投诉详情
处理中

龙湖冠寓虚假宣传及服务问题导致押金纠纷

一、事件经过及时间线 1. 2025年7月12日下午:我在被龙湖冠寓北京关庄亚运村店的工作人员带领下,实地查看该店房源,工作人员向我展示了样板间及另一间房屋(后证实并非我实际预订的房间),并诱导称“该房源仅剩一间,不订就没了”。随后,工作人员拿着我的手机,通过“龙湖冠寓”APP快速操作,未提示合同条款及房屋实际情况,便引导我签署意向金协议,缴纳2000元押金,约定7月31日入住。 ​ 2. 2025年7月29日下午:我首次查看约定入住的房屋,发现与7月12日所看房屋完全不符: ​ - 实际房屋为地砖地面,而非所看房屋的地板; ​ - 实际面积明显小于待看房屋; ​ - 窗户装有未告知的限制器,影响正常使用。 以上差异工作人员均未提前说明。 ​ 3. 2025年7月30日上午9点:我到店当面提出因房屋不符及工作人员(含管家、店长)服务态度恶劣,要求退押金。店长迟到近40分钟,到岗后否认工作失误,诱导我承认“个人原因不租”,拖延近1小时40分钟未解决问题。 ​ 4. 2025年7月30日下午:我向龙湖冠寓客服投诉,客服以“个人原因不租”为由拒绝退押金;同日,店长通过企业微信发送消息,要求开始计租并威胁“自动罚款”,但我从未实际入住或使用房屋。 二、存在的问题及权益损害 1. 欺诈误导消费者:工作人员故意展示与实际房源不符的房屋,隐瞒地面材质、面积、窗户限制器等关键信息,通过“房源紧张”诱导我快速签约,构成消费欺诈。 ​ 2. 服务态度恶劣:店长迟到、拒不承认失误,管家服务让我无法感到居住安全,违反基本服务规范。 ​ 3. 霸王条款侵权:合同条款单方面倾向出租方,未提前告知注意事项,且在我因对方过错要求解约时,以“个人原因”拒退押金,违反公平原则。 ​ 4. 恶意威胁:在我未入住的情况下,店长威胁计租、罚款,属于不合理施压。 上述行为导致我缴纳的2000元押金被无理扣留,严重侵犯了我的知情权、公平交易权及财产权。 三、投诉诉求 要求龙湖冠寓立即退还我所缴纳的2000元押金,并就其欺诈及恶劣服务行为向我道歉。
投诉编号:99294608
投诉对象
龙湖冠寓
近30天投诉解决率50% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
2000元
投诉问题
#霸王条款 #虚假宣传 #服务问题
投诉进度
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