已退款
预订房间未入住被扣费引发的退费纠纷
我于6月7日预订海南文昌丽亭酒店6月29日至6月30日1夜间雅痞活力大床房两间,共计630.14元,因时间久远,亦未在临近入住日期期间收到提醒入住短信,导致本人忘记预订的订单,导致该两间房未入住就被扣费630.14元。本人要求美团平台与酒店沟通申请退费被告知一分钱都不能退。现要求平台或酒店退还本人支付的房费。
投诉编号:99277831
投诉对象


美团酒店-美团民宿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
630.14元
投诉问题
#不予退款
#退改问题
投诉进度
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平台价格处于劣势的时候,会调整酒店价格(是私自调整商家的价格)。平时出现"代办调价”时,
对酒店只影响10元以内,门店也没有反馈过,但这个订单让酒店少收了62元,跟以往的差别太大。
酒店就与美团后台40******65打电话,最终客服表示愿意把这62元补贴给酒店。酒店担心这样做
会被平台判定为违规,便询问客服,客服表示不会因为这样操作而判定违规,如果出现了,可以联系
后台处理(美团后台客服电话都有录音,可以查证),酒店便接受了建议。谁知6月18日就按到了平台的违规通知。当日下午就与美团后台容服联系沟通此事,客服表示24小时内会给我回电话。6月19日09点42分按到美团后台的回复电话,表示门店确实违规了,需要接受78.25元的处罚。门店不接受,继续投诉,但再次投诉结果还是一样。
平台私自调整酒店价格,酒店要求补差价是合理现象。但平台霸王条款,接受补差价就要接受违规处罚。且6月16日跟后台客服沟通时,对方已经表示不会判定违规,但结果却恰恰相反。这种现象分明在欺*商家。酒店要求撤销对门店的违规处罚,恢复酒店外网流量,并永久下线“代办调价”。烦请平台给予处理,谢谢!

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未入住被扣全额房费,涉嫌霸王条款
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本人并未办理酒店入住,美团以及酒店也没有通知入住。
2025年8月2日23点50分我方致电酒店咨询退款,被告知需我方与平台客服申请
2025年8月3日00:07我方致电美团客服热线申请退款,00:24客服回复商家仅同意退款8月3日至8月4日房费
1酒店在客人未办理入住的情况下 (没有产生消费),酒店全额扣款。
2.酒店在客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。
3.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。
4.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。
5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。
6.酒店是没有理由在客人未入住,也未通知客人的情况下办理入住和离店并全额扣款的,酒店房费包括一次性用品、水电空调、阿姨打扫、床单清洁、客房服务等等附加费用的,酒店有义务提醒客人入住,如果没提醒存在过错,客人都没有入住,服务完全没提供,扣全额是不合理的

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