智行柏曼酒店床垫坍塌致静脉曲张，拒全额退款并推搡顾客

本人于2025年5.21日通过智行预订了5月21日入住逸品酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

本人于*期在智行*台，预订了贵阳市缦渡酒店（贵阳火车站万象城店）5月22日-5月25日，共3晚酒店客房。 1. 该订单设置下单30分钟后不可免费取消，超时仅可退首晚、其余房费不退的规则，该条款下单时未进行加粗高亮、单独弹窗强制确认，属于单方面加重消费者责任、免除商家自身义务的不公*格式霸王条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款本身应属无效。 2. 本人距离入住还有1天多的时间主动申请取消预订，该时段酒店完全有充足时间将房间二次对外售卖，不存在任何空置、实际经营损失。 3. *台及酒店以无效条款为由，坚持要扣除订单总价30%的高额违约金，拒绝合理退款协商，多次沟通无果，严重侵害本人公*交易权与合法消费权益。 投诉诉求 1. 要求商家立即为本人办理订单全额取消； 2. 全额退还本次订单全部预付房费； 3. 对商家不合理的高额违约金、不公*预订条款进行监管纠正。

我于4月28日在智行*台预定了该酒店5月1日-5月2日的房间，在*台支付了预付款，但是否预定成功，期间一直都未收到短信通知，直到今天5月4日查账单才发现自己有一笔支出，立即联系酒店退款，酒店回复说不能退款，本人确实也未接到酒店和*台任何通知电话，现在告诉过了退款时间不可取消，联系*台也是如此，难道他们当时就没有告知我的义务吗，收完钱就不管了？1、酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2、酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3、末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5、未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。6、根据《消费者权益保护法》第四条规 定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，不可取消的“格式条款"违反了契约自由精神与契约*等。请*台及酒店退还我的全款！！！

投诉对象：智行出行*台 所属公司：上海蒜芽信息科技有限公司 事发地点：珠海市桂山岛闲云居精品民宿 投诉时间：2026年5月6日 投诉内容： 本人通过智行*台预订珠海桂山岛闲云居精品民宿两间客房客房，前期*台上架特价房型，临*五一节假日，*台下架特价房源，更换标注为普通双床房售卖，两款房型售价相差200元。 实际入住发现，两款房间仅仅一墙之隔、房门正对相邻，房间内部装修、家电设施、采光环境、居住配套完全一致，仅房屋面积存在极其细微差距，无任何品质升级、服务升级、配套升级，*台刻意区分房型抬高售价，存在虚假标注房型、变相节日涨价、价质严重不符问题。 本人多次联系智行官方客服沟通，*台单方面拒绝退还差价，以*台自身规则为由推脱处理，设置霸王条款，无视消费者合理权益。该*台未严格审核酒店房源真实情况，纵容酒店不合理溢价，侵害消费者公*交易权。 投诉诉求 1、要求智行*台立即退还不合理房型差价200元 2、责令*台规范酒店房源上架规则，杜绝虚假区分房型、恶意抬高房价行为 3、对此次不合理售卖房源问题作出合理解释与整改

我要投诉智行火车票旅游*台预订项目：2026年8.24-26两晚南京爱电竞酒店新街口德基广场门店问题：拒不退款 诉求：全额退订房款 本人是黑钻用户 8.25凌晨12.30已经成功申请安心退权益 且通过 凌晨5点 发现安心退被取消 今天客服告知我 酒店说我入住了 所以失效 请问我人都没去 酒店如何帮我办入住 且请智行*台联系酒店 提供申孟孟办理入住的监控证据 *台现在最高赔偿我80块钱 怎么可能 我要求全额退款

本人身份证：510904*********376，我的学生认证被绑定在智行尾号4056的旧账号，旧账号绑定手机号已经停用，没办法登录旧账号做注销。 现在新账号做学生认证提示身份证已被其他账号绑定，无法重复认证。联系智行客服未能解决。 诉求：请*台协助注销该旧账号，释放我的身份证实名学生认证，我可以配合人脸核验、提供身份证材料，账号无订单、无余额。

我于今天在智行旅行在杭州如家商旅酒店杭州西湖湖滨定安路地铁店定了一家酒店服务显示可以提前四个小时进房，我今天中午2:00多的时候他还没有处理好，然后我进去之后发现他这个酒店服务很差劲，包括这个2:00没订房的事情，我一起上交给了智行旅行的人工客服之后，我不想在这个酒店住，我觉得这个酒店有问题，然后客服说是帮我协商免费取消掉，但是由于我当天订住酒店的价格要多好多，然后支行说是可以帮我协商优惠券，让我尽量减少我的损失，然后我同意了，然后就退了那家酒店之后执行客服就开始扯皮，拖尾不帮我了然后我一直在与他们电话截聊天协商，然后他们一口咬定不帮我了，说这个损失由我自己承担，但是我已经把那个酒店已经退了，我只能重新订酒店，他们也不帮我了，我退了那个酒店之后他们就不帮我了，什么都不管我了，酒店的问题*台的问题，为什么这个损失要我这个消费者来承担？并且多次，我与他们聊天协商，他们都不搭理我的情况出现了

本人通过智行*台预订速8精选酒店（北京天通苑南地铁站黄河会议中心店）8月24‑8月25日一晚客房，因不可抗力原因、无法前往入住。 智行*台，以订单“不可取消”为由拒绝任何退款，全额扣押房费，属于霸王格式条款。本人已主动发起退房申请，该规则单方面限制消费者权利，消费者处于明显不利地位。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

我要投诉智行，本人于2026年6月6日下午15:01分预订民宿，后因车票全是候补和行程时间问题取消行程，民宿退款时拒不退款，霸王条款预订半小时后拒不退款，不成文规定未强提醒着重标记，默认同意，后申诉扣除30%费用，客服一直打电话说商家不同意没法退，一直让我自认倒霉，说*台允许这种霸王条款的上架

我在智行酒店订的酒店，早晨4点有咚咚咚的声音，与酒店协商无果，*台也不管