处理中
小米寄修中心出尔反尔,存在欺诈销售与质量问题
我于2025年7月30日将有质量问题的小米8NFC寄回去给寄修中心,寄修中心给我打电话说不可以修,它们给我打了五个电话每天在核实,五次都给我的方案是三折换9。今天我妥协了这个方案之后,十分钟内客服再次来电,问我女士你同意六折换小米9吗 我气笑了欺*消费者 存在大批质量问题 玩弄消费者 出尔反尔 说到不做到
投诉编号:99273800
投诉对象


小米
平均处理时长:7天内
涉诉金额
269元
投诉问题
#欺诈销售
#质量问题
#客服不处理
投诉进度
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小米手环8售后维修问题投诉
我2024年4月买的小米手环八,这个月突然出现屏幕乱跳,续航特别差,充满电只能用三天的情况,21 22号的时候我送小米商城官方售后维修,客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的,凭什么不给维修?要么给我维修一个新的,要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修,是什么情况?手环是年抛吗?坏了这个东西你要是能修好,我愿意付这个修好的钱,但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊?直接让我给你买新产品什么意思?官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了,但是我不给你修,你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么?小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了?

我投诉小米手环8质量问题售后处理不合理
本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版,于2025年7月24号晚上突然死机,过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题,小米售后处理方案不合理,一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新,未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况:本人购买的小米8手环,在使用过程中出现突然死机,该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致,完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过:发现问题后,我第一时间联系小米客服反馈情况,但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案(免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8)均被客服驳回,对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案,该方案未考虑产品质量问题的责任归属,对消费者不公平。 3. 争议焦点:此问题根源是产品本身质量缺陷,并非人为因素或正常损耗,小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任,更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》,即使过保,厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任,小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题,重新提供合理解决方案,具体可从以下方式中选择: - 免费维修本人的小米8手环,确保恢复正常使用功能; - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环; - 为本人免费更换同型号(小米8)的全新手环。 以上情况均属实,恳请消费保介入调解,督促小米公司妥善处理我的诉求,维护消费者的合法权益。

我投诉小米手环8黑屏故障及售后问题
本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用(无进水、碰撞等情况)下,于2025年7月5日莫名出现黑屏故障(7.4晚上睡觉前还能正常使用手环,次日早晨发现手环黑屏,并无法充电),要求商家承担自己的质量问题所产生的责任,对此进行免费维修或者免费换新。
1.一过保就坏,任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期,小米的售后政策,无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期,可以合理地认为小米手环8属于年抛产品,不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货,而同代产品(手环5/6/7)仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联,侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。
应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定,当事人约定退货或者要求经营者履行更换,修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题,不符合质量要求,且国家规定会当事人有约定,消费者可据此要求换新。
与第四十条“违反产品质量法规定”:如产品不具备应当具备的使用性能,不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况,销售者应当负责修理,更换,退货并赔偿因此造成的损失,这一责任同样不受质保期的限制。
2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害,寄出的手环屏幕下侧是没有白边的(当时有在寄货柜台上拍照保留证据),今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边,但是问他们要收到货的视频和照片,到目前仍未收到他们的视频或图片。
3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新,但本人却被要求支付高额的换新费用,售后政策执行不统一,违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。
5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障,虽已过保,但由于产品本身存在缺陷,不应该由消费者买单,小米需免费换修或者*,我不会做出让步。

我投诉小米12spro屏幕绿线问题遭拒修
我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro,在使用两年后,在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线,在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例,跟客服沟通后去线上维修点检查,因屏幕上有一个碎角,就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线,但我的碎角在右上角,第一根绿线在左上角,这并不能成为定义为人为损坏,再者我碎屏时间很长已经快一年左右,碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据,现在小米客服就以我屏幕有破损为理由,拒绝保外维修,现在绿线已经出现到第三根了,已经严重影响到我的日常使用了,我这边投诉小米手机客服不作为,人机回复,不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去,要求小米手机客服给我个合理的说法,并且维修赔偿费用减免

小米红米K50屏幕设计缺陷引发绿线及健康问题投诉
红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失,本人于2022年4月30日购买红米K50,在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题,我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症,眼前有黑影,疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题,手机无拆无磕碰无摔伤无进水,是因为屏幕设计有缺陷才导致的,现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换,根据《产品质量法》《三包规定》,屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障,即使超过保修期,厂商应承担维修责任。小米差异化处理(部分用户免费换屏,多数用户自费)违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

小米手环8 NFC质量问题导致黑屏
1.进行免费的维修或者换新
2.也就平常洗洗手之类才有佩戴洗澡时候都没带
3.游泳一次,时间下水没有超过一小时,第三天就坏了
4.并且还具备有防水效果,手环还提供多种水上运动模式
当然在这也不完全排除是由可能进水,即便是有也是产品自身有问题
我购买的小米手环8 NFC,正常使用情况下,突然黑屏,突然亮屏,可能是因为更新了新的固件。然后充电也没用,找客服一直踢皮球。最后最好的协议就是六折。我需要你换新,这是小米的质量问题,不应该由消费者为他们买单,《消费者权益保护法》第24条、第25条,产品缺陷不受保修期限制,要求免费更换或维修

小米8pro无故无法充电,售后处理不公
小米8pro过保四个月,无故无法充电,未进行人工损害,寄修售后部门给不出合理解释,但据本人了解,小米手环8系列此次黑屏、无法充电问题并非个例,
而是因系统更新引发的普遍性产品缺陷,大量用户均出现相同故障。且小米对该问题的售后处理存在明显的标准不一:部分用户被免费换新,部分用户被收取200余元费用,而本人被要求支付320元,这种区别对待违反了公平交易原则。

小米空调维修换货后退货不退款
本人于2024年7月29日在小米商城官网购买空调,持续一年的维修没有修好,今年8月12日小米官方同意换货请求并上门安装新机,新机仍然出现新的问题,当天安装师傅检测后小米同意退货退款,但是空调拉走后迟迟不退款,希望借助平台力量,帮助曝光督促小米处理问题

红米K70至尊版手机后盖反复开胶问题
本人于2024年8月19日在小米商城购买红米K70至尊版,2025年6月发现手机后盖开胶,于6月8日前往售后重新粘胶,粘好2小时后去除固定橡皮圈,依然开胶,于是6月22前往另一家售后也是重新粘胶依然开胶,8月3日再次到售后申请维修,检测中框,电池无异常,粘好胶,橡皮圈固定10多个小时拆开依然开胶。8月7寄修至广东小米寄修中心售后,售后做无故障处理,重新粘好,9号寄回来缝隙还是有一点,但用了一天又开胶,指甲盖都能塞进去。

小米手环8质量问题及售后服务投诉
我在2023年11月7号在小米之家购买小米手环8NFC亮黑版在2025年4月1号后盖脱落后去找客服,但已经过保,就没有再麻烦小米客服,但最近在网上刷到大量小米手环8同样问题的损坏,发现是产品问题,而非我各人存在,然后在2025年8月10号,再次找出我的手环发现充电后不亮屏,但是他在震动,我希望小米公司可以给我一个合理的解释,并且免费换新
