污渍没有了，其他的看不出任何干洗痕迹！一件黄色的洗褪色了，上面起球的厉害也没有处理，口袋处还有两块褪色的，衣服也被洗的软踏踏的根本没法穿！一件小香风就这么毁了！另外一件羊绒的西装外套，洗缩水了不说，上面的各种线头都被洗出来了，我好好的一件第一次干洗的羊绒西装洗的跟地摊货一样？！！真的不明白到底是什么样的暴力清洗会把好好的两件衣服洗成这样！！！还写着什么参考标签采用最适合的洗涤方式，还工厂质检？！就我这？？！真的是好意思吗？！ 3、售后服务敷衍！整个售后就很迷，让人觉得特别迷茫，各种转接都找不到人，后面来了个电话加了微信又说看不到平台的照片，要了我的号码加微信，加了微信就更迷了，和我说返厂过了很久又让我寄回去，返厂有时间规定？！规定啥？！整一个大无语，plus会员那么多年，真的是第一次忍不住打了京东客服电话！那服务时效有够无语的，几个小时回一句，打电话也是转接了好几次，浪费我十几分钟的电话费！为了这种增值服务真的是不想浪费一点时间金钱，但实在是太气人了！ 4、整体服务懈怠！五号下午两点平台客服打我电话说会安排人来取件返厂，还给一个邮箱地址让我可以直接联系他们，衣服一直到五号晚上都没取走，今天一早就发了邮件给京东的邮箱，结果今天晚上下班到家都没有来取走！基于对平台的信任，我接收返厂处理，不然昨天下午就自己拿去店里处理了，羊绒西装本来今天上班都是要穿的，京东这服务真的再也不敢用了！太*了！

我于4月15日购买京东洗衣服务，服务订单中含有送洗服务费129元，保费50元，优惠券30元，总计支付129元，保费按照京东保价1000元支付50元保费，17号有京东工作人员上门收取，到20号接到送回衣物，发现有件大衣在送洗后，前衣长度和后衣长度不一致，随即投诉售后要求保价订单生效，从订单生成到接到送洗回来后，到现在投诉这段过程中，保费始终没有显示是哪家公司承担担保，这个过程中商家的售后一直推脱不肯说出是哪家承保的，随即投诉至12315后，京东来电售后还是不肯说出是哪家公司做保，京东公司在营业执照上未有可以承保的业务范围，这家公司无权自己收取保费，也没有用顾客投标金额去相应的保险公司投保，请查清楚，50元的保费到底有没有投保，没有去投保，真正的用途用作什么？

我在4/3京东app下单了京东洗衣洗两件羽绒服，由于我是京东PLUS会员，积分换了京东洗衣两件。4/4上门取件后，4/9晚上收到的，当时我出差不在家，4/11周五晚上拆箱之后，发现一件黄色羽绒服后背下半部分大面积一块块涂层脱落，洗出褶皱摸着都快磨破了，都洗得勾丝，并且还洗出洞了。另一件蓝色羽绒服后背下半部分两片黑色污渍，都没洗干净。我向京东客服拍摄很多视频和图片反映了这个事情，客服说星期六4月12号给我处理，等到4月12号洗衣工厂客服来电给我，要求我加微信重新给他们传一遍图片和视频，当时工作忙拒绝，让他们4/12晚上六点联系我。但是后面又没人联系我，我再次找到京东在线客服反馈，并打电话给京东客服，京东再次推脱说要周日4/13，我要求4月13号中午给我回电。等到4月13号下午一点又加了另一个京东工厂客服微信，她让我给她传一遍图片和视频。我给她传了很多图片视频，她说她要去调监控，4/13今天肯定给我解决方案。但是4月13号晚上我接到工厂客服的电话，二十几分钟她都在推脱责任，说是监控没看到，不承认是他们的问题。但是所谓的监控像素非常的差，视频截屏根本看不清晰，她以此狡辩说监控看不到，不是他们的问题，又试图推脱责任说是物流损坏弄的。电话里我就解释这么差的像素怎么可能会看到，如果是这么差的像素都能看清楚损坏，你们的质检怎么会发现不了？衣服怎么还会流转到我消费者手里？！这种衣服表面微微珠光是要有些光线才能看得到的。我电话里要求她升级，她不宁愿的说会反馈。而且我的衣服是损坏涂层脱落，肯定不是运输问题，而且我收到箱子的时候外包装都是完好的。到现在为止已经三天过去了，还在狡辩推脱责任， 我要求给出赔偿一件衣服损坏的钱和一件洗衣费。损坏的衣服麦檬品牌羽绒服，带有狐狸毛领。现在同品牌旗舰店带有狐狸毛领要两千几。衣服损坏，我现在买一件同品牌的要花两千几，我要求按此赔偿。

我于2025年3月18日在京东服务自营旗舰店购买了5件衣鞋任洗服务，于2025年3月24日预约了京东上门取件于25号京东出具了无异常验收报告，5件洗好的衣服在3月30上门派送，收到当天拆箱查看，发现其中一件土黄色的羽绒服左胸口与右腰处明显洗坏且位置明显后续无法穿着，30号当天立即联系了京东，回复抱歉洗坏了且确认了无法修复，愿意赔偿最高金额350元，衣服于2025年1月25日2200商场购入，我不同意此方案且要求原价2200元赔偿并提供了付款记录，由于双方无法达成共识，对方反馈升级处理，专员后续对接，但后续无人联系我. 之后在3/30-4/8日期间，多次与京东联系，目前就赔偿问题京东没有赔偿结果. 按照《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定： “对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70％。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。” 参照以上，我的羽绒服购买不超过3个月，洗坏位置在左胸口等位置非常明显，目前无法再穿. 现在我的诉求是要求京东赔偿衣服原价的95%即2090元。

6.21下单京东自营洗衣服务，订单号为31********37，服务单号为WB25********25，6.22快递取走两件完好大衣（黑大衣/白羽绒服），6.24京东称白羽绒破损，我索要开箱视频（首份2'52"缺开箱前画面且见暴力甩衣），客服推责称无完整视频并诬我保养不当，6.25强烈要求下补发完整视频（3'47"） 完整视频（3'47"）显示：工作人员用开箱器四次暴力划破包装袋，其中第三、四次划割直接接触白色羽绒服袖口，后续拖拽动作中该袖口破损位置与划割点完全吻合 京东洗衣暴力划破衣服的视频证据确凿，现正式通知： 1、我拒收任何强制寄回的衣物（敢寄就全程录像证明强退） 2、拒绝一切修补方案（绣补=二次毁衣） 3、唯一解决方案：48小时内赔偿640元（白羽绒服800元，穿两年折损20%） +退洗衣费（未服务）

我在 2025 年 5 我月 17 日在京东洗衣，他把我新的羽绒服我都没穿几次，给我洗了几个洞，要求赔偿衣服，最重要的投诉 12345 为啥直接转到京东，他们京东自己内部袒护，我不知道该找谁，希望官方大大能为我们做主，避雷这种破坏京东在我们普通人民心中的形象。

本人于5月22日通过京东洗护送洗三件大衣，第三天收衣服，三件大衣存在洗后面料发硬，粗糙，羊毛质地变差，且三件衣服存在不同程度的变形。基于两件灰色面料拍照无法展示问题，只追就了另一件驼色大衣的问题，严重变形，且面料变硬，羊毛手感与未洗之前比，严重粗糙。要求商家进行赔偿，和京东客服沟通过几次后，依然没有解决问题，表示只退洗护费用，本人不接受。现在要求赔偿三件衣服的损失，其中驼色大衣问题严重，要求按购买价赔偿。其他两件灰色大衣也需要酌情进行赔偿。

我于 2025 年 5 月 19 日在京东商城购买京东洗鞋服务-运动鞋任洗三双，附件 1-2， 价格 45.90 元。2025 年 5 月 25 日收到鞋后，发现不仅没洗干净而且鞋洞洗破了提交售后申请，附件 3-6， 售后人员谎称洗之前就有，于是同意解决方案。后仔细 查看入仓照片，根本就没有破洞，附件 7， 且本鞋只穿了不到 4 个月，附件 8 于是再次提出投诉，最终只赔付 200 元，然后不再处理，诉求按照标准赔付，该鞋于 2015 年 1 月 4 号，价值 509 元，有购买截图

投诉对象一：京小服科技服务有限公司 统一社会信用代码：91****02MA3TGU0U30 住所地：山东省日照市东港区石臼街道海曲东路396号日照国际财富中心22层全层 法定代表人：张明明 联系电话：195****1001 投诉对象二：北京抖音信息服务有限公司 统一社会信用代码：91****08MA01C6E16Q 住所地：北京市海淀区北三环西路甲23号院1号楼2层222 法定代表人：张利东 联系电话：010-58****51 **投诉请求** 1. 投诉对象一赔偿原告衣物、鞋子损失费3399.37元（按购买凭证或折旧评估价）； 2. 投诉对象一退还洗衣服务费158元； 3. 投诉对象二（抖音平台）承担连带责任（如未尽到审核义务）； **事实与理由** 1. 2025年4月23日，本人通过抖音平台下单投诉对象一提供的京东干洗服务（订单号：ots749637*************0295），支付服务费79元，将三彩品牌衣物（购买价2758元，购买时间2024年12月）寄往指定地址清洗； 2025年4月23日，本人通过抖音平台下单投诉对象一提供的京东干洗服务（订单号：ots749637*************0295），支付服务费79元，将百丽品牌鞋子共两双（购买价合计641.37元，购买时间分别为2024年6月、2025年12月）寄往指定地址清洗； 2. 2025年5月7日/5月8日分别收到返还衣物、鞋子时，发现存在衣物衣领及口袋两侧皮质全部破损，两双鞋子变色染色、表面损坏，严重影响使用； 3. 本人立即通过抖音平台及京东客服投诉，并提交损坏凭证（照片、视频等），但投诉对象一仅同意赔付衣物47.4元，赔偿两双鞋子158元赔偿； 4. 投诉对象二作为平台方，未有效督促商家解决问题，且没有做好相关售后服务，联系客服处理无果。 另外，请京东向我提供洗前的图片和视频，以及清洗师傅的专业资格证明！！且北京市洗染行业经营管理规范第二十六条， 对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣赁证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿。同时，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。因此，洗衣店因操作不当导致衣物损坏，应当承担相应的赔偿责任。