改签失败退票被扣20%手续费问题

我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026年5月2日到2026年5月3日肆月森林.女生青年旅舍(回民街钟楼地铁站店)。 问题：无法入住*台扣取百分之58的手续费，实在是霸王条款。并且*台在我没有同意取消订单的情况操作失误，直接给我取消了订单（*台客服承认是自己操作失误但是不补偿只道歉。）1不要再拿违约来打辩论了，契约精神指的是自由，*等，守信，救济。强制性要求下单后30分钟不能取消本身就违反了契约*等精神，这时候商家跟消费者之间已经不*等了！就算我看到这个“30分钟后不可取消”又怎么样？不*等的契约根本就不需要遵守！2消费者可以*等自主选择购买，不满意可以选择退换！我提前几天取消并没有给酒店造成任何损失！仍然能二次销售，凭什么不能退？无非就是想要绑定消费者稳定销量嘛。3酒店被退房二次销售卖不出去是酒店自身的风险，关消费者什么事？这个风险不是消费者带来的！是任何酒店都存在的风险，凭什么要通过绑定消费者这种方式来给酒店降低风险？4，这种霸王条款本身就是在钻法律的空子！ 诉求：全额赔偿由于客服失误以及商家的霸王条款导致扣除的费用（101元）。

本人于昨天晚上九点钟订了民宿，晚上十二点想取消，过程中只相差几个小时，民宿却不给我取消订单，客服也不给我取消说以过时为理由但是酒店的必须看注意事项并没有标明取消订单时间，刚刚客服说要自己查询自己看，说要扣除20%的费用 但是我明明没有入住我也明确说明我生病了不能去入住民宿希望民宿可以通融结果民宿二次取消，- 《消费者权益保护法》第26条：取消*属格式条款，必须显著提示（加粗、弹窗、单独确认）；未提示的，条款对你无效。- 《消费者权益保护法》第26条：取消*属格式条款，必须显著提示（加粗、弹窗、单独确认）；未提示的，条款对你无效。并没有尊重消费者的自主选择权请麻烦帮我解决

我在智行预订格林豪泰酒店时，页面明确显示当天18:00前可免费取消，选择五一日期后，*台没有任何弹窗、没有任何文字提醒退改规则变更，属于明显误导消费。他说我提前15天取消影响他酒店安排房间 我上午定的 下午取消 影响他了吗 这不是霸王条款吗 我联系智行一开始他说支持我退款 愿意退 第二次再打电话又变成了不愿意退 依旧要扣我30%手续费 200元 我连住也没住 提前半个月退款 现在就因为我没买到票 就要扣我200？ 我打电话投诉 智行客服第一个人推给第二个人 第二个人推给第三个人 留消费者一个人在中间想办法 你们有真正的为消费者解决这个事情吗 我多次反馈依旧无果 “我订单显示当天18:00前免费取消，根据《消保法》26条、《民法典》496条，酒店未提示的扣费条款对我无效。请*台全权对接酒店、强制协调全额退款 要求智行：给书面承诺（聊天/短信）、限定24小时内处理、同步酒店沟通进度。 投诉智行“*台同意退款但未履行、未约束合作酒店、侵害消费者权益”，要求*台先行垫付全款（*台对合作商家有先行赔付义务） 。 要求智行先行垫付全额退款（法律上有这个责任

本人于2026年4月14日通过智行预订了4月24日入住铂顿·宜至智能美居酒店(中大地铁站店)，现因不可抗力因素取消入住，酒店拒绝全额退款，并且收取高额费用，实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。

我父亲周兴*于2026年3月3日入在广东河源市紫金县御临门温泉度假村，下午3点左右在自己的房间里放温泉水。因酒店设施陈旧，管道堵塞+温度无人管控，我父亲被溢出来的92度温泉水滑倒并烫伤，酒店无任何安全措施或急救措施。 我父亲自己爬出来的。3号当天我们自费120去紫金县人民医院*救，诊断烫伤面积为20%，因县城无法治疗，目前在深圳市第二人民医院治疗。 3月5日我们报警去现场沟通（当天市场监督管理局和派出所的人在）但酒店推卸责任，认为是我们子女自己监护不到位，态度冷血不怕走司法程序。 我个人力量渺小，我现在也不知道怎么办。目前医药费全部我们自费，我们没有得到任何的赔偿。 我们的诉求：垫付住院押金医疗费用、精神损失费（在法律规定的范围内一切赔偿），应该对酒店的安全隐患进行处罚、停业整顿避免此类现象的重复发生

本人于智行火车票*台预订丹东新宿温泉公寓“丹东新宿温泉公寓”精品双床房，订单号11************94，支付预付款336元。商家虚假宣传、态度恶劣、敲诈勒索，智行、携程*台放纵容商家行为坐视不管： 1. 虚假宣传，以温泉主题作为宣传噱头的酒店实际并不能泡温泉，浴缸只是摆设并未通水，宣传图片误导消费者，与“温泉公寓”的定位完全不符； 2. 态度恶劣，发现问题后联系商家，商家支支吾吾不作处理，一开始说详情页有说不能泡温泉，我们细问具体在哪后又说*台不让写，态度极其恶劣，最后问我们的诉求是什么，我们说打开温泉水或退款，商家说给我们退款。 3.敲诈勒索，商家答应退款后我们立即联系*台推送取消操作，且*台表示会帮我们跟进，但是商家一直拖着不予处理，我们到楼下后又打电话催促商家退款，商家表示马上下楼汇报老板处理，一个多小时后还是未做处理*台也没有任何回复。我们继续联系*台，*台联系商家说我们把浴缸塞堵反请人处理且用了一次性马桶垫需要扣除20元。我们之前打电话给商家时，商家已经准备从房间离开为什么不说？而且我们确定没有堵反塞子，这明摆着是敲诈勒索！一个一次性马桶垫值20？ 4、智行*台纵容商家行为，申请退款后*台表示多次联系商家无果，且从售后转到专员又转到投诉专员（最后答复的投诉专员来电显示的携程），每换一个客服就要问一次事情经过，非常浪费我们的时间，而且我们是出来旅游的，好心情全被破坏了。最后客服答复还是仅退还316元，无故扣除20元费用，且客服未就扣款及设施不符问题给出合理解释，处理态度极其消极，拒不配合沟通。 现投诉要求：1. 全额退还剩余20元扣款；2. 就酒店宣传不实和态度恶劣问题进行投诉；3.就客服处理不当问题作出正式解释与道歉。

哪一条法律规定取消订酒店要付违约金这是什么霸王条款 我要求全额退房款 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

拒绝退款手续费，多扣的手续费有百分之20

我要投诉智行火车票*台 候补义乌至武昌的火车票 分两段*的 结果只*到了到金华的 退票还要扣手续费46元 太不合理了 与客服沟通无果 我要求退还手续费

本人于智行*台购买火车票，*台展示的中转方案显示“有余票”，诱导本人下单。出票后本人发现，实际购得的是一张短途车票，无法完成后续行程。本人立即向火车站窗口工作人员及12306官方客服核实，均被告知该区间当日已无任何余票，智行*台展示的“可出行”方案实为无法通行的短途拼接废票。无奈之下本人只能办理退票，由此产生了本不应由本人承担的退票费 56元。 法律依据与责任认定 根据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《电子商务法》第十七条，经营者提供商品或服务的信息必须真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。智行*台明知（或应知）中转信息错误、短途车票无法支撑完整行程，仍故意展示并诱导消费者购买，已构成对消费者的欺诈。该欺诈行为与本人产生的退票损失之间存在直接因果关系。 具体诉求 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求智行*台： 1. 退还本人已支付的退票手续费合计56元； 2. 按购票价款的三倍增加赔偿，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元赔偿（即共计赔偿 556元）。