智行*台酒店预订未通知致误扣款

投诉对象：智行出行*台 所属公司：上海蒜芽信息科技有限公司 事发地点：珠海市桂山岛闲云居精品民宿 投诉时间：2026年5月6日 投诉内容： 本人通过智行*台预订珠海桂山岛闲云居精品民宿两间客房客房，前期*台上架特价房型，临*五一节假日，*台下架特价房源，更换标注为普通双床房售卖，两款房型售价相差200元。 实际入住发现，两款房间仅仅一墙之隔、房门正对相邻，房间内部装修、家电设施、采光环境、居住配套完全一致，仅房屋面积存在极其细微差距，无任何品质升级、服务升级、配套升级，*台刻意区分房型抬高售价，存在虚假标注房型、变相节日涨价、价质严重不符问题。 本人多次联系智行官方客服沟通，*台单方面拒绝退还差价，以*台自身规则为由推脱处理，设置霸王条款，无视消费者合理权益。该*台未严格审核酒店房源真实情况，纵容酒店不合理溢价，侵害消费者公*交易权。 投诉诉求 1、要求智行*台立即退还不合理房型差价200元 2、责令*台规范酒店房源上架规则，杜绝虚假区分房型、恶意抬高房价行为 3、对此次不合理售卖房源问题作出合理解释与整改

我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026年5月2日到2026年5月3日肆月森林.女生青年旅舍(回民街钟楼地铁站店)。 问题：无法入住*台扣取百分之58的手续费，实在是霸王条款。并且*台在我没有同意取消订单的情况操作失误，直接给我取消了订单（*台客服承认是自己操作失误但是不补偿只道歉。）1不要再拿违约来打辩论了，契约精神指的是自由，*等，守信，救济。强制性要求下单后30分钟不能取消本身就违反了契约*等精神，这时候商家跟消费者之间已经不*等了！就算我看到这个“30分钟后不可取消”又怎么样？不*等的契约根本就不需要遵守！2消费者可以*等自主选择购买，不满意可以选择退换！我提前几天取消并没有给酒店造成任何损失！仍然能二次销售，凭什么不能退？无非就是想要绑定消费者稳定销量嘛。3酒店被退房二次销售卖不出去是酒店自身的风险，关消费者什么事？这个风险不是消费者带来的！是任何酒店都存在的风险，凭什么要通过绑定消费者这种方式来给酒店降低风险？4，这种霸王条款本身就是在钻法律的空子！ 诉求：全额赔偿由于客服失误以及商家的霸王条款导致扣除的费用（101元）。

本人于昨天晚上九点钟订了民宿，晚上十二点想取消，过程中只相差几个小时，民宿却不给我取消订单，客服也不给我取消说以过时为理由但是酒店的必须看注意事项并没有标明取消订单时间，刚刚客服说要自己查询自己看，说要扣除20%的费用 但是我明明没有入住我也明确说明我生病了不能去入住民宿希望民宿可以通融结果民宿二次取消，- 《消费者权益保护法》第26条：取消*属格式条款，必须显著提示（加粗、弹窗、单独确认）；未提示的，条款对你无效。- 《消费者权益保护法》第26条：取消*属格式条款，必须显著提示（加粗、弹窗、单独确认）；未提示的，条款对你无效。并没有尊重消费者的自主选择权请麻烦帮我解决

我在智行预订格林豪泰酒店时，页面明确显示当天18:00前可免费取消，选择五一日期后，*台没有任何弹窗、没有任何文字提醒退改规则变更，属于明显误导消费。他说我提前15天取消影响他酒店安排房间 我上午定的 下午取消 影响他了吗 这不是霸王条款吗 我联系智行一开始他说支持我退款 愿意退 第二次再打电话又变成了不愿意退 依旧要扣我30%手续费 200元 我连住也没住 提前半个月退款 现在就因为我没买到票 就要扣我200？ 我打电话投诉 智行客服第一个人推给第二个人 第二个人推给第三个人 留消费者一个人在中间想办法 你们有真正的为消费者解决这个事情吗 我多次反馈依旧无果 “我订单显示当天18:00前免费取消，根据《消保法》26条、《民法典》496条，酒店未提示的扣费条款对我无效。请*台全权对接酒店、强制协调全额退款 要求智行：给书面承诺（聊天/短信）、限定24小时内处理、同步酒店沟通进度。 投诉智行“*台同意退款但未履行、未约束合作酒店、侵害消费者权益”，要求*台先行垫付全款（*台对合作商家有先行赔付义务） 。 要求智行先行垫付全额退款（法律上有这个责任

我要投诉智行火车票*台 不退退改费和指定座位费，在这之前没有明确说明 找客服说客服说不能退 还不回 难道学生的钱不是钱吗？

本人于智行火车票*台预订丹东新宿温泉公寓“丹东新宿温泉公寓”精品双床房，订单号11************94，支付预付款336元。商家虚假宣传、态度恶劣、敲诈勒索，智行、携程*台放纵容商家行为坐视不管： 1. 虚假宣传，以温泉主题作为宣传噱头的酒店实际并不能泡温泉，浴缸只是摆设并未通水，宣传图片误导消费者，与“温泉公寓”的定位完全不符； 2. 态度恶劣，发现问题后联系商家，商家支支吾吾不作处理，一开始说详情页有说不能泡温泉，我们细问具体在哪后又说*台不让写，态度极其恶劣，最后问我们的诉求是什么，我们说打开温泉水或退款，商家说给我们退款。 3.敲诈勒索，商家答应退款后我们立即联系*台推送取消操作，且*台表示会帮我们跟进，但是商家一直拖着不予处理，我们到楼下后又打电话催促商家退款，商家表示马上下楼汇报老板处理，一个多小时后还是未做处理*台也没有任何回复。我们继续联系*台，*台联系商家说我们把浴缸塞堵反请人处理且用了一次性马桶垫需要扣除20元。我们之前打电话给商家时，商家已经准备从房间离开为什么不说？而且我们确定没有堵反塞子，这明摆着是敲诈勒索！一个一次性马桶垫值20？ 4、智行*台纵容商家行为，申请退款后*台表示多次联系商家无果，且从售后转到专员又转到投诉专员（最后答复的投诉专员来电显示的携程），每换一个客服就要问一次事情经过，非常浪费我们的时间，而且我们是出来旅游的，好心情全被破坏了。最后客服答复还是仅退还316元，无故扣除20元费用，且客服未就扣款及设施不符问题给出合理解释，处理态度极其消极，拒不配合沟通。 现投诉要求：1. 全额退还剩余20元扣款；2. 就酒店宣传不实和态度恶劣问题进行投诉；3.就客服处理不当问题作出正式解释与道歉。

哪一条法律规定取消订酒店要付违约金这是什么霸王条款 我要求全额退房款 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

拒绝退款手续费，多扣的手续费有百分之20

我要投诉智行火车票*台 候补义乌至武昌的火车票 分两段*的 结果只*到了到金华的 退票还要扣手续费46元 太不合理了 与客服沟通无果 我要求退还手续费

本人于智行*台购买火车票，*台展示的中转方案显示“有余票”，诱导本人下单。出票后本人发现，实际购得的是一张短途车票，无法完成后续行程。本人立即向火车站窗口工作人员及12306官方客服核实，均被告知该区间当日已无任何余票，智行*台展示的“可出行”方案实为无法通行的短途拼接废票。无奈之下本人只能办理退票，由此产生了本不应由本人承担的退票费 56元。 法律依据与责任认定 根据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《电子商务法》第十七条，经营者提供商品或服务的信息必须真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。智行*台明知（或应知）中转信息错误、短途车票无法支撑完整行程，仍故意展示并诱导消费者购买，已构成对消费者的欺诈。该欺诈行为与本人产生的退票损失之间存在直接因果关系。 具体诉求 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求智行*台： 1. 退还本人已支付的退票手续费合计56元； 2. 按购票价款的三倍增加赔偿，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元赔偿（即共计赔偿 556元）。