京东洗衣服务导致衣物损坏且售后推诿责任

本人于2025年3月7日在抖音下单了京东洗衣五件服务，订单号为WB25********46。 当天京东快递上门取走五件衣服，随后第二天洗衣店来电话表示只收到四件。之后经过京东快递运输和洗衣店调查得知，没到的衣服是在运输过程中被搅进传送带，造成了无法挽回的严重破损。 这件衣服是在美国留学期间在实体店购买，价值约合人民币近万元。现今这件衣服在官网购买也依然是这个金额，只多不少。这件衣服对于我来说有着特殊的意义，现在由于对方的失误，我再也没办法穿上它了。 我理解在洗衣过程中有可能会出现一些意外情况，但我认为京东洗衣作为一家专业负责的洗衣服务提供商，应有责任义务确保我的衣物在清洗过程中不受损坏。即便出现了意外，也应该积极地面对和处理赔偿事宜。 从得知消息起，本人一直尝试和京东耐心沟通赔付事宜。对方以我没有支付记录和购买凭证为由，告知只能赔付300元，后经过三个月反复沟通，提高至500元。 其间针对没有支付记录购买凭证这件事，本人也给予多次解释。 1. 因为当时刷的是美国Chase储蓄卡，回国后已注销账号，无法再登录银行系统查询； 2. 恐怕没人会将购物小票一直保存，即便留了还能否清晰识别也是个问题。 针对以上的情况，本人也一直积极地表示可以找相应的鉴定平台，来评估衣服的价值。以上建议均被京东驳回。 五月底京东最后一次来电，提出可以增至700元的赔付，电话中协商无果让我等待消息，之后便杳无音讯。本人等到6月20日通过12345再次联系到京东，结果他们不承认此前的700元赔付方案。 在整个事件中，作为权益受损方，同时也是长期的京东plus会员，本人已经保持了极大的耐心和体面在与京东进行沟通。京东相关部门在处理此事中表现的推诿敷衍和拖延让我失望愤怒。 根据《民法典》《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》等相关法条以及对方的处理方式，我现在主张京东赔付我衣物价值的百分之五十，5000元赔偿。 如得不到积极回应和满意答复，我会进一步向有关部门进行投诉，包括诉诸法律以维护消费者自身权益。

本人于2025年4月25号下单京东服务➕洗护服务，服务单号WB25********48，真的是超级无敌坑！ 1、快递服务无语！五一假期都不在家特意选了预计5号送达，送到了一个电话都没有，五号早上到家看到快递直接放在了家门口？！ 2、干洗服务*！一个纸箱子里面直接放了两个塑料袋？不知道的以为从*堆里刚捡回来的！两件衣服除了袖口污渍没有了，其他的看不出任何干洗痕迹！一件黄色的洗褪色了，上面起球的厉害也没有处理，口袋处还有两块褪色的，衣服也被洗的软踏踏的根本没法穿！一件小香风就这么毁了！另外一件羊绒的西装外套，洗缩水了不说，上面的各种线头都被洗出来了，我好好的一件第一次干洗的羊绒西装洗的跟地摊货一样？！！真的不明白到底是什么样的暴力清洗会把好好的两件衣服洗成这样！！！还写着什么参考标签采用最适合的洗涤方式，还工厂质检？！就我这？？！真的是好意思吗？！ 3、售后服务敷衍！整个售后就很迷，让人觉得特别迷茫，各种转接都找不到人，后面来了个电话加了微信又说看不到平台的照片，要了我的号码加微信，加了微信就更迷了，和我说返厂过了很久又让我寄回去，返厂有时间规定？！规定啥？！整一个大无语，plus会员那么多年，真的是第一次忍不住打了京东客服电话！那服务时效有够无语的，几个小时回一句，打电话也是转接了好几次，浪费我十几分钟的电话费！为了这种增值服务真的是不想浪费一点时间金钱，但实在是太气人了！ 4、整体服务懈怠！五号下午两点平台客服打我电话说会安排人来取件返厂，还给一个邮箱地址让我可以直接联系他们，衣服一直到五号晚上都没取走，今天一早就发了邮件给京东的邮箱，结果今天晚上下班到家都没有来取走！基于对平台的信任，我接收返厂处理，不然昨天下午就自己拿去店里处理了，羊绒西装本来今天上班都是要穿的，京东这服务真的再也不敢用了！太*了！

我于4月15日购买京东洗衣服务，服务订单中含有送洗服务费129元，保费50元，优惠券30元，总计支付129元，保费按照京东保价1000元支付50元保费，17号有京东工作人员上门收取，到20号接到送回衣物，发现有件大衣在送洗后，前衣长度和后衣长度不一致，随即投诉售后要求保价订单生效，从订单生成到接到送洗回来后，到现在投诉这段过程中，保费始终没有显示是哪家公司承担担保，这个过程中商家的售后一直推脱不肯说出是哪家承保的，随即投诉至12315后，京东来电售后还是不肯说出是哪家公司做保，京东公司在营业执照上未有可以承保的业务范围，这家公司无权自己收取保费，也没有用顾客投标金额去相应的保险公司投保，请查清楚，50元的保费到底有没有投保，没有去投保，真正的用途用作什么？

我于2025年3月18日在京东服务自营旗舰店购买了5件衣鞋任洗服务，于2025年3月24日预约了京东上门取件于25号京东出具了无异常验收报告，5件洗好的衣服在3月30上门派送，收到当天拆箱查看，发现其中一件土黄色的羽绒服左胸口与右腰处明显洗坏且位置明显后续无法穿着，30号当天立即联系了京东，回复抱歉洗坏了且确认了无法修复，愿意赔偿最高金额350元，衣服于2025年1月25日2200商场购入，我不同意此方案且要求原价2200元赔偿并提供了付款记录，由于双方无法达成共识，对方反馈升级处理，专员后续对接，但后续无人联系我. 之后在3/30-4/8日期间，多次与京东联系，目前就赔偿问题京东没有赔偿结果. 按照《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定： “对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70％。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。” 参照以上，我的羽绒服购买不超过3个月，洗坏位置在左胸口等位置非常明显，目前无法再穿. 现在我的诉求是要求京东赔偿衣服原价的95%即2090元。

“您好，我想反馈一下我的洗衣问题。我在7月26日下单了京东洗衣服务，订单金额75元，清洗三件衣服，衣服于7月30日送达。但打开后发现其中一件衣服的压花在清洗后完全消失，印花的工艺完全消失并且损坏，属于明显洗坏情况。还有两件衣服不够干爽，有明显的潮湿感，没有烘干好等情况。 之前已经沟通过此事，当时工作人员说会在两三天内给我答复，但至今一直没有收到任何处理结果，效率实在太慢了，每天都在跟我耗时间。这件衣服因清洗导致压花消失，已经属于洗坏，我希望能尽快得到明确答复：关于这件衣服的赔偿（包括衣服本身损失）以及75元洗衣费的处理方案。麻烦请加急处理，尽快给我具体结果。

我于2025年7月25日在京东自营洗衣商户，送洗两双鞋子。7月26日中午，京东洗衣工厂的客服打电话，说鞋子可能洗变形，掉毛。我说洗坏了工厂负责。客服表示如果洗坏了工厂会负责。后续客服直接故意突然挂断电话。7月28日早上，系统突然自动把该订单退款。本人无任何操作，于是咨询客服，说工厂那边不洗鞋了，退回来了。本人在不被告知的情况下，京东洗衣工厂自行退回本人的鞋子以及订单。该情况不合理！本人要求工厂客服给我回电话解释该情况，在语音信箱里，客服辱骂我被录下了音，现有语音信箱的录音证据。 该客服侵犯了本人的名誉权，并且不履行自己的工作职责。目中无人，随意辱骂顾客。 本人会对该客服追责到底，该客服承担相应后果，负相关民事责任。 附件1:京东洗衣工厂客服，来电告知鞋子会被洗坏，并且自行挂断电话，未告知将退回鞋子。 日期：2025年7月26日 附件2:京东洗衣工厂客服，来电的语音信箱中录音，客服对本人进行辱骂的证据。

2025年7月5日八千多的羽绒送洗回来磨损 泛白严重，反馈后承认失误，多次沟通后返修效果不佳更是没有跟进注明衣服问题，草草了事寄回于我，再次沟通换一售后服务一无所知，周转下来又又又提出复修，请问为何在返修复不一次做到位？？？信誉何在？？？？ 承认失误承认错误但不负责，最终答复赔偿100元

使用京东自营洗衣洗鞋，寄过去了之后正常洗了，洗完告知我鞋子没洗干净，我说没什么问题，寄回来就行，结果我拿到鞋子后发现，不仅是没洗干净，甚至把我鞋子的logo和鞋子侧面都洗坏掉了！我只穿过不到一个月的萨洛蒙，价值1699，把logo洗坏了没法穿了。商家后续有专员联系我说可以赔付，结果再追问就没人管了！事情发生于2024年12月14日，一直到现在都没有人再联系过我，就当这件事没发生过一样。我的鞋子到现在也再没穿过，洗过来什么样，就是什么样，这是属于商家操作有误，希望商家解决这个问题，不要逃避。

4月10日在抖音官方京东团购渠道下单了洗衣服务 5月11日预约京东送洗上门取货 一共5件衣物 有2件洗完送还后发现衣物有损坏 一件金棕色羽绒服 严重掉色质感变硬 并且有磨白痕迹严重 商家并未按照衣物洗标进行手洗 暴力洗涤导致衣物严重脱色 也并未通知无法进行洗涤服务 另外一件羊绒大衣 购买不足半年 清洗后大衣整体变硬 羊毛边不再蓬松 而都黏连成团 后续又发现一件大衣缩水已经无法穿着 一直联系说赔偿一件洗地的费用 并未同意 后协商再次返修 但工厂告知无法修复 提升至两倍洗涤赔偿 但衣物损坏严重 最终京东告知只能赔付638元 但至此之后无人再跟进  要求羽绒服按照购入价格的70%赔付 羊毛大衣按照价格100%赔付后 总金额3340 再无客服联系受理售后 订单号WB25********32

我需要您们的帮助 我的两双新鞋被京东洗衣服务洗坏了 7月11号下的单 订单号 31********49 服务单号WB25********99 手机号186****2041在京东APP下单 全程京东取送 快递小哥收货的时候没说鞋有问题 到了工厂也没说鞋有问题送回来两双大新鞋面目全非 我的黑色亚瑟士 顶级缓震跑鞋 穿了不到十次 暴力清洗 直接给我洗漏 洗出大洞 鞋底开焊 开胶 明显就是工厂暴力清洗所为 不承认 说来时候就有问题 清洗完加重了 那为什么不电话通知 且清洗中也没有说漏洞开胶 包括他们自己的贴牌上也没有显示漏洞 开胶 这双鞋价格1290 还有一双冠军的小白鞋是我媳妇的鞋 四月份买的 有发票 把前头脚趾的位置洗变形 一块高一块低 且穿不进去了 因为鞋子塌陷导致挤脚 这双鞋的价格是455 加起来一共是1745元 京东负责理赔的工号307588强盗思维说只能赔六百 说你找工商所也没用 还是我们说了算 跟我耍赖 我说第一 你没有电话告知我鞋子有问题 且继续洗了 第二全程京东取送也没有任何人告知我鞋子有问题 我是新鞋 洗护工厂的人说他们也没注意 那么洗坏了就我们 消费者买单 投诉无门了呗 我不信 我相信工商所 相信职能部门还我公道 还有如果这两双鞋有问题 都穿不了了 我还会傻了吧唧去洗浪费钱吗 还有就是京东307588这个客服 仗着自己是赔付专员就想拿600了事 可能吗 国家有正规的赔付标准 是你的原因 就得你们赔 我给你的鞋是能穿的 我让你是洗鞋的 不是毁鞋的 你洗完回来的鞋连穿都穿不了 漏洞 变形 跟*站捡回来的一样 所以 希望您们能帮我 不是钱的问题 是不争萝卜 争口气 还有让这个客服307588收敛点 什么叫工商所也解决不了 找工商所没用 还得你们说了算 没有老百姓 哪来的你们京东啊 国家对洗护产品洗坏了有法可依的 所以 给您们添麻烦了 不解决 投诉维权到底